ソフトバンク光にログインできないときは、まずログイン先が固定回線向けの［My SoftBank for Broadband］であることを確認してください。そのうえで、状況に応じて［認証ID（S-ID）とパスワード］、［SMS通知のURL］、［おうち割 光セットを利用した自動ログイン］を試します。
SoftBank携帯電話向けの［My SoftBank］と、ソフトバンク光などインターネット・固定電話向けの［My SoftBank］はログイン入口が異なります。ただし、My SoftBankアプリからインターネット・固定電話の契約情報の一部を確認できる場合もあり、一部のサービスは利用できません。
この記事では、ソフトバンク光のMy SoftBankにログインできないときの状況別の対処法を、S-IDの確認、パスワードの再設定、SMS通知のURLによるログイン、エラー・解約後のケースに分けて解説します。
ログインできない状態で問い合わせ先を探している方は、ソフトバンク光の問い合わせ方法（電話・チャット・折り返し予約）も確認してください。
目次
ソフトバンク光のMy SoftBankにログインする方法
ソフトバンク光のMy SoftBank for Broadbandへは、S-IDとパスワードを使ってログインします。
おうち割 光セットの条件を満たす携帯電話からの自動ログインや、SMS通知のURLからログインする方法もあります。
ソフトバンク光の契約者は、契約者向けの［My SoftBank for Broadband］にログインすると、請求額や契約内容の確認、引っ越しなどの各種手続きを行えます。
ここでは、ソフトバンク光のログイン先の違いと、S-ID・パスワードを使った基本的なログイン方法を説明します。
SoftBank携帯電話のMy SoftBankとは異なる
「My SoftBankにログインしてもソフトバンク光の情報が見つからない」という場合は、携帯電話向けのMy SoftBankへログインしている可能性があります。ログイン入口を確認してください。
ソフトバンク光向けとSoftBank携帯電話向けでは、ログイン入口が異なります。
携帯電話向けのMy SoftBankではソフトバンク光の手続きができない場合があります。一方、My SoftBankアプリからインターネット・固定電話の契約情報の一部を確認できる場合もありますが、すべてのサービスに対応しているわけではありません。
ソフトバンク光の契約者向けページは、正確には［My SoftBank for Broadband］です。ログイン画面のサービス表示も確認しましょう。
左側が［ソフトバンク光］のMy SoftBankにログインした画面で、右側が［SoftBank携帯電話］のMy SoftBankにログインした画面ですが、画面の構成が異なることがお分かりになると思います。
SoftBank携帯電話のMy SoftBankは携帯電話の契約内容等の確認や手続きが可能ですが、ソフトバンク光の契約内容等の確認や手続きは契約者専用のMy SoftBank（正確には［My SoftBank for Broadband］）にログインしてください。
ソフトバンク光のMy SoftBankの基本的なログイン方法
請求額や契約内容の確認、各種手続きを行う場合は、ソフトバンク光の契約者向け［My SoftBank for Broadband］へアクセスします。
上記のリンク先へアクセスすると、以下のようにMy SoftBankのログイン画面になります。
基本のログインには［認証ID（S-ID）］と［パスワード］を使います。
スマホでアクセスした場合、［認証ID（S-ID）］を入力後にパスワード入力フォームが表示されます。
［ご利用開始のご案内］は、登録した日中連絡先に応じてSMSまたは書面で届きます。
書面またはSMSから、My SoftBankのログインに必要な［認証ID（S-ID）］と［パスワード］を確認できます。パスワードを変更した場合、書面では変更後のパスワードを確認できません。
［ご利用開始のご案内］が手元になくても、S-IDの確認、パスワードの再設定、SMS通知のURLによるログインなど別の方法を試せます。
ソフトバンク光のMy SoftBankにログインできない場合の対応方法
ログインできないときは、S-IDの確認、パスワードの再設定、SMS通知のURLによるログインを順番に試します。
エラー表示や契約状況によって対処が異なるため、該当する方法を選んでください。
My SoftBank for BroadbandへはS-IDとパスワードでログインできますが、S-IDやパスワードが分からない場合は、下記の確認・再設定方法を試してください。
S-IDとパスワードを使わずにSMS通知のURLからログインする場合は、次の情報を用意します。
SMSを受信できる携帯電話番号、ご利用場所の郵便番号、生年月日が分かれば、S-IDとパスワードを使わずにログインできる場合があります。
ここからは、S-IDやパスワードが分からない場合の確認・再設定方法と、SMS通知のURLからログインする手順を説明します。
Step① 認証ID（S-ID）が分からない場合
まずは、ソフトバンク光の［My SoftBank for Broadband］ログイン画面へアクセスし、S-ID確認の入口を選びます。
※画像はログイン画面の例です。画面の表示やボタン名は更新により異なる場合があるため、現在表示される案内を優先してください。
S-IDが分からない方は、ログイン画面にある［認証ID（S-ID）をお忘れの方］を選択してください。
画面表示が異なる場合は、S-IDを確認する案内を選びます。
おうち割 光セットを利用していて、ログインに使うスマートフォンの携帯電話契約情報とソフトバンク光の契約情報が一致する場合は、S-ID・パスワードなしで自動ログインできます。
おうち割 光セットの条件を満たす携帯電話で［My SoftBank for Broadband］のログイン画面にアクセスし、Wi-FiをOFFして自動ログインボタンを押します。
ただし、ログインする携帯電話は4G/5Gでアクセスしてください。
（Wi-Fiでアクセスするとログインできません。）
S-ID確認の画面では、利用中のサービス、契約者情報、登録した連絡先などを入力します。
必要事項をすべて正しく入力して［送信する］ボタンを押してください。
入力した連絡先へ、SoftBankからS-IDの案内がSMSまたはメールで届きます。
SMS通知のURLからログインする方法は、SMSを受信できる携帯電話番号が必要です。登録した日中連絡先が固定電話やメールアドレスの場合は、S-ID確認または書面の［ご利用開始のご案内］を使う方法を試してください。
書面が手元になくても、ログイン画面の［認証ID（S-ID）をお忘れの方］や［パスワードをお忘れの方］から手続きできる場合があります。入力できない場合は、SoftBank公式サポートへ相談してください。
SoftBank公式のログインできない場合の対処方法を確認し、それでも解決しない場合はチャットサポートを利用します。
パスワードが分からない場合
パスワードを忘れた場合は、My SoftBankのログイン画面にある［パスワードをお忘れの方］から再設定します。S-IDと、申込時に「日中連絡先」として登録した電話番号またはメールアドレスを入力してください。
パスワードを再設定すると、PPPoEやおでかけアクセスのパスワードも変更されます。これらを利用している場合は、接続設定の変更が必要になることがあります。
SoftBank公式のS-ID確認・パスワード再設定案内も確認できます。
Step② SMSを受信する
SMS通知のURLからログインする方法を選ぶと、登録した携帯電話番号へSoftBankからSMSが届きます。SMS本文に記載されたURLを開いてください。
SMSは携帯電話番号でメッセージを送受信できるサービスです。
上記のようなアイコンがスマホの画面に表示されていると思いますが、これらがSMSです。
SMS本文に記載されたURLをスマートフォンでタップしてください。
パソコンではURLをアドレスバーに入力します。
SoftBankからSMSが届かない場合は、以下の内容をご確認ください。
登録情報を確認してSMS通知の手続きをやり直してください。それでも届かない場合は、SoftBank公式のログインできない場合の対処方法を確認し、チャットサポートへ相談してください。
Step③ SMS通知のURLからログインする
SMS本文に記載されたURLへアクセスすると、［お客様専用ページへログイン］などの画面が表示されます。画面の案内に従って入力してください。
このログインページでは、以下の内容をすべて入力します。
すべての項目を正しく入力したらログインボタンを押してください。
入力した情報に誤りがない場合は、S-IDとパスワードを入力せずにMy SoftBankへログインできます。
S-IDやパスワードを使わずにログインした場合も、My SoftBankで請求額や契約内容の確認、各種手続きを行えます。ただし、契約状況や利用する手続きによっては追加の認証が必要になる場合があります。
エラーが表示されてログインできない場合
入力情報が合っているのにログインできない場合は、表示されたエラーに合わせて対処します。
解約・乗り換え後にログインできない場合
ソフトバンク光を解約・乗り換えした後は、利用できる手続きに期限があります。解約後6か月以内であれば、S-IDの確認やパスワード再設定ができる場合があります。解約から16か月を経過すると、インターネット・固定電話向けのMy SoftBankへログインできません。
解決しない場合は公式サポートへ相談する
ここまで試してもログインできない場合は、SoftBank公式の対処方法を確認したうえでチャットサポートへ相談してください。問い合わせ時は、表示されたエラー、利用中のサービス、試した操作を伝えると状況を説明しやすくなります。
SoftBank公式「My SoftBankにログインできません」
まとめ
ソフトバンク光にログインできないときは、ログイン先と入力情報を確認し、S-ID確認・パスワード再設定・SMS URLログインを使い分けます。
ソフトバンク光のMy SoftBankにログインできないときは、ログイン先を確認したうえで、S-IDの確認、パスワードの再設定、SMS通知のURLによるログインを使い分けます。
ソフトバンク光の契約内容や料金を確認するページは［My SoftBank for Broadband］です。携帯電話向けのMy SoftBankとはログイン入口が異なりますが、My SoftBankアプリでインターネット・固定電話の契約情報の一部を確認できる場合もあります。
S-IDが分からない場合はログイン画面の［認証ID（S-ID）をお忘れの方］、パスワードが分からない場合は［パスワードをお忘れの方］を選びます。S-IDとパスワードを使わずにログインする場合は、SMS通知のURLから登録情報を入力してください。
エラーやアカウントロックが解決しない場合、または解約・乗り換え後で手続きできない場合は、SoftBank公式サポートへ相談してください。
契約内容や料金など、ログイン後に確認したい情報は、ソフトバンク光の料金・サービス概要でも整理しています。
