モバレコAirの初期契約解除についてお調べですね。
クーリングオフはモバレコAirのようなインターネット回線契約は対象外ですが、クーリングオフに似ている「初期契約解除」という制度を利用して契約をキャンセルすることが可能です。
モバレコAirは8日以内なら初期契約解除でキャンセル可能ではありますが、初期契約解除を適用するには「電波が受信できず繋がらない場合」「電波が受信しづらく速度が遅い場合や繋がりにくい場合」に限られています。
この記事ではモバレコAirをクーリングオフに似ている初期契約解除で契約をキャンセルする条件やキャンセル可能な契約、申請期間、そして初期契約解除を申請する方法を解説します。
※以下、表示金額はすべて「税込」です。
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目次
モバレコAirの初期契約解除を解説
モバレコAirはクーリングオフの対象外です。
しかし、モバレコAirはクーリングオフに似ている「初期契約解除」なら適用できます。
そこでまずは、モバレコAirを初期契約解除でキャンセルするための申請条件や申請可能期間、キャンセル可能な契約、そして初期契約解除でキャンセルしても発生する費用を解説します。
初期契約解除の申請条件
モバレコAir公式サイトに以下のような説明があります。
電波不良と判断された場合、契約開始から8日間以内であれば初期契約解除の対象です。
モバレコAirは無条件で初期契約解除を申請できるのではなく「電波不良と判断された場合」に限られています。
例えば、以下のような場合、モバレコAirは初期契約解除の対象となります。
モバレコAirの初期契約解除のことをお試しサービスのように説明しているブログを見かけることがありますが間違いです。（初期契約解除はお試し制度ではありません！）
モバレコAirは専用端末（ルーター）が「電波」を受信することでインターネットに接続できるサービスなので、契約住所で電波が「受信できない」「受信しづらい」場合は利用できません。そこで、契約住所が電波不要の場合はモバレコAirの初期契約解除の対象となります。
初期契約解除が申請可能な期間
モバレコAirの初期契約解除には申請期間があります。
モバレコAirは［契約書面受領日］［契約成立日］のいずれか遅い日を1日目として8日目が初期契約契約の申告期間です。
モバレコAirを契約後に「契約書面」を受け取った日のこと。
モバレコAirの契約書面はPDF形式で確認可能なURLが携帯電話のSMS（ショートメール）で送られてくるほか、書面で郵送もされてきます。（ただし、申し込み時に登録した連絡先電話番号が固定電話の場合は書面のみとなります。）
モバレコAirで使用する端末を受け取った日のこと。
モバレコAirの申し込み後、スムーズにいけば申し込み日から最短3日で使用する端末が契約住所へ郵送されてきます。
モバレコAirの初期契約解除の申請期限は「端末を受け取った日から8日間」と覚えておくと簡単です。（ただし、宅配ボックスに配達された場合は宅配ボックスに配達された日が1日目となりますのでご注意ください。）
初期契約解除でキャンセルされる契約
モバレコAirを初期契約解除でキャンセル（取り消し）できる契約内容は以下です。
- 当社との通信サービス契約
- 当社または販売店との商品売買契約
- 以上のご契約に付随して締結された携帯電話機など（携帯電話機やその付属品および同時にご購入したその他商品）の売買契約（下取りプログラムを除く）
- 当社との個別信用購入あっせん契約、分割購入契約
上記の内容では解りづらいので簡単に解説すると、「モバレコAirのインターネット契約」は初期契約解除でキャンセルできますし、「モバレコAirで使用する端末の購入契約」も初期契約解除でキャンセルできます、となります。
モバレコAirはインターネットをするための「通信サービス契約」と、電波を受信するための端末を購入する「商品売買契約」の2つの契約から成り立っており、初期契約解除では「通信サービス契約」「商品売買契約」の両方の契約をキャンセルできます。
初期契約解除で発生する費用
モバレコAirを初期契約解除でキャンセルしても以下の費用は負担する必要があります。
引用：https://www.softbank.jp/internet/set/data/terms/pdf/attention-air.pdf
モバレコAirを初期契約解除でキャンセルした場合でも「契約事務手数料（4,950円）」の支払いは必要となります。
また、有料のオプションサービスにも加入した方はキャンセル日までのオプション料を日割りで請求されます。（有料のサポートサービスを利用している場合はサービス利用料全額の支払いが必要です。）
モバレコAirを初期契約解除でキャンセルした場合には上記の費用の支払いは発生するものの、「月額基本料（インターネット利用料）」「端末代金」「違約金」「端末返送料」の支払いは不要でキャンセル可能です。
キャンセル予定の方に
モバレコAirを初期契約解除でキャンセルする流れ
モバレコAirは初期契約解除の適用条件を満たしており申告期間内であれば以下の流れで申告します。
- サポートセンターの電話番号で申告する
- オペレーターから改善案を提案される
- 使用している端末を返却する
以下で詳しく解説します。
Step① サポートセンターの電話番号で申告する
モバレコAirを初期契約解除でキャンセルしたい場合は、まず以下のサポートセンターへ申告期限内に連絡をします。
| 電話番号 | 0800-1111-820 （通話料無料） |
| 受付時間 | 10時～19時 |
上記の電話番号は、ソフトバンクが提供するモバレコAirのインターネットサービス「SoftBank Air」の問い合わせ窓口である「SoftBank インターネットサポート」の電話番号です。
モバレコAirの初期契約解除も「SoftBank インターネットサポート」の電話番号へ連絡をします。
上記の電話番号に初期契約解除を申告する前に以下の情報を準備しておきましょう。
モバレコAir契約後に「登録した携帯電話のSMS（ショートメッセージ）」に送られてくるほか、「書面」が郵送されてきますが、SMSや書面に「カスタマーID」が記載されていますのでご確認ください。
モバレコAirのインターネットサービスはソフトバンク提供の「SoftBank Air」です。そのため、モバレコAirを初期契約解除でキャンセルする場合は「SoftBank インターネットサポート」の電話番号へ連絡して、オペレーターに「ソフトバンクエアーを初期契約解除したい」と伝えてください。
Step② オペレーターから改善案を提案される
上記の電話番号へ連絡してオペレーターに初期契約解除の希望を伝えると、オペレーターが繋がらない原因を尋ねて改善できる方法を伝えられますのでオペレーターの改善案をすべて試します。
例えば、モバレコAirの端末が電波の受信感度が悪く繋がりにくい場合は「電波が受信しやすい窓際に端末を移動させる」などの改善案がオペレーターから提案されますので提案通りに試してみます。
オペレーターの改善案をすべて試しても改善されない場合に初期契約解除の手続きに入れます。ただし、オペレーターからの改善案を試してモバレコAirの利用が可能となった場合は初期契約解除の手続きには入れません。
Step③ 使用している端末を返却する
モバレコAirの初期契約解除の手続きが完了したら使用していた端末（ルーター）を返却します。
送られてきた端末本体をはじめ、箱や箱に入っていた同梱物すべてが返却の対象です。
以下のソフトバンク返品センターの住所へ返却します。
〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8
ソフトバンク返品センター宛
送り状の品名に「精密機械」と記入してください。
初期契約解除でモバレコAirをキャンセルした場合の返却料は「着払い」でOKです。また、返却する際の配送業者の指定はありませんので、お近くの配送業者をご利用ください。
モバレコAirを初期契約解除でキャンセル後、端末（Airターミナル5）を返却しなかった場合は違約金として24,000円が請求されます。そのため、初期契約解除の手続き後はなるべく早く返却手続きを行いましょう。
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まとめ
この記事ではモバレコAirをクーリングオフに似ている初期契約解除で契約をキャンセル（取り消し）する条件や申請可能な期間、キャンセルされる契約内容、初期契約解除でキャンセルしても支払いが発生するもの、そして、初期契約解除の手続きの流れを解説しました。
モバレコAirは端末が携帯電話と同じように電波を受信することでインターネットに接続するサービスなので、電波が受信できない場合や受信しづらい場合には「初期契約解除」と呼ばれるクーリングオフに似ている制度で契約をキャンセルできます。
モバレコAirを初期契約解除できる期間は［契約書面受領日］［契約成立日］のいずれか遅い日を1日目として8日目までです。（9日目以降は通常通りの解約となりますのでご注意ください。）
モバレコAirの初期契約解除の手続きは、「SoftBank インターネットサポート」の電話番号（0800-1111-820、受付時間：10時～19時まで）に連絡をしてオペレーターに繋がったら「ソフトバンクエアーを初期契約解除したい」と伝えてください。（モバレコエアーと言うよりも「ソフトバンクエアー」と言った方がスムーズです。）
モバレコAirが電波が受信できず利用できない場合に［契約書面受領日］または［契約成立日］のいずれか遅い日を含む8日以内なら初期契約解除という制度でモバレコAirをキャンセル可能です。