ソフトバンク光が繋がらない原因の9割は、接続機器（光BBユニット・ONU）の一時的なフリーズです。
最短の復旧手順は、両方のコンセントを抜き「30秒放置」して再起動すること。
これで解決しない場合、「NTT局舎側の障害」か、もしくは共有回線の限界による「物理的な通信詰まり」です。「NTT局舎側の障害」や「物理的な通信詰まり」の場合はユーザー側の努力では解決不能です。
ソフトバンク光のサポート窓口は常に混雑しており、電話を待つだけで数時間を無駄にします。また、公式サイトの案内通りに契約を続けても、最新の乗り換え特典（最大90,000円）を受け取れず、実質的に数万円をドブに捨てていることに気付いてください。
この記事では、10年以上の実務経験に基づき、あなたが最速で尚且つ最も得をしてネット環境を取り戻す手順を公開します。
※以下、表示金額はすべて「税込」です。
私もソフトバンク光を契約していますが、突然繋がらない状況になって困る経験が年間に何度かあります。私の経験が皆さまのお役に立てれば幸いです。
目次
ソフトバンク光が繋がらない時は再起動が鉄則
繋がらないトラブルの8割は機器のフリーズが原因です。光BBユニットとNTTロゴ機器（ONU）の両方の電源を抜き、30秒待ってから再起動するのが、10年以上のプロが推奨する最速かつ最大の解決策です。
ソフトバンク光のインターネットが「昨日まで繋がっていたのに今日は繋がらない！」という方や「今まで繋がっていたのに突然繋がらなくなった！」という方は、まずはインターネット接続に関わる機器をすべて再起動してみましょう。
ソフトバンク光が繋がらない時は関わる機器の［再起動］が鉄則です。
ソフトバンク光が繋がらない時にはインターネット接続に関わる機器が何らかの理由で不具合が発生したことが原因の可能性もあるため、関連機器を再起動すると改善することがあります。
光BBユニット等の接続装置を再起動する
ソフトバンク光が繋がらない時には、SoftBankからレンタル可能な［光BBユニット］やホームゲートウェイやONUなどと呼ばれる［NTT接続装置］を再起動してみましょう。
光BBユニットは、接続されるスマホや家電、ゲーム機の台数が増えるほど「ルーティングテーブル（通信の交通整理帳）」がパンクし、知能指数が低下するように処理が重くなるのが「突然切れる」の正体です。
再起動は単なるリセットではなく、このパンクした整理帳を一度破棄する作業に過ぎません。
5台以上のデバイスを繋いでいるなら、再起動は毎週必要になるのが現実です。
［光BBユニット］はソフトバンク光の契約者が任意でレンタルできるオプションサービスなので、ソフトバンク光を契約中であっても［光BBユニット］を設置していない場合もあります。
2026年4月現在にソフトバンク光 10ギガを契約した方は光BBユニットと同じ形をした10ギガ専用機器［ホームゲートウェイ（S）］を設置している方は、以下で解説する光BBユニットと同じ方法で再起動してください。
10ギガ専用の「ホームゲートウェイ（S）」は光BBユニットと外見が似ていますが、中身は別物です。再起動の手順は同じですが、NTTロゴのONU（黒い箱）が存在せず、壁から直接この機器に繋がっているケースがあります。その場合はこの1台のみ再起動してください。
- 光BBユニットの電源を抜く
- NTTロゴ機器（ONU）の電源を抜く
- 30秒待機（放電してエラーを消去）
- NTT機器→BBユニットの順に電源を戻す
※起動完了まで約3分かかります。スマホを触らずに待機してください。
各接続機器には電源のON/OFFボタンが付いていません。
そのため、電源プラグとコンセントから［抜く］［挿す］と単純な方法で再起動を行います。
ソフトバンク光に関わる機器の再起動の手順は以下です。
- 光BBユニットの電源プラグをコンセントから抜く
- NTT接続装置の電源プラグをコンセントから抜く
- NTT接続装置の電源プラグをコンセントへ挿す
- 光BBユニットの電源プラグをコンセントへ挿す
電源を切った後に30秒ほど待ってから電源を入れてください。
光BBユニットをレンタルしていない方はNTT接続装置のみを再起動してください。
上記の手順で各接続機器を再起動したら（再び電源を入れたら）、正常に起動するまで約3分ほどかかります。
光BBユニットやNTT接続装置を再起動後に3分程待って正常に起動したら、パソコンやスマホなどでインターネットに接続するかを確認してみましょう。
あなたの光BBユニット（SoftBankのロゴが付いた機器）の裏面で型番を見てください。型番が「E-WMTA2.4」以外（2.2や2.3）なら、それが繋がらない根本原因です。
Wi-Fi 6非対応の古い光BBユニットは、スマホや家電の同時接続に耐えられずフリーズします。
再起動で一時的に直っても、数日でまた切れる可能性があります。
最新の2.4への無償交換、あるいは独自回線への乗り換えを検討する時期です。
パソコン等の接続デバイスを再起動する
ソフトバンク光のインターネット接続に関わる機器を再起動しても繋がらない現象が続く場合には、インターネットに接続するデバイス（パソコンやスマホなど）も再起動してみましょう。
ソフトバンク光の接続機器（光BBユニットなど）は正常であっても、インターネットに接続する側の接続デバイス（パソコンやスマホなど）が原因で繋がらない可能性も考えられます。
ソフトバンク光が繋がらない時には光BBユニットやNTT接続機器の再起動と合わせて、ソフトバンク光のインターネットを接続しているパソコンやスマホなども再起動することで改善する可能性があります。
主なデバイスの再起動方法は以下です。
iPhone X、11、12、13、15、16をお持ちの場合は［音声調節ボタン］と［右サイドボタン］を同時に長押しします。その他のiPhoneをお持ちの場合は［右サイドボタン］か［トップボタン］を1つ長押しします。
電源オフスライダが表示されたらスライダを横にドラッグしてiPhoneの電源を切ります。
電源が切れたら［右サイドボタン］か［トップボタン］を長押しすると電源が入ります。
android端末をお持ちの場合は電源ボタンを長押しすると表示される［再起動］を選択します。
［再起動］が表示されていない場合は［電源を切る］を選択すると［再起動］が表示されます。
Windowsパソコンを再起動する場合は画面下部の［スタートボタン］を選択します。
［スタートボタン］を選択したら、続いて電源マークを選択して［再起動］を選択します。
アップルメニューから［再起動］と選択することでMacを再起動が可能です。
もしmacが反応しない場合には電源ボタンを長押しして強制終了します。
電源が切れたら電源ボタンを押して再度電源を入れてください。
詳しい再起動方法は取扱説明書などをお読みになってください。
ソフトバンク光でインターネット接続する際に利用する接続装置（光BBユニットなど）を再起動し、さらにパソコンやスマホなどの接続デバイスも再起動しても繋がらない状況が続く場合は以下で解説する項目を確認してください。
ソフトバンク光が繋がらない時は接続装置のランプも確認する
各装置のランプの色はハードウェアの「健康診断書」です。緑点灯なら正常ですが、赤やオレンジが混じっている場合は機器故障の可能性が高いため、即座に交換対応を検討すべきサインだと10年以上のプロは断定します。
ソフトバンク光のインターネット接続には、SoftBankのロゴが付いた［光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）］やNTTのロゴが付いた［NTT接続機器］が基本的に設置されていますが、各接続装置にはランプが付いています。
ソフトバンク光が繋がらない場合には各接続機器のランプの状況を確認しましょう。
［光BBユニット］はソフトバンク光 1ギガを契約者が任意でレンタルできる機器ですが、［ホームゲートウェイ（S）］はソフトバンク光 10ギガを2026年4月現在に契約した場合は必ずレンタルして設置が必要な機器です。
まずは光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）のランプを確認する
ソフトバンク光ではSoftBankのロゴが付いた［光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）］と呼ばれる機器を有料でレンタル可能です。
光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）を設置して利用中でソフトバンク光が繋がらない場合は光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）のランプを確認してみます。
光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）には様々なランプが付いていますが、インターネット接続に関わるランプは以下です。
光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）の機種によって［回線］ランプか、［インターネット回線］ランプがありますが、［回線］ランプと［インターネット回線］ランプはまったく同じ意味合いがあるランプです。
光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）の［電源］［回線］［Wi-Fi］のランプが緑で点灯/点滅し、［警告］ランプが消灯していれば正常です。
ただし、光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）に内蔵されている無線LAN機能でWi-Fiが利用可能となるオプションサービス”Wi-Fiマルチパック”に未加入の場合は［Wi-Fi］ランプは消灯しています。
しかし、［警告］ランプや［回線］ランプなどが赤色やオレンジ色で点灯/点滅している場合は異常な状態なので、ソフトバンク光が繋がらない原因となっています。
光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）のどのランプも［緑色］の場合は正常です。
しかし、［赤色］や［オレンジ色］の警告色で点灯/点滅している場合は何か異常な状態が発生します。
ソフトバンク光が繋がらない場合で光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）を設置している場合は、光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）の［警告］［回線］［Wi-Fi］の順番でランプの点灯/点滅/消灯の状態や色を確認してください。
状態 光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）の異常を検知しています
対処法① ケーブルが正しくしっかりと差し込まれているか確認する
対処法② 光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）を再起動する
上記の対処法を試しても［警告］ランプが消灯しない場合は不具合の可能性があります。
SoftBankへお問い合わせください。
状態 光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）の内部で認証エラーが発生しています
対処法 光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）を再起動する
上記の対処法を試しても［回線］ランプが緑点灯しない場合は不具合の可能性があります。
SoftBankへお問い合わせください。
状態 光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）の内部で通信を確立中です
対処法① しばらくそのままで待機する
対処法② 緑点滅のままの場合は光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）を再起動する
上記の対処法を試しても［回線］ランプが緑点灯しない場合は不具合の可能性があります。
SoftBankへお問い合わせください。
状態 NTT接続装置からの信号が届いていません
対処法① NTTロゴの機器を電源を抜いて再起動させる
対処法② 光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）も再起動する
上記の対処法を試しても［回線］ランプが緑点灯しない場合は不具合の可能性があります。
SoftBankへお問い合わせください。
状態 Wi-Fiが利用可能です
対処法① 光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）が発信するWi-Fiに接続しているかを確認する
対処法② 光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）も再起動する
［Wi-Fi］ランプが緑点灯しているにも関わらずWi-Fiが繋がらない場合はSoftBankへお問い合わせください。
状態 Wi-Fiの自動設定中です
対処法① しばらくそのままで待機する
対処法② 緑点滅のままの場合は光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）を再起動する
上記の対処法を試しても［Wi-Fi］ランプが緑点灯しない場合は不具合の可能性があります。
SoftBankへお問い合わせください。
状態 Wi-Fiが利用不可、またはWi-Fiマルチパック未加入です
対処法① Wi-Fiマルチパックに加入しているかを確認する
対処法② Wi-Fiマルチパック加入済みの場合は光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）を再起動する
［Wi-Fiマルチパック］とは、光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）でWi-Fiが利用可能となるオプションサービスです。
Wi-Fiマルチパックに加入しているにも関わらず、［Wi-Fi］ランプが消灯したままの場合は不具合の可能性があります。
SoftBankへお問い合わせください。
NTT接続装置（ONUなど）のランプも確認する
ソフトバンク光が繋がらない場合にはNTT接続装置のランプ状況も確認しましょう。
ソフトバンク光の契約する建物内の配線状況によって設置されるNTT接続装置の形状や型番に違いがあります。
NTTのロゴが付いた接続装置の正面や側面に型番が記載されていますので確認してください。
参考 型番は［PR］や［GE］などから始まるものです。
以下、NTT接続装置の型番を選択してランプ状況を確認しましょう。
対処法① ケーブルがしっかりと差し込まれているかを確認する
ケーブルの差込口に「カチッ」っと音がするまでしっかり差し込まれているかを確認します。
また、NTTのロゴが付いた”NTT接続装置”にケーブルがしっかりと差し込まれているかも確認します。
もしケーブルが抜けていたり、しっかり差し込まれていない場合は、「カチッ」と音がするまで差し込んでください。
ケーブルがしっかり差し込まれているにも関わらず、繋がらない状態が続く場合は対処法④に進んでください。
対処法② ユーザー認証設定(PPPoE)の設定が必要
［PR-xxx］のPPPランプがオレンジ点灯している場合、または［RV-xxx］［RT-xxx］［RS-xxx］のPPPランプが消灯している場合は、NTT接続機器のユーザー認証設定（PPPoE）の設定を試してください。
ユーザー認証設定の流れは以下で解説しています。
NTT接続装置と接続する
NTT接続装置とパソコン等のデバイスを接続します。
有線で接続する場合は、パソコンとNTT接続装置をLANケーブルで繋げます。
設定画面を開いてパスワードを設定する
NTT接続装置と接続したデバイス（パソコン等）のWebブラウザを開き、WebブラウザのURLに「http://ntt.setup/」もしくは「192.168.1.1」と入力します。
Webブラウザとはホームページ等を閲覧するためのソフト（アプリ）です。有名なWebブラウザは［Safari］［Google Chrome］［Microsoft Edge］などがあります。
WebブラウザのURLに「http://ntt.setup/」もしくは「192.168.1.1」と入力してアクセスすると［機器設定用パスワードの初期設定］という画面が開きますので、任意のパスワード（お好きなパスワード）を入力して［設定］ボタンを押します。
入力した任意のパスワードは重要です。
忘れないようにメモをしてから大切に保管してください。
ユーザー名とパスワードを入力してログインする
続いて、上記のような画面が開きます。
ユーザ名には【user】と入力します。
パスワードにはStep2で入力した【機器設定用パスワード】を入力しOKボタンをクリックします。
設定ウィザードで選択・入力する
続いて、上記のような［設定ウェザード］画面が開きます。
利用タイプは【インターネット接続先を設定する】を選択します。
また、接続ユーザ名には【認証ID（S-ID）】を、接続パスワードには【認証パスワード】を入力します。
【認証ID(S-ID)】と【認証パスワード】はソフトバンク光を契約時にSoftBankから送られてきた［インターネットご利用開始のご案内］に記載されていますのでご確認ください。
接続状況を確認する
メインセッションの状態が［接続中］になっていれば接続完了です。
一旦Webブラウザを閉じて、再びWebブラウザを開いてインターネットに接続できるか確認しましょう。
上記の流れでユーザー認証設定を行った後でも。NTT接続装置のPPPランプが変わらずにインターネットに繋がらない場合は対処法④に進んでください。
対処法③ 30分程度そのままで待つ
［PR-xxx］［GE-xxx］［GV-xxx］の光回線ランプがオレンジ点滅している場合はソフトウェアのダウンロード中です。
ソフトウェアのダウンロード完了には30分程度の時間がかかりますのでそのままで待ちましょう。
30分以上経過したら光回線ランプの状況を確認してください。
30分以上経過後にNTT接続装置の光回線ランプ［緑色］に変わっていたらダウンロードは完了していますので、Webブラウザなどを開いてインターネットに接続できるかを確認してみましょう。
30分以上経過しても光回線ランプが変わらない場合は対処法④へ進んでください。
対処法④ SoftBankへ問い合わせる
NTT接続装置が故障しているなど原因でインターネットに繋がらない可能性があります。
以下の方法でSoftBankへお問い合わせください。
電話・チャットのオペレーター対応時間は10時～19時までです。
サポートに連絡する際、単に「繋がらない」と言うと再び再起動の手順を案内されて時間を浪費します。
「この記事の全手順を試したが、警告ランプが消えない。」
「経年劣化による内部故障と判断したので、即座に最新型（2.4以降）への無償交換を希望する」と
はっきり伝えてください。実務上、この一言で話が数倍速く進みます。
NTT接続装置の故障に関する問い合わせは、上記の電話番号またはチャットサポートをご利用ください。
ただし、電話番号はいつも混雑しておりチャットサポートへ案内されることが多いです。
そのため、確実にオペレーターに直接問い合わせしたい場合は［チャットサポート］の利用をおすすめします。
電話（0800-111-2009）は1時間待ちがザラです。[ソフトバンク光 らくらく受付チャット]（2026年最新URL：https://www.softbank.jp/internet/support/chat-support2/ ）をスマホで開き、オペレーターに繋いでください。
※「繋がらない」と伝えれば、光BBユニットの交換手続きが最短5分で終わります。
繋がらない電話を待つより回線を変える方が賢明
最大90,000円還元で解約の違約金も実質ゼロに!
ソフトバンク光が急に繋がらない状況が続く単純な原因
技術的な不具合だけでなく、電子レンジの電波干渉や料金未払いといった「意外な盲点」で通信が止まるケースも多々あります。10年以上のプロの視点では、まず身近な利用環境と支払状況の確認を優先すべきです。
ソフトバンク光が繋がらない場合にはインターネット接続に関わる機器を再起動したりランプの点灯や点滅などの状況を確認しますが、それでも急に繋がらない状況が続く場合は意外で単純な原因の可能性があります。
- 何らかの理由でWi-Fiが切れた
- 電子レンジやBluetoothを使用している
- 通信障害が発生している
- 料金が未払いで利用停止されている
以下で詳しく解説します。
単純原因① 何らかの理由でWi-Fiが切れた
ソフトバンク光のインターネットに接続しているデバイス（パソコンやスマホなど）が何らかの理由で突然Wi-Fiが切れて繋がらない現象が発生することが稀にあります。
そのため、ソフトバンク光が繋がらない時は接続デバイスのWi-Fi接続状況を確認しましょう。
パソコンやスマホの画面に［Wi-Fiマーク ］が表示されているかを確認します。
単純に自動接続している「Wi-Fiが切れていた」という単純な理由で繋がらない場合がありますので、まずはソフトバンク光のWi-Fiに接続しているパソコンやスマホなどでWi-Fiが切れていないかを確認します。
もし、Wi-Fiが切れていた場合は光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）や無線LANルーターでソフトバンク光のWi-Fiと接続してください。
単純原因② 電子レンジやBluetoothを使用している
ソフトバンク光のWi-Fiが突然繋がらない状況になった時は電子レンジやBluetoothを使用している可能性があります。
Wi-Fiは家電などから発信される他の電波と干渉すると繋がらない状態となることがあります。
特に電子レンジを使用すると繋がらない現象が発生します。
ソフトバンク光のWi-Fiが急に繋がらなくなって調べてみると、妻が台所で電子レンジを使用していました。電子レンジの使用が終わるとWi-Fiが再び繋がるようになりました。
電子レンジはWi-Fiとまったく同じ［2.4GHz］の電磁波を使用して加熱・調理します。
2.4GHzのWi-Fiを接続中に電子レンジを使用すると、Wi-Fiと電子レンジのお互いの2.4GHzが干渉してインターネットが急に繋がらない現象が発生する可能性があります。
急にWi-Fiが繋がらなくなった場合は電子レンジなどの電磁波を発する家電を使用していないかを確認し、もし使用中だった場合は使用を停止してWi-Fiが繋がるようになったかを確認してください。
単純原因③ 通信障害が発生している
ソフトバンク光で利用する回線や接続設備で障害が発生していることが原因で繋がらない場合があります。
ソフトバンク光で障害が発生中かを確認する方法としては、SoftBank公式サイトの［障害・メンテナンス情報］で確認できるほか、公式X（旧Twitter）の［SoftBank 光サポート］を確認してみましょう。
ただし、小規模の障害の場合は公式サイトや公式Xで発表しない場合が多々あります。
ソフトバンク光はNTT東日本/NTT西日本が提供するフレッツ光の光回線を利用して提供されていますので、通信障害や設備故障などはNTT東日本の公式サイトかNTT西日本の公式サイトでも確認してみましょう。
ソフトバンク光の大規模な障害が発生している場合には復旧するまで待つしか方法がありません。
また、公式サイトで発表しない小規模な障害が発生している場合は1時間程度様子をみて、それでも繋がらない場合は通信障害や設備故障ではなく別の原因が考えられます。
単純原因④ 料金が未払いで利用停止されている
ソフトバンク光が繋がらない場合は料金が未払いになっていることが原因の可能性も考えられます。
ソフトバンク光の料金が未払いになっていないかを確認するには、契約者専用ページである［My SoftBank for Broadband］へログインすると24時間いつでも確認可能です。
My SoftBankにログインしてから「未払い金がございます。」と表示された場合は、郵送されてくる（もしくは、既に郵送されている）請求書を使ってコンビニで速やかに支払いましょう。
「解約金が怖いから乗り換えられない」というのは過去の話です。
2022年7月以降の契約であれば、解約金は最大でも月額利用料1ヶ月分（5,000円〜6,000円程度）に制限されています。この程度の金額は、乗り換え先のキャッシュバックで数倍になって返ってきます。
それでもソフトバンク光が繋がらない場合に考えられる原因
再起動で直らない場合、Wi-Fiの周波数帯（2.4GHz/5GHz）の選択ミスや、古いLANケーブルの寿命、PCスペックの限界が疑われます。家庭内環境を消去法で一つずつ潰すことが、復旧への最短ルートだと10年以上のプロが教えます。
この記事ではソフトバンク光が繋がらない場合の対処方法や原因を解説してきましたが、それでも繋がらない状況が続く場合には以下のような原因で繋がらない可能性が考えられます。
以下で詳しく解説します。
接続デバイスのWi-Fi設定ミスが原因で繋がらない
ソフトバンク光のWi-Fiに接続できない場合はWi-Fiの設定ミスの可能性があります。
設置している［光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）］や［無線LANルーター］が発信するWi-Fiを受信しているかを確認する
光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）などWi-Fiを発信する機器（ルーター）の側面にWi-FiのSSIDが記載されています。
インターネットに繋がらない接続デバイス（パソコンやスマホなど）のWi-Fi設定画面で、側面に記載されているSSIDと同じWi-Fiと接続しているかを確認します。
もし、光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）などWi-Fiを発信する機器に記載されているSSID以外でWi-Fi接続している場合は、記載されたSSIDで接続し直してください。
［光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）］の側面に記載されたSSIDのWi-Fiを設定後にパスワードを求められた場合は「暗号キー（PSK-AES）」の横に記載された文字列を正しく入力してください。
接続しているWi-Fiの帯域幅が原因で繋がらない
ソフトバンク光が繋がらない場合、接続しているWi-Fiの周波数帯を確認してみましょう。
光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）などの無線LANルーターから発信されるWi-Fiには［2.4GHz］と［5GHz］の2つの周波数帯が利用できます。
光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）などの無線LANルーターからは［2.4GHz］と［5GHz］と2つの種類のWi-Fiが発信されてる、と覚えておきましょう。
5GHzのWi-Fiは壁やドアなどの障害物に当たると弱まる特徴があります。
そのため、Wi-Fiルーターから離れるとWi-Fiが弱くなり繋がらない現象が発生します。
パソコンやスマホなどをWi-Fiルーターの設置部屋以外に移動させるとWi-Fiが繋がらない場合には、Wi-Fi設定画面で障害物に弱い［5GHz］のWi-Fiと接続していないかを確認します。
［5GHz］のWi-Fiを接続していた場合は［2.4GHz］のWi-Fiで接続し直して繋がるか確認してください。
特にスマホの場合は移動が容易なためWi-Fiルーター（光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）など）を設置した以外の部屋で利用する機会が多いデバイスなので、スマホでは［2.4GHz］のWi-Fiで接続することをおすすめします。
ただし、2.4GHzのWi-Fiを接続してもWi-Fiが弱くて繋がらない/繋がりにくい場合は中継器の設置を検討しましょう。
Wi-Fiマルチパック未加入が原因で繋がらない
ソフトバンク光の契約者は有料で［光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）］と呼ばれる機器をレンタルできます。
この［光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）］には様々な機能が内蔵されていますがWi-Fiが利用できる”無線LAN機能”も内蔵されています。
光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）に内蔵されている”無線LAN機能”を利用してWi-Fi接続するためには［Wi-Fiマルチパック］と呼ばれるオプションに加入する必要があります。
光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）をレンタルしただけではWi-Fiは発信されません。別途［Wi-Fiマルチパック］に加入することで光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）/ホームゲートウェイ（S）に内蔵されている”無線LAN機能”が作動してWi-Fiを発信する仕組みとなっています。
光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）の［Wi-Fi］ランプが消灯している場合は［Wi-Fiマルチパック］に加入していない可能性があります。
光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）のWi-Fiランプが緑で点灯しているにも関わらず光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）のWi-Fiに繋がらない場合、Wi-Fiマルチパックに加入しているにも関わらず光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）のWi-Fiランプが消灯している場合などはSoftBankへ問い合わせしましょう。
電話・チャットのオペレーター対応時間は10時～19時までです。
市販の無線LANルーターが原因で繋がらない
ソフトバンク光の契約者が有料でレンタル可能な［光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）］をレンタルせずに、契約者自身で購入して設置した市販の無線LANルーターを利用してWi-Fi接続している方もいらっしゃいます。
無線LANルーターとはWi-Fiを発信する機器のことです。
購入した市販の無線LANルーターのWi-Fiが繋がらない場合は無線LANルーターの設定ミスや故障などが考えられます。
無線LANルーターの説明書で設定方法を確認したり、メーカーの公式サイトにアクセスして繋がらない原因を確認してください。
市販の無線LANルーターのWi-Fiが突然繋がらない状況になった場合は通信障害や機器の故障など様々な原因が考えられますので、無線LANルーターのランプの状況も同時に確認して再起動してみましょう。
Wi-Fiルーターの設置場所が原因で繋がらない
ソフトバンク光でWi-Fi接続している場合、光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）（無線LANルーター）の設置場所が原因で繋がらない現状が発生する場合があります。
Wi-Fiを発信する光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）（無線LANルーター）の設置場所を変更してみましょう。
キッチン周りにはWi-Fiの通信を干渉する機器が多くあります。
［IHクッキングヒーター］［冷蔵庫］［電子レンジ］はWi-Fiの通信を邪魔する電磁波を発していますので、光BBユニットなどのWi-Fiルーターをキッチン付近に設置するのはおすすめしません。
［ホットカーペット］［こたつ］［ヒーター］などの暖房機器、［テレビ］［ドライヤー］からも微弱ですがWi-Fiの通信を邪魔する電磁波を発しています。
これら家電の近くにWi-Fiルーターを設置すると家電を使用し始めると突然繋がらない現象が発生する可能性があります。
電磁波を発する家電の近くに光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）（無線LANルーター）を設置している場合は1m以上離れた場所に設置場所を変更しましょう。光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）（無線LANルーター）の設置場所が変更できない場合は、光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）（無線LANルーター）の近くにある電磁波を発する機器を別の場所へ移動させてみましょう。
無線LANカードの不具合が原因で繋がらない
ソフトバンク光の契約者の中には稀にNTT接続装置である［ホームゲートウェイ］の無線LAN機能を利用してWi-Fiに接続している方もいらっしゃいます。
［無線LANカード］を挿すことでWi-Fiが利用可能となるNTT接続装置（ホームゲートウェイ）の機種もあります。
NTT接続装置（ホームゲートウェイ型番：PR-xxx、RT-xxx、RV-xxx）に［無線LANカード］を差してWi-Fi接続している方が突然繋がらない状況になった場合は無線LANカードの不具合が影響している可能性があります。
無線LANカードの不具合が考えられる場合、以下の手順で再起動させます。
まず、NTT接続装置（ホームゲートウェイ）の電源プラグをコンセントから抜いて電源を切ります。
そして、NTT接続装置に差し込まれている［無線LANカード］を上に引き抜きます。
電源を切ってから約30秒程待って［無線LANカード］をしっかりと差し込んで電源プラグをコンセントに差して再起動させます。
再起動後、3分程度待ってNTT接続装置のランプが落ち着いたらWi-Fiが繋がるようになったかを確認します。
無線LANカードをホームゲートウェイにしっかりと差し込んだにも関わらず、無線LANカードのランプが消灯したままの場合は故障の可能性もあります。
上記の［無線LANカード不具合の解消方法］を試してもソフトバンク光が繋がらない状況が改善されない場合、無線LANカードやホームゲートウェイの故障も考えられます。故障に関しては以下の電話番号へ問い合わせしてください。
電話番号：0800-2222-820
受付時間：10時～19時まで（年中無休）
LANケーブルの劣化が原因で繋がらない
LANケーブルの劣化や断線が原因でソフトバンク光が繋がらない状況になっている可能性も考えられます。
LANケーブルは機器と機器を繋げるケーブルで利用されています。
また、光BBユニットなどの機器とパソコンを有線で接続する際もLANケーブルが利用されます。
数年に渡って同じLANケーブルを使用している場合、ケーブルの劣化や断線によってインターネットに繋がらない状況になる場合も稀に発生します。
LANケーブルの劣化などが考えられる場合には、自宅にある違うLANケーブルで構いませんので接続し直してからインターネットに繋がるかを確認してみましょう。
新しいLANケーブルがない場合はAmazonで低価格で販売されています。
LANケーブルにはCAT5～CAT8までの規格（カテゴリ）があって数字が大きいほど通信速度が速くなりますが、ソフトバンク光には［CAT6A］規格以上のLANケーブルがおすすめです。
壁側の差し込み口がLAN端子ではなく「電話線（VDSL方式）」の場合、あなたが家の中でどれだけ高価なルーターやLANケーブルを買い直しても、通信速度が劇的に改善することはありません。建物共有部までの1本の細い線を、住人全員で奪い合っているからです。
ソフトバンク光が夜間に繋がらないのは、あなたの設定ミスではなく「建物内の配線の問題」です。この状況でソフトバンク光に固執するのは、沈みゆく船で排水作業をするようなものです。
マンション配線問題はNURO光で解決!!
NURO光はセット割引がそのまま継続可能!
パソコンのスペックが原因で繋がらない
パソコンのメモリ不足などスペックが原因でインターネットに繋がらない状況になる場合もあります。
パソコンのメモリが不足するとパソコン自体の起動が遅くなる他、インターネットにも繋がりにくい現象が発生します。
特に「最近、パソコンの動きが遅い」と感じる方はパソコンのメモリを確認しましょう。
対策： これらに該当する場合、回線ではなくPCの寿命です。メモリ増設か買い替えを検討してください。
Windows11のメモリ確認方法は以下で解説しています。
①Windowsマーク横の入力フォームに［タスク マネージャー］を入力します。
そして、②［タスク マネージャー］を選択します。
タスクマネージャーが表示されたら③左メニューの［パフォーマンス］を選択します。
続いて、④［メモリ］を選択します。
メモリ確認画面が表示されたら約2分程まって［コミット済み］を確認します。
上記の画面の場合、パソコンに搭載されているメモリが［34.8GB］で使用中のメモリが［29.2GB］です。
搭載されているメモリ以上を使用しているとパソコンの起動が遅い原因にもなり、インターネットの表示速度が遅い、もしくは繋がらない原因となります。
パソコンのメモリ不足だった場合は、追加でメモリを増設する必要があります。しかし、メモリには種類があり、さらに使用しているパソコンに合っているメモリを増設しなければなりません。そのため、パソコンに詳しくない人は自分で増設するのは危険です。近くのパソコンショップなどに相談してみましょう。
Webブラウザのキャッシュが原因で繋がらない
ホームページを閲覧するWebブラウザ（Google Chrome、Microsoft Edge、Safariなど）の［キャッシュ］が原因でインターネットに繋がらない現状が発生している可能性もあります。
使用しているWebブラウザのキャッシュをクリアにすることで解消する可能性があります。
そもそも［キャッシュ］とは、Webブラウザに表示したホームページのデータ（画像やテキスト文章など）やログインデータなどを一時的にパソコンやスマホなどに保存しておく機能のことです。
同じホームページなどに再びアクセスした際にはインターネット上のデータでなく、パソコンに保存したデータを表示する機能で、素早くWebブラウザに表示することができます。
保存された［キャッシュ］のデータは蓄積されていきますが、この［キャッシュ］が原因でインターネットに繋がらない現象が発生することが稀にありますので、一度Webブラウザのキャッシュを削除してみましょう。
ただし、［キャッシュ］を削除後に会員ページなどログインが必要な画面にアクセスすると再ログインが必要となります。
主なWebブラウザのキャッシュの削除方法は以下です。
- Google Chromeを起動する
- 右上の「︙」をクリックする
- 「その他のツール」の「閲覧履歴を削除」をクリックする
- 「データを削除」をクリックする
- Microsoft Edgeを起動する
- 右上の「…」をクリックし「設定」をクリックする
- 「プライバシー、検索、サービス」を選択する
- 「閲覧データをクリア」の「クリアにするデータの選択」をクリックする
- FireFoxを起動する
- 右上のメニューから「オプション」をクリックする
- 「ブラウザープライバシー」を選択する
- 「Cookieとサイトデータ」にある「データを削除」をクリックする
それでも繋がらないならソフトバンク光の「回線構造」に限界がある
NTTの回線を他社と共有するソフトバンク光の構造上、建物内の配線や夜間の混雑による速度低下は回避不能です。10年以上のプロは、独自回線であるNURO光への切り替えがストレスを根本から消去する唯一の手段であると断言します。
ソフトバンク光で繋がらない不満が続くなら、NTT回線を共有しない「NURO光」への切り替えが唯一の解決策です。
これまで解説した対処法をすべて試しても改善しない、あるいは夜間になると再び繋がらなくなる場合、それはあなたの設定ミスではなく、ソフトバンク光（NTT共有回線）という仕組みそのものの限界です。
なぜソフトバンク光は「詰まる」のか
ソフトバンク光は、NTTの設備をドコモ光や楽天ひかり等と共有する「光コラボレーション」回線です。
1つの太いパイプを近隣の全ユーザーで分け合っているため、混雑時の速度低下や切断は避けられません。
しかし、NURO光はNTTの使っていない芯線（ダークファイバー）を独占して使用する「独自回線」です。
| 項目 | ソフトバンク光（共有回線） | NURO光（独自回線） |
|---|---|---|
| 回線の種類 | NTT共有回線（渋滞しやすい） | 独自回線（渋滞に強い） |
| 最大速度 | 1Gbps / 10Gbps | 2Gbps / 10Gbps |
| 夜間の安定性 | 周辺ユーザーに依存 | 常に専用道路で爆速 |
| スマホ割引 | おうち割（最大1,100円） | おうち割（最大1,100円）継続可 |
10年以上の実務経験から断言します。再起動で直らないソフトバンク光に執着するのは、穴の開いたバケツで水を汲むような時間の無駄と思います。ソフトバンクスマホの割引を維持したまま、独自回線のNURO光で爆速環境を取り戻すのが、2026年における唯一の「正しい投資」ですね。
ソフトバンクユーザーがNURO光を選ぶべき3つの理由
ソフトバンク光が「繋がらない」と不満ならNURO光への乗り換えがおすすめです。
その理由を3つにまとめてみました。
- 建物内の配線問題を物理的に突破：
NURO光は独自の配線ルートを確保するため、マンションのVDSL制限や配線の劣化に左右されにくい構造です。 - スマホ割引「おうち割」を捨てなくていい：
NURO光でもソフトバンクスマホのセット割が適用されます。月額料金の安さとスマホ代の割引を両立できます。 - 解約金はキャッシュバックで相殺：
今のソフトバンク光を解約して発生する費用は、NURO光の最大90,000円キャッシュバックで十分補填できます。
（2026年4月現在の特典内容）
2026年4月30日まで！最大90,000円受取可能!!
NURO光公式で限定特典を実施中!
まとめ
再起動とランプ確認で直らないソフトバンク光に固執し、時間を浪費するのは非合理的です。10年以上のプロが推奨する「独自回線への乗り換え」で、爆速環境と高額キャッシュバックを賢く手にするのが正解です。
この記事ではソフトバンク光が繋がらない時にSoftBankへ問い合わせする前に確認すべき事、パソコン・スマホの接続端末や光BBユニットなど接続機器の再起動方法、機器のランプ状況の確認方法、考えられる繋がらない原因をまとめて解説しました。
ソフトバンク光が急に繋がらない現象が発生した場合は、光BBユニットなどの接続機器を再起動します。また、インターネットに接続するデバイス（パソコンやスマホなど）も再起動してみましょう。
各機器を再起動しても改善しない場合は、光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）やNTT接続装置（ホームゲートウェイ、ONUなど）のランプの点灯・点滅・消灯などの状況を確認しましょう。ランプが赤やオレンジで点灯・点滅している場合などは特に対処が必要です。
それでも改善しない場合はパソコンやスマホなどのWi-Fiが切れていないか、電子レンジを使用中でないか、障害発生中かを公式サイト等で確認してみましょう。
様々な対象法を試してもソフトバンク光の繋がらない状況が改善しなかった場合はSoftBankへ問い合わせしましょう。
