モバレコAir（モバレコエアー）の問い合わせについてお調べですね。
モバレコAirのご契約前なら「どんなサービスなのか」「料金はいくらなのか」などの疑問を問い合わせしたいとお考えの方もいらっしゃると思います。また、モバレコAirを契約済みなら「支払い方法の変更」「請求額や契約内容の確認」「端末機器の故障」などを問い合わせすることもあります。
モバレコAirを申し込み前の場合は、モバレコAirの申し込み窓口でもある株式会社グッドラックが問い合わせ窓口となります。
モバレコAirを申し込み済みの場合は、問い合わせ内容によって「ソフトバンク」または「グッドラック社」のいずれかへ問い合わせをします。（問い合わせ内容で問い合わせ先が異なります。）
この記事ではモバレコAirの契約状況が「契約前」と「契約済み」に分けて、契約前の方の問い合わせ方法、そして契約済みの方の問い合わせ方法を解説します。
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目次
モバレコAirを契約前の場合の問い合わせ方法
モバレコAirを契約前（申し込み前）に質問できる問い合わせ方法を以下で解説します。
基本的に契約前はグッドラックが問い合わせ窓口
モバレコAirを申し込み検討中で契約前の場合は申し込み窓口である株式会社グッドラックへ問い合わせをします。
| 問い合わせ電話番号 | 0120-987-016 |
| 受付時間 | 10時～19時まで |
モバレコAirを申し込み前の問い合わせに関しては、申し込み窓口（正規代理店）である「株式会社グッドラック」へ問い合わせをしてください。
電話予約を利用して問い合わせする方法
モバレコAirを契約前（申し込み前）の質問等は上記の電話番号へ問い合わせをしますが、時間帯によっては混雑してオペレーターに繋がるまで時間がかかります。
そのため、モバレコAirの契約前の問い合わせは「電話予約フォーム」を利用しましょう。
上記のリンク先へアクセスすると、以下のような画面になります。
お名前の欄にはモバレコAirを契約予定の方の氏名を、電話番号の欄には折り返し電話をしてほしい電話番号をそれぞれ入力して［この内容で送信する］ボタンを押してください。
任意で「希望時間」を選択可能なので、折り返し電話をして欲しい時間帯を選択してもOKです。ただし、「いつでも」を選択しておくと最短で電話をしてくれます。
モバレコAirを契約済みの場合の問い合わせ方法
モバレコAirはソフトバンク社とグッドラック社の2社が問い合わせ窓口となります。
しかし、モバレコAirを契約済みの場合は問い合わせ内容によって問い合わせ先が異なります。
まずはモバレコAirの提供会社を理解する
モバレコAirは、ソフトバンク社が提供するインターネットサービス「SoftBank Air」とグッドラック社が提供する無料メルマガサービス「GLプレミアムメンバーズ」の2つのサービスがセットになっています。
| モバレコAir | サービス名と提供会社 |
|---|---|
| インターネット サービス | サービス名：SoftBank Air 提供会社：ソフトバンク |
| 無料メルマガ サービス | サービス名：GLプレミアムメンバーズ 提供会社：グッドラック |
インターネットサービスの問い合わせ窓口
モバレコAirを契約済みで「インターネットサービス」の問い合わせに関してはソフトバンク社が窓口です。
ソフトバンクへ問い合わせする主な内容は以下です。
上記の問い合わせ内容に関してはソフトバンク社へ問い合わせをします。
無料メルマガや申し込み直後の問い合わせ窓口
モバレコAirを契約済みで「無料メルマガ」「申し込み直後」の問い合わせに関してはグッドラック社が窓口です。
グッドラックへ問い合わせする主な内容は以下です。
上記の問い合わせ内容に関してはグッドラック社へ問い合わせをします。
契約済みのモバレコAirをソフトバンク社への問い合わせする方法
モバレコAirを契約済みの方でインターネットサービス（SoftBank Air）に関する問い合わせについてはソフトバンク社が窓口となっており、問い合わせ方法は「電話」と「チャット」の2つの方法で問い合わせが可能です。
契約内容や料金などの確認は「My SoftBank」と呼ばれる会員ページへログインすると確認可能です。
電話で問い合わせする方法
以下、モバレコAir契約済みのインターネットサービス（SoftBank Air）について電話で問い合わせ可能な番号です。
| 問い合わせ窓口 | SoftBankインターネットサポート |
| 電話番号 | 0800-1111-820 （通話料無料） |
| 受付時間 | 平日10:00～19:00 |
電話で問い合わせは、モバレコAirの契約者本人のみ受け付けています。
（契約者本人以外は問い合わせに対応できません。
また、電話での問い合わせには「カスタマーID」が必要です。
電話での問い合わせに必要となる「カスタマーID」は、モバレコAir契約成立後にソフトバンク社から郵送されてくる「インターネットご利用開始のご案内」に記載されていますのでご確認ください。
モバレコAir契約後のインターネット関連に関する問い合わせは上記のソフトバンクの電話番号で受け付けていますが、混雑している時には契約時に登録した携帯電話のSMS（ショートメッセージ）にソフトバンク公式サイトのよくあるご質問ページのURLが送られてきます。
チャットで問い合わせする方法
以下、モバレコAir契約済みのインターネットサービス（SoftBank Air）についてチャットで問い合わせする方法です。
問い合わせ内容を選択する
続いて、問い合わせ内容に近い方の［チャットをはじめる］ボタンを押してください。
チャット画面へログインする
チャットでの問い合わせではログインが必要です。
S-IDとパスワードがお分かりの方は［S-ID/パスワードでログイン］ボタンを押します。
しかし、S-ID等が分からない場合には［連絡先電話番号や生年月日でログイン］ボタンを押してください。
問い合わせ内容を入力する
チャット画面にログインできたら［チャットを開始］ボタンを押して、問い合わせ内容を入力してください。
チャットでの問い合わせ受付時間は10時～19時までです。
ただし、混雑時にはチャットでの問い合わせができません。
My SoftBankで契約内容や料金などを確認する方法
契約済みのモバレコAirのインターネットサービス（SoftBank Air）の契約内容や料金などの確認は、24時間確認可能な会員ページである「My SoftBank」へログインしてください。
上記リンク先へアクセスすると、My SoftBankのログイン画面になります。
モバレコAir契約後にソフトバンクから郵送されてきた「ご利用開始のご案内」という書面に記載されている認証ID（S-ID）とパスワードを入力して［ログインする］ボタンを押してください。
認証ID（S-ID）とパスワードが分からずにログインできない場合は、別の方法でログインすることもできます。詳しくは以下の関連記事を参考にしてください。
契約済みのモバレコAirをグッドラック社への問い合わせする方法
モバレコAirを契約済みの方で「無料メルマガ」に関する問い合わせについて、またはモバレコAirを申し込み直後の問い合わせはグッドラック社が窓口となっており、問い合わせ方法は「電話」のみとなっています。
| 問い合わせ先 | 株式会社グッドラック |
| 電話番号 | 0120-987-016 |
| 受付時間 | 10時～17時 |
無料メルマガの問い合わせについて
モバレコAirのインターネットサービス（SoftBank Air）はソフトバンク社が提供していますので、モバレコAir契約後のインターネットに関わる問い合わせはソフトバンク社となります。
しかし、モバレコAirの無料メルマガサービス（GLプレミアムメンバーズ）はグッドラック社が提供していますので、モバレコAir契約後の無料メルマガに関することについてはグットラック社へ問い合わせしてください。
稀にモバレコAirの「無料メルマガサービス」に関して誤ってソフトバンク社へ問い合わせする方がいらっしゃいますが、無料メルマガ提供会社であるグッドラック社が問い合わせ窓口となります。
クレジットカードの支払い方法の変更
モバレコAirの月額料金（毎月の請求額）の支払い方法は「クレジットカード」と「口座振替」を選択できますが、登録している支払い方法を変更する場合の問い合わせ先が分からない方が多くいらっしゃいます。
モバレコAirを契約中の方で登録中をクレジットカードを変更したい場合はグッドラック社へ問い合わせします。
モバレコAirの支払い方法を「クレジットカード」にしている場合は、グッドラック社から月額料金が毎月請求されています。そのため、登録中のクレジットカードから別のクレジットカードへ変更したい場合はグッドラック社へ問い合わせしてください。
ちなみに、モバレコAirの支払い方法を「口座振替」にしている方はソフトバンクから毎月請求されています。そのため、口座振替の変更についてはソフトバンクへの問い合わせとなります。
まとめ
この記事ではモバレコAir（モバレコエアー）の問い合わせについて解説しました。
モバレコAirが契約前（申し込み前）の問い合わせについては、モバレコAirの申し込み受付窓口（正規代理店）である株式会社グッドラックへ問い合わせをしてください。
モバレコAirを契約中（申し込み済み）の問い合わせについては、問い合わせ内容によって「ソフトバンク社」または「グッドラック社」へ問い合わせをしてください。
「株式会社グッドラック」
「ソフトバンク」または「株式会社グッドラック」
（問い合わせ内容によって窓口が異なる）