ドコモ光のインターネットが繋がらない状況でお困りですね。
以下、ドコモ光が繋がらない状況になってお困りの場合の問い合わせ窓口です。
今まで繋がっていたドコモ光が繋がらない場合の問い合わせ電話番号は［113］、ドコモ光を契約したばかり（開通直後）で繋がらない場合の問い合わせ電話番号は［151］です。（ドコモ携帯以外で電話をする場合は［0120-800-000］をご利用ください。）
または、ドコモ公式サイトにある［おたすけロボット］と呼ばれるチャットボットの利用もおすすめです。
ドコモショップ等の店舗では、ドコモ光の繋がらない等の技術的な問い合わせはできません。
ドコモ光が繋がらない場合は上記の電話番号へ問い合わせ可能ですが、この記事に記載されている解決方法を案内されるため、まずはこの記事に記載されている原因や対象方法を試して、それでも解決しない場合に電話で問い合わせをしましょう。
この記事ではドコモ光が繋がらない時に試して欲しい再起動の方法、繋がらない意外な原因と確認方法とNTT機器のランプの確認方法と対処方法を解説しています。
※以下、表示金額はすべて「税込」です。
ドコモ光が繋がらない時の初期対応は再起動
ドコモ光のインターネットが「昨日まで繋がっていたのに今日は繋がらない」「さっきまで繋がっていたのに突然繋がらなくなった」という場合には、インターネット接続に関わる機器をすべて［再起動］してみることが鉄則です。
ドコモ光が急に繋がらない時にはインターネット接続に関わる機器を［再起動］しましょう。
ドコモ光が急に繋がらない状況になった場合は、インターネット接続に関わる機器の不具合が原因である可能性があります。
そのため、ドコモ光が急に繋がらなくなった時には、NTT機器やWi-Fiを発信する無線LANルーターなどの［接続機器］やインターネットに繋がらなくなったパソコンやスマホなどの［接続デバイス］を再起動してみましょう。
以下で詳しく解説します。
インターネット接続に関わる機器を再起動する
ドコモ光を契約する建物（部屋）には、上記のようなNTTのロゴが付いた［ホームゲートウェイ］［ONU］［VDSL装置］などと呼ばれるNTT機器が設置されています。
契約内容や配線状況などによりNTT機器が2台設置されている場合や1台も設置されない場合もあります。
ドコモ光が急に繋がらなくなった場合はインターネットに接続するために利用する［NTT機器］を再起動してみましょう。
Wi-Fiが利用可能となる［無線LANルーター］を設置している場合には、NTT機器と併せて無線LANルーターも再起動してみましょう。
NTT機器には電源ボタンが付いていません。
そのため、NTT機器の再起動は電源プラグをコンセントから［抜いて］電源を切り、再び［差す］という原始的な方法となります。
以下、ドコモ光のインターネット接続関わる機器の再起動の手順です。
無線LANルーターを設置していない場合はNTT機器のみを再起動してください。
- 無線LANルーターの電源プラグをコンセントから抜く
- NTT接続の電源プラグをコンセントから抜く
- NTT接続装置の電源プラグをコンセントへ挿す
- 無線LANルーターの電源プラグをコンセントへ挿す
コンセントから電源プラグを抜いて電源を切って再起動させるまで約1分程待ってください。
上記の手順で各種機器を再起動させて正常に起動するまで3分ほどかかります。
無線LANルーターやNTT機器を再起動して3分ほど待って正常に起動したら、パソコンやスマホなどでインターネットに接続できるかを確認してください。
接続デバイス（パソコンやスマホなど）も再起動する
NTT機器などインターネット接続に関わる機器を再起動しても繋がらない状態が続く場合には、インターネットに接続するパソコンやスマホなどの［接続デバイス］も再起動してみましょう。
NTT機器や無線LANルーターが正常であったとしても、インターネットを利用する接続デバイス（パソコンやスマホまど）が原因でドコモ光が繋がらない可能性も考えられます。
ドコモ光が繋がらない時にはNTT機器や無線LANルーターを再起動してみますが、それでもドコモ光が繋がらない時にはインターネットに接続しているパソコンやスマホなども再起動してみましょう。
以下、主要のデバイス別の再起動方法です。
iPhoneの再起動方法は機種によって違いがあります。
iPhone X以降（X/11/12/13/14）の再起動は、［音量調節ボタン］と［右サイドボタン］を同時に長押しします。また、iPhone 6以降（6/7/8/SE）の再起動は［サイドボタン］を長押し、iPhone5以前やiPhoneSE(第1世代)の再起動は［トップボタン］を長押しします。
電源オフスライダが表示されたら、スライダをドラッグして30秒程度で電源が切れます。電源が切れたら、iPhone X以降の場合は［サイドボタン］を、iPhone5以前の場合は［トップボタン］をアップルマークが表示されるまで長押しします。
androidの再起動方法は、電源ボタンを長押しすると表示される［再起動］をタップします。
電源ボタンを長押しすると、［再起動］の表示がなく［電源を切る］という表示される機種もあります。その場合は［電源を切る］をタップ一度電源を切ってから再度電源入れて起動させてください。
以下、Windows11の再起動方法ですが他のWindows OSもほぼ同じ流れです。
画面下にあるWindowsの［スタートボタン］を選択したら、続いて電源マークを選択して［再起動］を選択します。
アップルメニューをクリックして［再起動］を選択すると再起動が可能です。
万が一、何らかの理由でmacが反応せずにアップルメニューがクリック出来ない場合には、電源ボタンを長押しして強制終了し、再び電源ボタンを押して電源を入れて再起動してください。
詳しい再起動方法は取扱説明書でご確認ください。
再起動完了後には、再起動した接続デバイスでインターネットが繋がるのかを確認してください。
再起動した接続デバイス（パソコンやスマホなど）でインターネットに接続できるかを確認する際、Wi-Fi接続している場合にはドコモ光のWi-Fiが正常に接続されているのかも同時に確認するようにしてください。
ドコモ光が繋がらない意外な原因と確認方法
ドコモ光が繋がらない場合は様々な原因が考えられますが、意外な単純な原因で繋がらないことも多々あります。
- Wi-Fiが何らかの理由でオフになっている
- Wi-Fiと電波干渉する電子レンジを使用している
- 通信設備や回線で障害が発生している
- ドコモ光の料金が未払いで利用停止されている
「昨日まで繋がっていたのに今日は繋がらない」「今まで繋がっていたのに突然繋がらない」という場合には、上記のような原因も考えられますので1つ1つ確認していきましょう。
原因① Wi-Fiが何らかの理由でオフになっている
ドコモ光を契約中の方の中には無線LANルーターを設置してWi-Fi接続している方も多くいらっしゃいます。
しかし、ドコモ光が繋がらない場合にはWi-Fiを利用する接続デバイス（パソコンやスマホなど）が何らかの原因で突然Wi-Fiが切れて繋がらない現象が発生することがあります。
ドコモ光のWi-Fiを接続している接続デバイスが繋がらない現象が発生した場合は接続デバイス（パソコンやスマホなど）の画面でWi-Fi接続状況を確認しましょう。
パソコンやスマホの画面に［Wi-Fiマーク］が表示されている場合は問題ありません。
自動接続している「Wi-Fiが切れていた」という単純な原因でドコモ光が繋がらないことがありますので、まずはWi-Fiが切れていないかを確認してみましょう。
スリープ状態のパソコンを起動/復帰させるとWi-Fiがオフになってインターネットに繋がらない現象が発生することがあります。そのため、スリープ状態からパソコンを起動して繋がらない場合はWi-Fiがオフになっている可能性があります。
スリープ状態とは、一時的にシステムを停止させて節電する機能のこと。
原因② Wi-Fiと電波干渉する電子レンジを使用している
ドコモ光のWi-Fiが突然繋がらない状況となった場合、電子レンジやBluetooth機器を使用しているかを確認します。
電磁波を発する家電を使用するとWi-Fiと干渉して繋がらない状態になることがあります。
特に［電子レンジ］を使用すると繋がらない現象が発生します。
自宅ではパソコンにWi-Fiを接続してインターネットを利用していますが、突然インターネットが繋がらなくなって調べてみると、妻が電子レンジを使っていました。電子レンジの使用が終わるとWi-Fiが再び繋がるようになりましたよ。
Wi-Fiは［2.4GHz］と［5GHz］のいずれかの周波数帯を使用していますが、電子レンジはWi-Fiとまったく同じ［2.4GHz］の電磁波を使用して加熱・調理しています。
2.4GHzのWi-Fiを接続している時に電子レンジを使用すると、電子レンジからWi-Fiと同じ2.4GHzの電磁波が発せられてWi-Fiと干渉してしまうので、インターネットが急に繋がらなくなる事があります。
ドコモ光のWi-Fiを接続するデバイス（パソコンやスマホなど）が急に繋がらなくなった時は電子レンジを使用していないかを確認し、電子レンジを使用していた場合は使用を止めてから再びWi-Fiが繋がるかを確認してください。
原因③ 通信設備や回線で障害が発生している
ドコモ光が繋がらない場合、ドコモ光で使用する通信設備や回線で障害が発生している可能性があります。
ドコモ光の利用者ではなく、ドコモ光側の［回線］や［設備］で障害が発生していることでインターネットに繋がらない現象が発生している可能性も考えられます。
ドコモ光の回線や設備で障害が発生していないかは、NTTドコモ公式サイトの［重要なお知らせ（通信障害等）］というページにアクセスすると確認することができます。
ドコモ光はNTT東日本/NTT西日本が提供するフレッツ光の光回線と通信設備を利用して提供されていますので、設備設備や回線などの障害情報はNTT東日本の公式サイトかNTT西日本の公式サイトでも確認してみましょう。
NTTドコモやNTT東日本/NTT西日本の公式サイトで通信障害の情報を確認しても障害が発生していない場合は、ドコモ光が繋がらない原因は障害ではなく別の原因が考えられます。
原因④ ドコモ光の料金が未払いで利用停止されている
ドコモ光が繋がらない場合は、ドコモ光の利用料金が未払い状態で利用停止されている可能性もあります。
NTTドコモ公式サイトにも、以下のような案内があります。
引用：https://www.docomo.ne.jp/faq/detail?faqId=1843
ドコモ光の利用料金が何らかの理由（口座の残高不足など）で未払い状態となるとNTTドコモから「料金支払通知書（催促状）」が郵送されてきますが、それでも支払いが滞ると利用停止されます。
以下の電話番号でドコモ光の支払い状況を確認しましょう。
| 電話番号 | ドコモ携帯電話から 151 ドコモ携帯以外から 0120-800-000 |
| 受付時間 | 午前9時～午後8時 |
上記の電話番号へ受付時間内に電話をすると自動音声ガイダンスが流れますので、自動音声ガイダンスが流れ始めたらスキップ番号［７］-［１］-［５］の順で番号をプッシュすると最短で適切な窓口につながります。
ドコモ光の料金支払いが未払い（滞納）が確認された翌月に利用停止され、利用停止された月の翌月までに滞納が続くと強制解約となりますのでご注意ください。（強制解約になると他社のインターネットや携帯電話の契約も拒否される可能性があります。）
ドコモ光が繋がらない時のNTT機器のランプ確認方法
ドコモ光が繋がらない時には、契約した自宅（部屋）に設置されているNTT接続のランプ状況も確認しましょう。
NTTのロゴが付いているNTT機器は、ドコモ光の契約状況によってNTT機器の型番に違いがあります。
NTT機器の側面に型番等が記載されていますのでご確認ください。
参考 型番は［PR］や［GE］などから始まるものです。
以下、設置されているNTT機器の型番を選択してランプ状況を確認しましょう。
対処方法① ケーブルがしっかりと差し込まれているかを確認する
まず、電源プラグがコンセントにしっかり差し込まれているかを確認します。
NTT機器本体に電源ケーブルがしっかり差し込まれているかも合わせて確認してください。
NTT機器を再起動していない場合は、電源プラグをコンセントから抜いて電源を切って約30秒ほど待ってから電源プラグをコンセントに差して電源を入れて再び起動させてください。（起動後は、正常に起動するまで約3分ほどかかります。）
また、ケーブルが差込口に［カチッ］と音がするまでしっかりと差し込まれているかを確認します。
さらに、NTT機器の差込口にも［カチッ］と音がするまでケーブルが差し込まれているかも確認しましょう。
ケーブルを間違った差込口に差していないかも確認してください。
［しっかりとケーブルが差込口に差し込まれている］［正しい差込口にケーブルを差している］にも関わらず、ドコモ光が繋がらない状況が続く場合には、以下で解説する対処方法④へお進みください。
対処方法② ユーザー認証設定(PPPoE)の設定を試してみる
［PR］から始まる型番のNTT機器のPPPランプがオレンジ点灯している場合、または［RV］［RT］［RS］から始まる型番のNTT機器のPPPランプが消灯している場合は、NTT接続機器のユーザー認証設定（PPPoE）の設定を試してください。
以下でユーザー認証設定の流れを解説しています。
NTT機器とデバイス（パソコン等）を接続する
接続デバイス（パソコンやスマホなど）とNTT機器を接続します。
NTT機器に無線LAN機能が内蔵されている場合や無線LANルーターを別途設置している場合はWi-Fiで接続します。また、有線で接続する場合はパソコンとNTT機器をLANケーブルで接続してください。
設定画面を開いてパスワードを設定する
NTT機器と接続したデバイス（パソコンやスマホなど）のWebブラウザを開いて、WebブラウザのURLに［http://ntt.setup/］もしくは［192.168.1.1］と入力します。
Webブラウザとはホームページ等を閲覧するためのソフト（アプリ）です。
有名なWebブラウザは［Safari］［Google Chrome］［Microsoft Edge］［Firefox］などがあります。
WebブラウザのURLに「http://ntt.setup/」もしくは「192.168.1.1」と入力してアクセスすると、［機器設定用パスワードの初期設定］という画面が開きます。
［機器設定用パスワードの初期設定］という画面が開いたら任意のパスワードを入力して設定ボタンを押します。
入力した任意のパスワードは今後も利用するので、メモをして大切に保管しておきましょう。
ユーザー名とパスワードを入力する
続いて、上記のような小さい画面が開きます。
ユーザー名には［user］と入力します。
パスワードにはStep2で設定した任意のパスワードを入力します。
最後にOKボタンを押してください。
設定ウィザードで設定する
設定ウィザードが開いたら、利用タイプは［インターネット接続先を設定する］を選択します。
また、接続先の設定は以下を入力します。
| 接続先名 | 入力不要 |
| 接続先ユーザ名 | ［認証ID］ を入力する |
| 接続パスワード | ［認証パスワード］を入力する |
［認証ID］と［認証パスワード］はドコモ光で利用するプロバイダから郵送されてきた書類に記載されています。
ユーザー認証設定(PPPoE)の設定を試みても繋がらない状況が続く場合には対処方法④へお進みください。
対処方法③ 15～30分程度放置して待ってみる
［PR］［GE］［GV］から始まるNTT機器の［光回線ランプ］がオレンジで点滅している場合、NTT機器のソフトウェアをダウンロードして最新のものにアップデートしている可能性があります。
ソフトウェアのダウンロード/アップデートには15～30分程度かかります。
15～30分程度経過したら［光回線ランプ］の色が変わったかを確認してください。
光回線ランプが［オレンジ点滅］から［緑色で点灯］へ変わるとアップデート完了です。
光回線ランプが［緑色］になったらインターネットに繋がるかを確認してみましょう。
光回線ランプがオレンジ点滅から［緑色］で点灯してもドコモ光が繋がらない場合、30分以上経過しても光回線ランプが［オレンジ点滅］のままの場合には対処方法④へお進みください。
対処方法④ ドコモ光のインフォメーションセンターに問い合わせる
上記で解説した対処方法を試てもドコモ光が繋がらない場合にはNTT機器の故障が考えられます。
以下のドコモインフォメーションセンターへお問い合わせください。
上記の電話番号に電話をして自動音声ガイダンスが流れます。
自動音声ガイダンスが流れ始めたら次の［スキップ番号］を押すと故障や不具合に対応した窓口へ素早く進めます。
スキップ番号は自動音声ガイダンスの途中でも操作可能です。
電話での問い合わせの場合、本人確認としてドコモ光の［契約者電話番号］と［ネットワーク暗証番号（契約時に登録した4桁の番号）］が必要となりますので事前に準備しておきましょう。
まとめ
この記事ではドコモ光のインターネットが繋がらない場合の問い合わせ方法、まず試してほしい再起動方法、意外な繋がらない原因と確認方法、NTT接続機器のランプ状況の確認方法と改善案などをまとめて解説しました。
ドコモ光が繋がらない場合には問い合わせ前に、NTTロゴ付きのNTT機器（ホームゲートウェイやONU、VDSLモデム等）を再起動することが鉄則です。また、インターネットに接続するデバイス（パソコンやスマホなど）も合わせて再起動してみましょう。
NTT接続機器等を再起動してもドコモ光が繋がらない状況が改善されない場合には以下の原因も考えられます。
また、ドコモ光が繋がらない場合にはNTT機器のランプ点灯状況も確認してください。
NTT機器のランプの色や状態（点灯/点滅/消灯）の状況を確認して適切な対象方法をお試しください。
突然繋がらない場合：113
開通後に繋がらない場合：151
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