ソフトバンクエアーが故障の可能性があってお困りですね。
ソフトバンクエアーでは「Airターミナル」と呼ばれる専用端末を使用してインターネットに接続しますが、設置しているAirターミナルが「故障したかも」とお困りのことと思います。
ソフトバンクエアーが故障した可能性がある場合は以下の電話番号へ問い合わせをします。
ただし、問い合わせ前に「Airターミナルが本当に故障しているのか」を確認しましょう。
まずは契約者自身でソフトバンクエアーの専用端末（Airターミナル）の状況を確認して、故障が確定してからSoftBankへ問い合わせをして交換や修理などの手続きを行います。
この記事ではソフトバンクエアーの専用端末であるAirターミナルが故障しているかを確認する方法、故障していた場合の問い合わせ方法、故障した端末の交換料金や修理料金の費用を解説します。
※以下、表示金額はすべて「税込」です。
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目次
ソフトバンクエアーが故障しているかを問い合わせ前に確認する方法
ソフトバンクエアーでインターネットに接続しようとしても繋がらない場合、多くの方が専用端末の「Airターミナルが故障した？」という疑問をお持ちになりすぐにSoftBankへ問い合わせしようとします。
しかし、SoftBankへの問い合わせはAirターミナルが故障を確定させてから行うようにしましょう。
故障以外の他の原因によりソフトバンクエアーが使えない可能性も考えられるため、問い合わせ前に「本当に故障しているのか」を契約者自身で確認することをおすすめします。
以下の順番でソフトバンクエアーの故障を確認します。
- Airターミナルのランプ状況を確認する
- Airターミナルを再起動してみる
- 回線状況や端末状態を調べる
Step1 AirターミナルのPowerランプが赤色か確認する
ソフトバンクエアーの故障が考えられる場合は最初にAirターミナルのランプを確認します。
ソフトバンクエアーで使用する専用端末（Airターミナル）には複数のランプが付いていますが、故障の可能性が考えられる場合には「Power」ランプを確認してください。
Powerランプが赤点灯している場合にはAirターミナルの故障の可能性が考えられます。
Airターミナルが故障しておらず正常な場合は5つあるランプはすべて緑（青）点灯しています。
使用中の端末が［Airターミナル5］または［Airターミナル6］の方はPowerランプが赤点灯している場合でもStatusランプが緑でチカチカ点滅している場合には、ファーム読み込み中のため数分待ってから再度ランプ状況を確認してください。
Step2 Airターミナルを再起動して改善するかを確認する
ソフトバンクエアーの故障が考えられる場合にはAirターミナルの再起動を行いましょう。
ソフトバンクエアーが使えない場合、Airターミナルの故障ではなく「不具合」が原因である可能性もあります。不具合の場合はAirターミナルを再起動することで改善される場合もあります。
- Airターミナルの電源ケーブルを抜く
- Airターミナルの電源ケーブルを挿す
- 電源を入れてから3分程待ってから確認する
Airターミナルには電源ボタンがないため、再起動する場合にはAirターミナル本体に挿してある電源ケーブルを抜いて電源を切ってください。（または、コンセントから電源プラグを抜いてください。）
電源を切ったら、Airターミナルに蓄積された電気を放電するために30秒程度そのまま放置してください。
電源を切って30秒程経過したら、今度は電源ケーブルをAirターミナルに挿して電源を入れ再起動させます。
再起動後はAirターミナルが「電波の再受信」「起動の確認」等を行うため3分程放置します。
再起動から3分以上経過したらAirターミナルのランプ点灯状況が正常に戻ったかを確認してください。
また、インターネットに正常接続できるかも確認してください。
Airターミナルを再起動後でも「Powerランプが赤点灯」又は「インターネットに接続できない」など、改善が見られない場合には以下で解説するトラブルチェッカーを利用してください。
Step3 トラブルシューティングを利用して状況確認する
ソフトバンクエアーを再起動しても改善されず故障の可能性が考えられる場合には、最終手段としてSoftBankが提供する「トラブルシューティング（インターネット回線パッと解決！）」を利用します。
SoftBankが提供する「トラブルシューティング（インターネット回線パッと解決！）」は、ソフトバンクエアー契約者向けにインターネットに接続する「回線状況」やAirターミナルの「端末状態」を一度に確認できるサービスです。
「トラブルシューティング（インターネット回線パッと解決！）」を利用する場合には、必ずソフトバンクエアーのWi-Fiを繋げた状態の端末でご利用ください。
上記のリンク先へアクセスすると以下のようが画面になります。
契約中のソフトバンクエアーの「S-ID」と「パスワード」を入力してログインしてください。
ログイン後、「インターネット回線 パッと解決！」と記載された画面になりますのではじめるボタンを押すと、ソフトバンクエアーの回線状況や端末状態の自動確認が始まります。
SoftBankが提供する「トラブルシューティング（インターネット回線パッと解決！）」を利用してみて、ソフトバンクエアーの専用端末（Airターミナル）が「故障している可能性がある」と表示されたらSoftBankへ問い合わせをしてください。
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ソフトバンクエアーが故障の可能性がある場合の問い合わせ窓口
ソフトバンクエアーの専用端末であるAirターミナルが故障している可能性がある場合は、以下の2つのいずれかの方法でSoftBankへ問い合わせをしてください。
ソフトバンクエアーの故障などの技術的な問い合わせはソフトバンクショップは業務外のため一切対応してくれません。
電話で故障の問い合わせをする
ソフトバンクエアーの専用端末（Airターミナル）の故障の可能性がある場合は以下の電話番号に問い合わせします。
SoftBankインターネットサポート
0800-1111-820（通話料無料）
平日10時～19時まで
上記の電話番号へ電話をすると、まず女性の声で自動音声ガイダンスが流れます。
問い合わせに適している番号を押すように言われますので「4」「3」を押すと短縮出来ます。
ただし、この電話番号はソフトバンクエアーの故障以外にも様々な問い合わせに対応している総合窓口となりますのでいつも混雑しているため、混雑時には指定した日時に折り返しの電話をしてもらえる「電話サポート予約」が案内されます。
チャットで故障の問い合わせをする
電話はオペレーターを会話ができるのでおすすめの問い合わせ方法ですが、電話の問い合わせ窓口はいつも混雑しているためなかなかオペレーターに繋がりません。
ソフトバンクエアーの故障が考えられる場合の問い合わせ方法は、オペレーターへリアルタイムに「文字」で問い合わせできるチャットサポートの利用をおすすめします。
チャットサポートはこちら
オペレーター対応時間：10時～19時まで
チャットサポートのオペレーター対応時間は10時～19時までです。
チャットサポートは「文字」での問い合わせとなりますが、電話よりもオペレーターに繋がりやすく電話同様にリアルタイムに質問することができるのでおすすめです。
ソフトバンクエアーの故障に伴う交換や修理の料金
ソフトバンクエアーでインターネットに接続するために使用する専用端末「Airターミナル」が故障した場合には交換・修理費用の支払いが発生します。
ただし、Airターミナルの故障による交換/修理は「購入契約」と「レンタル契約」によって費用に違いがあります。
ソフトバンクエアーのAirターミナルを「一括」か「分割」で購入する契約のこと。
Airターミナルの所有者は「契約者」となります。
ソフトバンクエアーのAirターミナルをSoftBankから「レンタル」する契約のこと。
Airターミナルの所有者は「SoftBank」となります。
2026年1月現在、Airターミナル5とAirターミナル6はレンタル契約不可で購入契約のみです。
故障による交換・修理の費用を理解する前に、まずソフトバンクエアーで利用するAirターミナルを「購入契約」「レンタル契約」のどちらで契約しているかを把握しておく必要があります。
購入契約するAirターミナルの修理交換費用
ソフトバンクエアーのAirターミナルを「購入契約」している場合、故障による修理交換費用は「メーカー保証（1年間）」と、2024年2月13日までに有料オプションサービス「Yahoo!BB基本サービス（プレミアム）」に加入している方で違いがあります。
| メーカー補償の場合 （1年間） | あんしん補償に 加入している場合 | |
|---|---|---|
| 受取時 （初期不良/初期故障） | 無償交換 | 無償交換 |
| 故障 (利用者責任なし) | 無償で交換/修理 補償期間切れの場合は有料 | 無償交換 |
| 故障 (利用者責任あり) | 有料で交換/修理 | 無償交換 |
ソフトバンクエアーを契約後にAirターミナルを受け取った直後に確認した際、破損・初期不良・初期故障だった場合には無償交換が可能です。また、利用者の責任がなく自然故障した場合には同じ機種のAirターミナルと無償で交換/修理が可能です。
しかし、落下・水没・紛失など利用者が原因で故障した場合には有料での交換/修理となります。
Airターミナルの修理交換料金は故障内容によって異なりますが17,600円程度の費用になるとお考えください。
2024年2月13日までにソフトバンクエアーの有料オプションサービスである「Yahoo!BB基本サービス（プレミアム・月額880円）」に加入している場合、「SoftBank Air あんしん補償」が利用できるため、利用者が原因で故障した場合でも無償交換が可能です。
Airターミナルを「一括で購入済みの方」または分割購入していても「分割支払いが終了している方」でAirターミナルの故障で有料の交換/修理となる場合には最新機種のAirターミナル6へ機種変更することも検討してみましょう。
レンタル契約するAirターミナルの修理交換費用
ソフトバンクエアーのAirターミナルを「レンタル契約」している場合、故障したAirターミナル機種によって修理交換費用に違いがあります。
| 端末機種 | 修理交換料金 |
|---|---|
| Airターミナル | 10,450円 |
| Airターミナル2 Airターミナル3 Airターミナル4 Airターミナル4 NEXT Airターミナル5 | 17,600円 |
ソフトバンクエアーでレンタル契約していたAirターミナルが故障した場合の修理交換料金は17,600円です。
初代Airターミナルの修理交換費用は10,450円ですが、初代Airターミナルの生産は既に終了しておりSoftBankに在庫がなく他の機種（Airターミナル2以降）への交換となる可能性があります。
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ソフトバンクエアーの故障を永久補償するオプションサービス
ソフトバンクエアーの専用端末であるAirターミナルはいつ故障するか分かりません。
そのため、「故障を補償してほしい」という方には有料オプションサービスである「Yahoo!BB基本サービス（プレミアム）」の加入をおすすめします。
Airターミナルの故障を補償する「あんしん補償」とは
ソフトバンクエアーの契約に付加できる有料オプションサービスは様々ありますが、その中でも「Yahoo!BB基本サービス（プレミアム）」と呼ばれる有料オプションサービスに2024年2月13日までに加入している場合はAirターミナルの故障を補償してくれる「あんしん補償」が付いています。
Yahoo! BB基本サービスは、「Yahoo!メール」「Yahoo!ウォレット」などが利用できるほか、Yahoo!ショッピングで購入すると貰えるPayPayポイント率が高くなるなど、Yahoo!Japanが提供するサービスを充実するオプションです。
～2024年2月13日までにお申し込みのお客様のみ～
出典：https://www.softbank.jp/internet/option/ybbkihon/
SoftBank Airの「プレミアム」プランでは、さらに機器補償特典「あんしん補償」が加わります。
Yahoo!BB基本サービス（プレミアム）加入者が利用できる「あんしん補償」は、ソフトバンクエアーのAirターミナルが故障などによりトラブルが発生した場合に同機種のAirターミナルと無償で交換してくれる「永久補償サービス」のことです。
| 対応機器 | Airターミナル |
| 補償内容 | 以下の場合に同機種と無償交換 交換補償 落雷/液体濡れ/部分破損/全損/故障 盗難紛失補償 盗難/紛失 |
| 利用回数 | 無制限 |
| 補償期間 | Yahoo!BB基本サービス「プレミアム」に 加入している期間は永久補償 |
2024年2月14日以降に「Yahoo!BB基本サービス（プレミアム）」に加入した場合には「あんしん補償」は利用できません。
2024年2月13日までに「Yahoo!BB基本サービス（プレミアム）」に加入しておけば、落雷や液体漏れ等の故障でもAirターミナルを無償交換してくれます。また、盗難や紛失の場合は公的機関の証明書を提出すれば同機種のAirターミナルを郵送する対応をしてくれます。
Yahoo!BB基本サービス（プレミアム）の「あんしん補償」の利用回数は無制限ですが、「前回の補償から6ヶ月以内の場合」や「交換対応の際に故障したAirターミナルの返却がない場合」には適用できません。
Yahoo!BB基本サービスの料金
ソフトバンクエアーの契約者が加入できるYahoo!BB基本サービスには「プレミアム」と「スタンダード」のプランがあります。
以下、2024年2月13日までにYahoo!BB基本サービスに加入している場合の月額利用料です。
| スタンダード | プレミアム | |
|---|---|---|
| 月額利用料 | 330円 | 880円 |
| あんしん補償 | 対象外 | 対象 |
2024年2月13日までにYahoo!BB基本サービス「プレミアム」に加入した場合は月額880円で”あんしん補償”が利用可能ですが、2024年2月14日以降に「プレミアム」に加入した場合は月額605円で”あんしん補償”は利用できません。
Yahoo!BB基本サービス「スタンダード」プランは加入時期に関係なく「あんしん補償」の対象外です。
Airターミナルの故障の際に無償交換可能な「あんしん補償」を利用したい方は、2024年2月13日までにYahoo!BB基本サービスの「プレミアム」に加入している方が対象となります。
Yahoo!BB基本サービス（スタンダード）を加入している方、または2024年2月14日以降にYahoo!BB基本サービス（プレミアム）に加入している方は「あんしん補償」は利用することができません。
まとめ
この記事ではソフトバンクエアーの専用端末であるAirターミナルが故障しているかを確認する方法をはじめ、故障している可能性がある場合の問い合わせ窓口、そして故障による交換修理費用を解説しました。
ソフトバンクエアーで使用するAirターミナルの故障が疑われる場合は、AirターミナルのPowerランプが「赤」で点灯しているかを確認した上で再起動を試してみます。それでも改善しない場合にはソフトバンクエアー契約者向けに提供している「トラブルシューティング（インターネット回線パッと解決！）」を利用して回線状況や端末状態を確認します。
ソフトバンクエアーの故障の可能性が高い場合はSoftBankサポートセンターの電話番号（0800-1111-820）、またはチャットサポートへ問い合わせをしてください。
ソフトバンクエアーのAirターミナルを購入契約している場合は1年間のメーカー保証が付いていますので契約成立日から1年間は無償交換が可能です。（但し、利用者が原因による（落下等）故障の場合は有料です。）
また、ソフトバンクエアーの契約に付加できるオプションサービス「Yahoo!BB基本サービス（プレミアム）」に2024年2月13日までに加入している場合は「あんしん補償」により故障などの際にはいつでも無償交換が可能です。
ソフトバンクエアーのAirターミナルをレンタル契約している場合、SoftBankからレンタルしているAirターミナルが故障した際には最大17,600円の修理交換料金の支払いが発生します。
SoftBankインターネットサポート
電話番号 0800-1111-820
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