ソフトバンクエアーを契約している住所から引っ越しをご予定ですね。
ソフトバンクエアーを住所変更しないまま引っ越し先（新居）で使ってしまうと通信制限（通信停止）が実施されてインターネットにまったく繋がらなくなります。
ソフトバンクエアーは申し込み時に登録した住所以外での利用は禁止されています。
そのため、ソフトバンクエアーの登録住所から引っ越しが決まったら住所変更手続きをしましょう。
ソフトバンクエアーの住所変更は「My SoftBank」または「ソフトバンクショップ」で手続き可能です。
ソフトバンクエアーを申し込み時に登録した「設置場所住所」から引っ越し先（新居）の住所が決まったらなるべく早めに引越し手続きを行ってください。
この記事ではソフトバンクエアーで登録している住所から引っ越しが決まった際に行うべき住所変更手続き方法と住所変更に必要なもの、住所変更の手続き前に知っておきたい予備知識、そして引っ越し先で使えなかった場合の対処法を解説しています。
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目次
ソフトバンクエアー登録住所から引っ越しが決まった際の住所変更
ソフトバンクエアーをご契約中の方で申し込み時に登録した設置場所住所（ソフトバンクエアーを利用する住所）から引越しが決まった場合には、引っ越し先（新居）の住所へ変更する手続きが必要です。
そこでここからは、ソフトバンクエアーの住所変更手続きが可能な窓口と必要なものについて解説します。
住所変更の手続きができる窓口
ソフトバンクエアーの住所変更手続きは主に以下の2つの窓口で申し込みを行います。
ソフトバンクエアーの住所変更はウェブ（My SoftBank）での手続きがおすすめです。
ソフトバンクエアーの契約者専用ページであるMy SoftBankは契約内容の確認以外にも住所変更の手続きができます。
My SoftBankにログインすれば24時間いつでも好きな時に住所変更が可能なので、引っ越しが決まった際のソフトバンクエアーの住所変更手続きにおすすめです。
また、お近くのソフトバンクショップの店舗でもソフトバンクエアーの住所変更手続きが可能です。
ソフトバンクエアーの住所変更をソフトバンクショップで手続きするご予定の方は、ショップが混雑していると順番待ちをしなければならないので事前に来店予約をしてから来店することをおすすめします。
住所変更手続きに必要なもの
ソフトバンクエアーの登録している住所を引っ越し先となる新居へ住所変更する手続きには以下の情報が必要となります。
以下で詳しく解説します。
必要情報① ソフトバンクエアーの契約者情報
ソフトバンクエアーの住所変更手続きには以下の契約者情報すべてが必要です。
ソフトバンクエアーの契約者の「氏名」と「生年月日」に加えて、申し込み時に登録した電話番号が必要です。
登録している電話番号以外にも「カスタマーID」でも構いません。
また、住所変更手続きにはソフトバンクエアー契約後に発行された「S-ID」と「パスワード」も必要となります。
ソフトバンクショップで住所変更手続きを行う場合には、上記の情報に加えて運転免許証やパスポートなどの「本人確認書類」が必要です。（My SoftBankで住所変更手続きを行う場合は本人確認書類は不要です。）
住所変更手続きに必要な「S-ID」と「パスワード」は、ソフトバンクエアー契約後に郵送で送られてきた「ご利用開始のご案内」という書面に記載されていますのでご確認ください。
「ご利用開始のご案内」という書面が見当たらない場合、ソフトバンクエアーを契約後に登録した携帯電話のSMS（ショートメール）で「ご利用開始のご案内」というメールがSoftBankから送られてきています。そのメールに記載のURLへアクセスして手続きを行うと「S-ID」等を確認できます。
必要情報② 引っ越し先となる新居の情報（住所や郵便番号など）
ソフトバンクエアーを利用する新居の引っ越し先の情報が必要です。
ソフトバンクエアーの住所変更手続きには引っ越し先の住所と郵便番号が必要です。
引っ越し先が集合住宅の場合、建物名（マンション名など）と部屋番号まで必要となります。
引っ越し先となる新居の住所が決まっていないとソフトバンクエアーの住所変更手続きができません。そのため、引っ越しの詳細（新居の住所）が決まってからソフトバンクエアーの住所変更手続きを行いましょう。
ソフトバンクエアーの住所変更手続きで登録可能な住所は「契約者の新居」のみです。
「SoftBank Air」のご登録住所（設置場所住所）は、ご契約者様の自宅住所をご登録ください。移転や転居を伴わない一時的な利用場所（出張先、旅行先、入院先の病院等）への移転手続きはできません。
引用：https://www.softbank.jp/internet/support/sbair/moving/
上記のSoftBank公式サイトにも説明があるように、引っ越しを伴わない一時的な住所変更は規約違反です。
夏休みなど帰郷するために「一時的に実家の住所へ変更する」、友人宅で利用したいために「一時的に友人宅の住所へ変更する」などの住所変更手続きはソフトバンクエアーの規約違反となりますのでご注意ください。
ソフトバンクエアーの住所変更手続きは月1回までとなっています。（月に何度も住所変更できません。）
必要情報③ 引っ越し日（退去日と入居日）
ソフトバンクエアーの住所変更手続きには引っ越し日の情報が必要です。
ソフトバンクエアーを契約時に登録している設置場所住所（引っ越し前の住所）の「退去日」、そして新たにソフトバンクエアーを今後利用する住所（引っ越し後の住所）の「入居日」の情報が住所変更手続き時に必要となります。
退去日と入居日が分からないとソフトバンクエアーの住所変更手続きができません。そのため、引越し業者と打ち合わせをして引っ越し日が決定した後にソフトバンクエアーの住所変更手続きを行いましょう。
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My SoftBankでソフトバンクエアーの住所変更する手順
引っ越し先の住所や引越日が確定したら、現在登録しているソフトバンクエアーの設置場所住所から引っ越し先住所へ住所変更の手続きを行いましょう。
以下、24時間いつでも利用できるMy SoftBankでソフトバンクエアーの住所変更手続きを行う流れです。
- My SoftBankの引っ越し手続きページへログインする
- 引っ越し先の建物タイプを選択して郵便番号を入力する
- 引っ越し先の住所（丁目や番地など）を選択する
- 地図上で引っ越し先の場所を指定する
- 新居（引っ越し先）の入居予定日を指定する
- 内容に間違いなければ住所変更を申し込む
以下で住所変更の手順を詳しく解説します。
Step1 My SoftBankの引っ越し手続きページへログインする
まずは、ソフトバンクエアーの住所変更が可能なMy SoftBankの引っ越し手続きページへアクセスします。
上記のリンク先へアクセスすると、My SoftBankのログイン画面になりますので契約しているソフトバンクエアーの「S-ID」と「パスワード」を入力してログインしてください。
My SoftBankのログインに必要なS-IDが分からない場合には、入力フォーム下にある「S-IDを確認したい方」を選択すると、S-ID不要でログイン可能なURLをSMS（ショートメール）で送ってもらえる画面にアクセスできます。
ログインに成功すると以下のような画面になります。
My SoftBankの引越し手続きページにアクセスしてログインすると上記画像のように「引っ越しのお手続きについて」という画面にアクセスできますので、注意事項などを読んでからお手続きに進むボタンを押してください。
Step2 引っ越し先の建物タイプを選択して郵便番号を入力する
次のページへ進むと、以下のような画面になります。
まず、この画面では引っ越し先の建物タイプを選択します。
引っ越し先の新居が一戸建て（一軒家）の場合は「戸建て」を、マンションやアパートなどの場合は「集合住宅」を選択します。
建物タイプを選択したら、引っ越し先住所の郵便番号を入力します。
郵便番号は必ず7桁の半角英数で入力してください。（「ハイフン（-）」の入力は不要です。）
建物タイプを選択して引っ越し先の郵便番号を入力したら住所検索ボタンを押します。
Step3 引っ越し先の住所（丁目や番地など）を選択する
住所検索ボタンを押すと以下のような画面になります。
住所検索ボタンを押すと入力した郵便番号に該当する「丁目」や「番地」などが表示されますので、引っ越し先の新居の「丁目」や「番地」を選択して進んでいきます。
引っ越し先の住所に番地などがない場合は該当なしボタンを押します。
引っ越し先が集合住宅の場合でマンション名や部屋番号がある場合は「建物名・棟名」「部屋番号」を入力してから確定ボタンを押してください。
Step4 地図上で引っ越し先の場所を指定する
引っ越し先の詳細な住所を選択・入力して確定ボタンを押すと以下のような画面になります。
今度は地図で引っ越し先の場所（建物）を探して、地図上に引っ越し先の場所に赤いピンを立てます。
地図上で引っ越し先の場所を長押しするとピンを立てれます。
ピンを立てたら上記の位置で確定ボタンを押します。
上記の位置で確定ボタンを押したら、続いて提供エリア確認ボタンを押してください。
Step5 新居（引っ越し先）の入居予定日を指定する
続いて、引っ越し先の新居に入居する予定日（引っ越し予定日）を選択します。
横にあるカレンダーのアイコンを押すと引っ越し予定日を選択できます。
引っ越し予定日を選択したら上記内容で次へボタンを押します。
Step6 内容に間違いなければ住所変更を申し込む
最後に、今まで入力・選択してきた内容が一覧で表示されます。
入力・選択した間違いがないかをよく確認します。
（特に引っ越し先の住所に間違いがないかを最終確認してください。）
間違いがあった場合は戻るボタンを押して間違い箇所を修正してください。
住所変更の手続き内容に間違いがなければ「同意する」にチェックを入れてから申込ボタンを押します。
以上、引っ越しが決まった時にMy SoftBankで行うソフトバンクエアーの住所変更手続きの手順でした。
My SoftBankでソフトバンクエアーの住所変更手続きを行った場合、手続き完了時間によって反映されるタイミングに違いがあります。（住所変更の反映タイミングは以下です。）
- 9時～21時までに手続きが完了した場合：即時反映
- 21時～翌9時に手続きが完了した場合：翌9時に反映
住所変更の申し込みが正式に反映すると、手続き時に指定した引っ越し予定日に切り替え作業が行われて引っ越し先の新しい住所でもソフトバンクエアーを利用できるようになります。
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ソフトバンクエアーの住所変更手続き前に知っておくべきこと
ここからはソフトバンクエアーの住所変更手続きの前に知っておくべき予備知識を解説します。
引っ越しが決定後に行うソフトバンクエアーの住所変更手続き後に「知らなかった」と後悔しない為にも手続き前に一読頂ければと思います。
引っ越し予定日の2ヶ月前から住所変更の手続きが可能
ソフトバンクエアーの引っ越しに伴う住所変更手続きは「いつから手続きができるの？」「いつのタイミングで手続きすればいいの？」という疑問をお持ちの方が多くいらっしゃいます。
ソフトバンクエアーの住所変更手続きは「引っ越し先の住所」と「引っ越し日」が両方確定したタイミングがベストです。
引っ越しが決まると電気・ガス・水道などの様々な手続きでバタバタしていますので、ソフトバンクエアーの住所変更手続きを忘れて住所変更しないまま引っ越し先の新居で使ってしまう方がいらっしゃいます。
住所変更手続きを行わないまま、引っ越し先の新居でソフトバンクエアーを利用すると規約違反となります。
ソフトバンクエアーの住所変更は、引っ越し業者と打ち合わせして引っ越し日が確定した当日に手続きすることをおすすめします。
住所変更の手続きの受付は引っ越し予定日の2か月前から可能です。
引っ越し日が2ヶ月以上先の場合は2ヶ月以内になったらなるべく早く手続きをしましょう。
住所変更せずに引っ越し先で使うと通信が停止される
引っ越し先の住所へ変更せずにソフトバンクエアーを利用すると通信停止が実施されてインターネットに接続できなくなります。
SoftBank公式サイトにも以下のような説明があります。
「SoftBank Air」は、ご登録住所以外でのご利用はできません。ご登録の設置場所住所と実際にご利用している住所が異なる場合は、ご契約者さまへ通知をした上で「SoftBank Air」のご利用を停止します。
引用：https://www.softbank.jp/support/faq/view/26104
ソフトバンクエアーは登録した住所以外では利用できない規約となっています。
登録している住所から引っ越しした場合に、住所変更せず引っ越し引越し先でソフトバンクエアーを利用してしまうと利用規約違反となり、インターネットが利用できなくなる「通信停止」の処置が実行されてしまいます。
ソフトバンクエアーの住所変更手続きを忘れて引っ越し先の新居で利用すると、上記のような「設置場所住所でのご利用のお願い」という内容のメールが登録している携帯電話のSMS（ショートメール）に送られてきます。
上記のメールが送られてきたら記載のURLへアクセスして至急引っ越し先の住所へ変更する手続きを行ってください。
「設置場所住所でのご利用のお願い」のメールを無視してソフトバンクエアーを使い続けると、今度は「SoftBank Air 通信制限のご連絡」というメールが届いて通信が停止されインターネットが利用できなくなります。
「設置場所住所でのご利用のお願い」または「SoftBank Air 通信制限のご連絡」のメールを受け取った後に引っ越し先の住所へ変更する手続きをした場合は、必ずソフトバンクエアーの専用端末（Airターミナル）を再起動させてください。（Airターミナルの電源プラグをコンセントから抜いて再度電源を入れて再起動させてください。）
通信停止された場合は住所変更手続き後にAirターミナルを再起動して60分程度で利用が再開されます。
引っ越し理由で解約しても通常通りの解約となる
ソフトバンクエアーの登録住所から引っ越しを理由に解約したとしても、解約費用（契約解除料や端末代残債など）が免除されるなどの特別な対応はなく通常通りの解約手続きとなります。
ソフトバンクエアーの契約解除料は契約しているプランによって異なります。
| 契約プラン | 契約解除料 |
|---|---|
| 2年自動更新プラン | 10,450円 |
| 契約期間なしプラン | 不要 |
| Air 4G/5G共通プラン | 不要 |
ソフトバンクエアーを「契約期間なしプラン」「Air 4G/5G共通プラン」で契約中の方はいつ解約しても契約解除料の支払いは不要ですが、「2年自動更新プラン」で契約中の方は解約するタイミングによって10,450円の契約解除料の支払いが発生します。
また、ソフトバンクエアーの専用端末（Airターミナル）を分割購入で契約している場合、分割支払いを完済していない状態で解約すると分割支払いを完済するまで解約後も支払い続ける必要があります。
引っ越し当日から8日以内に利用できるかを確認する
ソフトバンクエアーは携帯電話と同じように専用端末（Airターミナル）が電波を受信することでインターネットに接続できる回線工事が不要のサービスです。
しかし、引っ越し先が電波のエリア外（圏外）でソフトバンクエアーがまったく使えない可能性があります。
引っ越しが決まった後に行う住所変更手続きが完了すると、SoftBankは引越し先の住所でソフトバンクエアーは利用できるのか（提供エリア内か）を確認します。
しかし、引っ越し先住所が電波のエリア内であっても建物や周辺環境により以前よりも速度が遅くなる可能性もあります。
引っ越し先で「電波が圏外でまったく繋がらない場合」や「電波の受信感度が悪く速度が遅い場合」には、引越し完了日から8日以内であれば契約解除料の支払い不要で契約を解除することが可能です。
引っ越し日から8日以内に必ずソフトバンクエアーを利用して「電波状況」や「速度」を確認してください。
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引っ越し後にソフトバンクエアーが使えない時の対処方法
引っ越し前の旧居でソフトバンクエアーが問題なく使えていたにも関わらず、住所変更手続きを行った引っ越し先の新居ではソフトバンクエアーが「繋がりにくい場合」や「まったく繋がらない場合」には以下の2つの対処方法を検討します。
ソフトバンクエアーが引っ越したら使えない場合、もう一度以下の内容を確認してください。
ソフトバンク光へサービス変更で乗り換える
ソフトバンクエアーが引っ越し先で圏外だった場合や速度に不満があった場合には、光回線でインターネットに接続する「ソフトバンク光」へサービス変更という手続きソフトバンクエアーから乗り換える方法があります。
ソフトバンクエアーからソフトバンク光へ契約を乗り換える手続きのことをサービス変更と言います。
ソフトバンクエアーからソフトバンク光へ乗り換えるサービス変更のメリットとデメリットは以下です。
ソフトバンクエアーからソフトバンク光へサービス変更で乗り換えた場合はソフトバンクエアーは通常解約となりますが、サービス変更でソフトバンク光へ乗り換えた場合はソフトバンクエアーの契約解除料の支払いは免除されます。
また、ソフトバンクエアーは「電波」でインターネットに接続するため速度が不安定になることがありますが、ソフトバンク光の場合は「光回線」でインターネットに接続するので速度が安定しています。
引っ越し先が集合住宅の場合はソフトバンクエアーよりもソフトバンク光の方が月額料金が安くなる可能性があります。
ソフトバンク光は「光回線」を利用してインターネットに接続するサービスなので、光回線を宅内へ引き込む回線工事が必要です。（この回線工事の工事費は最大24,000円です。）
また、ソフトバンクエアーで使用していた専用端末（Airターミナル）を分割購入契約している場合で分割残債（分割の残金）がある場合には、サービス変更でソフトバンク光へ乗り換えた後も端末代の残債を完済するまで支払い続ける必要があります。
例えば、ソフトバンクエアーの専用端末を36回分割購入（月々1,980円）しており24ヶ月目にソフトバンク光へサービス変更した場合、端末代の分割支払い回数は12回残っている状態なのでサービス変更後の12ヶ月間は月々1,980円を支払う必要があります。
やむを得ず引っ越し先では「ソフトバンク光」へ乗り換える場合、SoftBankと交渉すればソフトバンク光をサービス変更後に実施する回線工事の工事費（最大24,000円）を免除してくれる可能性があります。
粘り強くSoftBankと交渉してみましょう。
ソフトバンクエアーを解約して引っ越し先では他社サービスを利用する
引っ越し先でソフトバンクエアーが使えない場合にはサービス変更手続きでソフトバンク光へ乗り換えが可能ですが「もうSoftBankは嫌だ」という方は、ソフトバンクエアーを解約して引越し先では他社サービスへ乗り換えるのも1つの方法です。
SoftBankが提供するサービス以外へ乗り換える場合は速度が速く安定している「光回線サービス」がおすすめです。
| おすすめ回線 | 引越先住所 |
|---|---|
| NURO光 | 以下にお住まいの方におすすめ 北海道エリア 関東エリア 東京・神奈川・埼玉・千葉・群馬・栃木・茨城 東海エリア 愛知・静岡・岐阜・三重 関西エリア 大阪・京都・兵庫・滋賀・奈良 九州エリア 福岡・佐賀 |
| ドコモ光 | 上記以外にお住まいの方におすすめ |
SoftBank/Y!mobileの携帯電話を契約中の方には、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が提供する光回線サービス「NURO光」のご契約をおすすめします。（ただし、NURO光を契約可能な地域は限定的です。）
NURO光のインターネット契約に加えて固定電話サービス「NURO光でんわ」にも加入すると、SoftBank/Y!mobileの対象プランの携帯電話料金が毎月割引となる「おうち割 光セット」が適用可能です。
また、引っ越し先がNURO光の提供エリア外だった場合には、提供エリアが全国で基本的にどの地域でも契約可能なNTT docomoが提供している光回線サービス「ドコモ光」がおすすめです。
ドコモ光の回線工事費は完全無料なので安心です。
一部の光回線サービスでは工事費が「実質」無料の特典が提供されています。しかし、途中解約すると工事費の支払いが発生するため「完全」無料のドコモ光を強くおすすめします。
まとめ
この記事ではソフトバンクエアーを契約している方で申し込み時に登録した設置場所住所から引っ越しする場合に必要な住所変更手続きについて解説しました。
ソフトバンクエアーの住所変更は「ウェブ（My SoftBank）」または「ソフトバンクショップ」で手続きを行います。
ソフトバンクエアーの住所変更手続きに必要なもの（情報）は以下です。
| 契約者情報 | 契約者氏名 契約者の生年月日 登録電話番号もしくはカスタマーID S-IDとパスワード |
| 引越先情報 | 引っ越し先の住所と郵便番号 建物名と部屋番号（集合住宅の場合） |
| 引越日情報 | 旧居からの退去日 新居への入居日 |
上記の情報をまとめてからソフトバンクエアーの住所変更手続きを行ってください。
（ショップで手続きする場合は運転免許証などの「本人確認書類」が別途必要です。）
