ソフトバンク光が突然繋がらない場合は、まず光BBユニットやONUなどの接続機器、スマホ・パソコンなどの接続端末を順番に確認しましょう。
最初に試すべきことは、接続機器の電源を一度抜き、少し時間を置いてから入れ直す再起動です。
それでも直らない場合は、ランプ状態、通信障害、Wi-Fi設定、料金未払い、機器故障の順に原因を切り分けます。
この記事では、光回線の販売・提案に10年以上関わってきた視点から、ソフトバンク光が繋がらない時に確認すべき順番を分かりやすく整理します。問い合わせ前に見ておきたいランプ状態や、再起動しても直らない場合の確認ポイントも紹介します。
私自身もソフトバンク光を契約しており、突然繋がらない状況で困った経験があります。この記事では、契約者目線でも分かりやすいように、まず確認すべき順番から整理します。
目次
ソフトバンク光が繋がらない時は再起動が鉄則
ソフトバンク光が繋がらない時は、まず光BBユニット／ホームゲートウェイ（S）、NTTロゴ入り機器、スマホ・パソコンの電源を入れ直して確認します。再起動で改善しない場合は、機器のランプ状態や通信障害、料金未払いの有無を順番に確認しましょう。
ソフトバンク光のインターネットが「昨日まで繋がっていたのに今日は繋がらない！」という方や「今まで繋がっていたのに突然繋がらなくなった！」という方は、まずはインターネット接続に関わる機器をすべて再起動してみましょう。
ソフトバンク光が繋がらない時は関わる機器の［再起動］が鉄則です。
ソフトバンク光が繋がらない時は、まず「すべての端末で繋がらないのか」「特定のスマホやパソコンだけ繋がらないのか」を分けて確認すると原因を絞りやすくなりますよ。
自宅の端末がすべて繋がらない場合は、光BBユニットやONUなど接続機器側から確認しましょう。
光BBユニット等の接続装置を再起動する
ソフトバンク光が繋がらない時には、SoftBankからレンタル可能な［光BBユニット］やホームゲートウェイやONUなどと呼ばれる［NTT接続装置］を再起動してみましょう。
光BBユニットやホームゲートウェイ（S）は、長時間の利用や接続台数の増加、利用環境によって一時的に動作が不安定になる場合があります。
電源の入れ直しは、こうした一時的な不具合を解消できる可能性がある基本的な確認方法です。
［光BBユニット］はソフトバンク光の契約者が任意でレンタルできるオプションサービスなので、ソフトバンク光を契約中であっても［光BBユニット］を設置していない場合もあります。
2025年4月16日以降にSoftBank 光・10ギガを申し込んだ方は、白いソフトバンクのロゴ入り機器として「ホームゲートウェイ（S）」を利用します。
ホームゲートウェイ（S）を設置している場合は、光BBユニットと同じ流れで電源を入れ直してください。
10ギガ専用の「ホームゲートウェイ（S）」は光BBユニットと外見が似ていますが、中身は別物です。再起動の手順は同じですが、NTTロゴのONU（黒い箱）が存在せず、壁から直接この機器に繋がっているケースがあります。その場合はこの1台のみ再起動してください。
- インターネットに接続したいパソコン・スマホの電源を切る
- 光BBユニット／ホームゲートウェイ（S）の電源を切る
- NTTロゴ入り機器の電源を切る
- 30秒ほど待つ
- NTTロゴ入り機器の電源を入れる
- 光BBユニット／ホームゲートウェイ（S）の電源を入れる
- パソコン・スマホの電源を入れ、接続できるか確認する
※起動完了まで約3分かかります。スマホを触らずに待機してください。
私の経験では、再起動後はすぐに判断せず、各機器のランプが安定するまで数分待ってから接続確認することです。電源を入れ直した直後にスマホで何度も接続を試すと、まだ起動途中の状態を「直っていない」と誤解しやすくなります。
各接続機器には電源のON/OFFボタンが付いていません。
そのため、電源プラグとコンセントから［抜く］［挿す］と単純な方法で再起動を行います。
ソフトバンク光に関わる機器の再起動の手順は以下です。
- 光BBユニットの電源プラグをコンセントから抜く
- NTT接続装置の電源プラグをコンセントから抜く
- NTT接続装置の電源プラグをコンセントへ挿す
- 光BBユニットの電源プラグをコンセントへ挿す
電源を切った後に30秒ほど待ってから電源を入れてください。
光BBユニットをレンタルしていない方はNTT接続装置のみを再起動してください。
上記の手順で各接続機器を再起動したら（再び電源を入れたら）、正常に起動するまで約3分ほどかかります。
光BBユニットやNTT接続装置を再起動後に3分程待って正常に起動したら、パソコンやスマホなどでインターネットに接続するかを確認してみましょう。
パソコン等の接続デバイスを再起動する
ソフトバンク光のインターネット接続に関わる機器を再起動しても繋がらない現象が続く場合には、インターネットに接続するデバイス（パソコンやスマホなど）も再起動してみましょう。
ソフトバンク光の接続機器（光BBユニットなど）は正常であっても、インターネットに接続する側の接続デバイス（パソコンやスマホなど）が原因で繋がらない可能性も考えられます。
1台だけ繋がらない場合は、ソフトバンク光の回線ではなく、その端末のWi-Fi設定や一時的な不具合が原因の可能性があります。
複数のスマホ・パソコンが同時に繋がらない場合は、接続機器や通信障害の確認を優先しましょう。
主なデバイスの再起動方法は以下です。
iPhone X、11、12、13、15、16をお持ちの場合は［音声調節ボタン］と［右サイドボタン］を同時に長押しします。その他のiPhoneをお持ちの場合は［右サイドボタン］か［トップボタン］を1つ長押しします。
電源オフスライダが表示されたらスライダを横にドラッグしてiPhoneの電源を切ります。
電源が切れたら［右サイドボタン］か［トップボタン］を長押しすると電源が入ります。
android端末をお持ちの場合は電源ボタンを長押しすると表示される［再起動］を選択します。
［再起動］が表示されていない場合は［電源を切る］を選択すると［再起動］が表示されます。
Windowsパソコンを再起動する場合は画面下部の［スタートボタン］を選択します。
［スタートボタン］を選択したら、続いて電源マークを選択して［再起動］を選択します。
アップルメニューから［再起動］と選択することでMacを再起動が可能です。
もしmacが反応しない場合には電源ボタンを長押しして強制終了します。
電源が切れたら電源ボタンを押して再度電源を入れてください。
詳しい再起動方法は取扱説明書などをお読みになってください。
ソフトバンク光でインターネット接続する際に利用する接続装置（光BBユニットなど）を再起動し、さらにパソコンやスマホなどの接続デバイスも再起動しても繋がらない状況が続く場合は以下で解説する項目を確認してください。
ソフトバンク光が繋がらない時は接続装置のランプも確認する
ソフトバンク光が繋がらない時は、再起動だけで判断せず、光BBユニット／ホームゲートウェイ（S）とNTTロゴ入り機器のランプ状態を確認します。ランプの色や点灯・点滅・消灯の状態を見ると、宅内機器側の問題か、回線側の問題かを切り分けやすくなります。
ソフトバンク光のインターネット接続には、SoftBankのロゴが付いた［光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）］やNTTのロゴが付いた［NTT接続機器］が基本的に設置されていますが、各接続装置にはランプが付いています。
ソフトバンク光が繋がらない場合には各接続機器のランプの状況を確認しましょう。
［光BBユニット］はソフトバンク光 1ギガを契約者が任意でレンタルできる機器ですが、［ホームゲートウェイ（S）］はソフトバンク光 10ギガを2026年6月現在に契約した場合は必ずレンタルして設置が必要な機器です。
まずは光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）のランプを確認する
ソフトバンク光ではSoftBankのロゴが付いた［光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）］と呼ばれる機器を有料でレンタル可能です。
光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）を設置して利用中でソフトバンク光が繋がらない場合は光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）のランプを確認してみます。
光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）には様々なランプが付いていますが、インターネット接続に関わるランプは以下です。
光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）の機種によって［回線］ランプか、［インターネット回線］ランプがありますが、［回線］ランプと［インターネット回線］ランプはまったく同じ意味合いがあるランプです。
ランプ状態を見る時は、1つのランプだけで判断せず、電源・回線・Wi-Fi・警告ランプをセットで確認しましょう。
判断に迷う場合は、ランプの状態をメモしてからSoftBankのサポートに相談すると状況を伝えやすくなります。
ランプの状態は機器の種類や契約内容によって見え方が異なる場合があります。
判断に迷う場合は、SoftBank公式のランプ診断やサポート案内もあわせて確認してください。
ただし、光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）に内蔵されている無線LAN機能でWi-Fiが利用可能となるオプションサービス”Wi-Fiマルチパック”に未加入の場合は［Wi-Fi］ランプは消灯しています。
しかし、［警告］ランプや［回線］ランプなどが赤色やオレンジ色で点灯/点滅している場合は異常な状態なので、ソフトバンク光が繋がらない原因となっています。
光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）のどのランプも［緑色］の場合は正常です。
しかし、［赤色］や［オレンジ色］の警告色で点灯/点滅している場合は何か異常な状態が発生します。
ソフトバンク光が繋がらない場合で光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）を設置している場合は、光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）の［警告］［回線］［Wi-Fi］の順番でランプの点灯/点滅/消灯の状態や色を確認してください。
状態 光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）の異常を検知しています
対処法① ケーブルが正しくしっかりと差し込まれているか確認する
対処法② 光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）を再起動する
上記の対処法を試しても［警告］ランプが消灯しない場合は不具合の可能性があります。
SoftBankへお問い合わせください。
状態 光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）の内部で認証エラーが発生しています
対処法 光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）を再起動する
上記の対処法を試しても［回線］ランプが緑点灯しない場合は不具合の可能性があります。
SoftBankへお問い合わせください。
状態 光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）の内部で通信を確立中です
対処法① しばらくそのままで待機する
対処法② 緑点滅のままの場合は光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）を再起動する
上記の対処法を試しても［回線］ランプが緑点灯しない場合は不具合の可能性があります。
SoftBankへお問い合わせください。
状態 NTT接続装置からの信号が届いていません
対処法① NTTロゴの機器を電源を抜いて再起動させる
対処法② 光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）も再起動する
上記の対処法を試しても［回線］ランプが緑点灯しない場合は不具合の可能性があります。
SoftBankへお問い合わせください。
状態 Wi-Fiが利用可能です
対処法① 光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）が発信するWi-Fiに接続しているかを確認する
対処法② 光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）も再起動する
［Wi-Fi］ランプが緑点灯しているにも関わらずWi-Fiが繋がらない場合はSoftBankへお問い合わせください。
状態 Wi-Fiの自動設定中です
対処法① しばらくそのままで待機する
対処法② 緑点滅のままの場合は光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）を再起動する
上記の対処法を試しても［Wi-Fi］ランプが緑点灯しない場合は不具合の可能性があります。
SoftBankへお問い合わせください。
状態 Wi-Fiが利用不可、またはWi-Fiマルチパック未加入です
対処法① Wi-Fiマルチパックに加入しているかを確認する
対処法② Wi-Fiマルチパック加入済みの場合は光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）を再起動する
［Wi-Fiマルチパック］とは、光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）でWi-Fiが利用可能となるオプションサービスです。
Wi-Fiマルチパックに加入しているにも関わらず、［Wi-Fi］ランプが消灯したままの場合は不具合の可能性があります。
SoftBankへお問い合わせください。
NTT接続装置（ONUなど）のランプも確認する
ソフトバンク光が繋がらない場合にはNTT接続装置のランプ状況も確認しましょう。
ソフトバンク光の契約する建物内の配線状況によって設置されるNTT接続装置の形状や型番に違いがあります。
NTTのロゴが付いた接続装置の正面や側面に型番が記載されていますので確認してください。
参考 型番は［PR］や［GE］などから始まるものです。
NTTロゴ入り機器のランプに異常がある場合は、配線の抜けや電源の入れ直しを確認したうえで、無理に機器を操作し続けない方が安全です。ランプ状態を控えておくと、問い合わせ時に原因の切り分けがしやすくなります。
以下、NTT接続装置の型番を選択してランプ状況を確認しましょう。
対処法① ケーブルがしっかりと差し込まれているかを確認する
ケーブルの差込口に「カチッ」っと音がするまでしっかり差し込まれているかを確認します。
また、NTTのロゴが付いた”NTT接続装置”にケーブルがしっかりと差し込まれているかも確認します。
もしケーブルが抜けていたり、しっかり差し込まれていない場合は、「カチッ」と音がするまで差し込んでください。
ケーブルがしっかり差し込まれているにも関わらず、繋がらない状態が続く場合は対処法④に進んでください。
対処法② ユーザー認証設定(PPPoE)の設定が必要
［PR-xxx］のPPPランプがオレンジ点灯している場合、または［RV-xxx］［RT-xxx］［RS-xxx］のPPPランプが消灯している場合は、NTT接続機器のユーザー認証設定（PPPoE）の設定を試してください。
ユーザー認証設定の流れは以下で解説しています。
NTT接続装置と接続する
NTT接続装置とパソコン等のデバイスを接続します。
有線で接続する場合は、パソコンとNTT接続装置をLANケーブルで繋げます。
設定画面を開いてパスワードを設定する
NTT接続装置と接続したデバイス（パソコン等）のWebブラウザを開き、WebブラウザのURLに「http://ntt.setup/」もしくは「192.168.1.1」と入力します。
Webブラウザとはホームページ等を閲覧するためのソフト（アプリ）です。有名なWebブラウザは［Safari］［Google Chrome］［Microsoft Edge］などがあります。
WebブラウザのURLに「http://ntt.setup/」もしくは「192.168.1.1」と入力してアクセスすると［機器設定用パスワードの初期設定］という画面が開きますので、任意のパスワード（お好きなパスワード）を入力して［設定］ボタンを押します。
入力した任意のパスワードは重要です。
忘れないようにメモをしてから大切に保管してください。
ユーザー名とパスワードを入力してログインする
続いて、上記のような画面が開きます。
ユーザ名には【user】と入力します。
パスワードにはStep2で入力した【機器設定用パスワード】を入力しOKボタンをクリックします。
設定ウィザードで選択・入力する
続いて、上記のような［設定ウェザード］画面が開きます。
利用タイプは【インターネット接続先を設定する】を選択します。
また、接続ユーザ名には【認証ID（S-ID）】を、接続パスワードには【認証パスワード】を入力します。
市販ルーターを使う場合は、Wi-Fiのパスワードと、ソフトバンク光の認証ID（S-ID）・認証パスワードを混同しないように注意してください。Wi-Fiのパスワードは無線接続用、認証ID（S-ID）と認証パスワードはインターネット接続設定用として使う情報です。
【認証ID(S-ID)】と【認証パスワード】はソフトバンク光を契約時にSoftBankから送られてきた［インターネットご利用開始のご案内］に記載されていますのでご確認ください。書類が見つからない場合は、My SoftBankから確認・再設定できる場合があります。
接続状況を確認する
メインセッションの状態が［接続中］になっていれば接続完了です。
一旦Webブラウザを閉じて、再びWebブラウザを開いてインターネットに接続できるか確認しましょう。
上記の流れでユーザー認証設定を行った後でも。NTT接続装置のPPPランプが変わらずにインターネットに繋がらない場合は対処法④に進んでください。
対処法③ 30分程度そのままで待つ
［PR-xxx］［GE-xxx］［GV-xxx］の光回線ランプがオレンジ点滅している場合はソフトウェアのダウンロード中です。
ソフトウェアのダウンロード完了には30分程度の時間がかかりますのでそのままで待ちましょう。
30分以上経過したら光回線ランプの状況を確認してください。
30分以上経過後にNTT接続装置の光回線ランプ［緑色］に変わっていたらダウンロードは完了していますので、Webブラウザなどを開いてインターネットに接続できるかを確認してみましょう。
30分以上経過しても光回線ランプが変わらない場合は対処法④へ進んでください。
対処法④ SoftBankへ問い合わせる
NTT接続装置が故障しているなど原因でインターネットに繋がらない可能性があります。
以下の方法でSoftBankへお問い合わせください。
電話・チャットのオペレーター対応時間は10時～19時までです。
光BBユニットやNTTロゴ入り機器の故障・破損が疑われる場合は、SoftBank公式のチャットサポートで相談できます。
機器交換に関するチャットの受付時間は10:00〜19:00です。
ただし、電話番号はいつも混雑しておりチャットサポートへ案内されることが多いです。
そのため、確実にオペレーターに直接問い合わせしたい場合は［チャットサポート］の利用をおすすめします。
ソフトバンク光が急に繋がらない状況が続く単純な原因
ソフトバンク光が急に繋がらない時は、機器故障だけでなく、Wi-Fi設定、電波干渉、通信障害、料金未払いも確認対象です。再起動とランプ確認で原因が分からない場合は、身近な利用環境と契約状況を先に確認すると無駄な問い合わせを減らせます。
ソフトバンク光が繋がらない場合にはインターネット接続に関わる機器を再起動したりランプの点灯や点滅などの状況を確認しますが、それでも急に繋がらない状況が続く場合は意外で単純な原因の可能性があります。
- 何らかの理由でWi-Fiが切れた
- 電子レンジやBluetoothを使用している
- 通信障害が発生している
- 料金が未払いで利用停止されている
以下で詳しく解説します。
単純原因① 何らかの理由でWi-Fiが切れた
ソフトバンク光のインターネットに接続しているデバイス（パソコンやスマホなど）が何らかの理由で突然Wi-Fiが切れて繋がらない現象が発生することが稀にあります。
そのため、ソフトバンク光が繋がらない時は接続デバイスのWi-Fi接続状況を確認しましょう。
パソコンやスマホの画面に［Wi-Fiマーク ］が表示されているかを確認します。
Wi-Fiマークが表示されていても、インターネットまで正常に接続できているとは限りません。
Wi-Fiに接続できているのにページが開かない場合は、接続機器のランプ、通信障害、料金未払いの確認へ進みましょう。
単純に自動接続している「Wi-Fiが切れていた」という単純な理由で繋がらない場合がありますので、まずはソフトバンク光のWi-Fiに接続しているパソコンやスマホなどでWi-Fiが切れていないかを確認します。
もし、Wi-Fiが切れていた場合は光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）や無線LANルーターでソフトバンク光のWi-Fiと接続してください。
単純原因② 電子レンジやBluetoothを使用している
ソフトバンク光のWi-Fiが突然繋がらない状況になった時は電子レンジやBluetoothを使用している可能性があります。
Wi-Fiは家電などから発信される他の電波と干渉すると繋がらない状態となることがあります。
特に電子レンジを使用すると繋がらない現象が発生します。
ソフトバンク光のWi-Fiが急に繋がらなくなって調べてみると、妻が台所で電子レンジを使用していました。電子レンジの使用が終わるとWi-Fiが再び繋がるようになりました。
電子レンジはWi-Fiとまったく同じ［2.4GHz］の電磁波を使用して加熱・調理します。
2.4GHzのWi-Fiを接続中に電子レンジを使用すると、Wi-Fiと電子レンジのお互いの2.4GHzが干渉してインターネットが急に繋がらない現象が発生する可能性があります。
電子レンジの使用中や特定の部屋だけで繋がりにくい場合は、回線そのものよりWi-Fiの電波環境が原因の可能性があります。「場所を変える」、「周波数帯を切り替える」、「時間を置いて再確認する」ことで、回線側の問題か宅内環境の問題かを切り分けやすくなります。
単純原因③ 通信障害が発生している
ソフトバンク光で利用する回線や接続設備で障害が発生していることが原因で繋がらない場合があります。
ソフトバンク光で障害が発生中かを確認する方法としては、SoftBank公式サイトの［障害・メンテナンス情報］で確認できるほか、公式X（旧Twitter）の［SoftBank 光サポート］を確認してみましょう。
通信障害やメンテナンスの可能性がある場合は、SoftBank公式の障害・メンテナンス情報を確認しましょう。
ソフトバンク光はNTT東日本／NTT西日本の回線設備を利用するため、地域によってはNTT側の工事故障情報もあわせて確認すると原因を切り分けやすくなります。
ソフトバンク光はNTT東日本/NTT西日本が提供するフレッツ光の光回線を利用して提供されていますので、通信障害や設備故障などはNTT東日本の公式サイトかNTT西日本の公式サイトでも確認してみましょう。
通信障害を疑う時は、自分のスマホだけでなく、家族の端末や有線接続でも同じ症状が出るか確認すると判断しやすくなりますよ。複数端末で同時に繋がらない場合は、端末側よりも接続機器・通信障害・支払い状況を優先して確認しましょう。
ソフトバンク光の大規模な障害が発生している場合には復旧するまで待つしか方法がありません。
また、公式サイトで発表しない小規模な障害が発生している場合は1時間程度様子をみて、それでも繋がらない場合は通信障害や設備故障ではなく別の原因が考えられます。
単純原因④ 料金が未払いで利用停止されている
ソフトバンク光の料金に未払いがある場合、インターネットが利用できない状態になっている可能性があります。
支払い状況に心当たりがある場合は、My SoftBankで支払い状況を確認してください。
ソフトバンク光の料金が未払いになっていないかを確認するには、契約者専用ページである［My SoftBank for Broadband］へログインすると24時間いつでも確認可能です。
My SoftBankにログインしてから「未払い金がございます。」と表示された場合は、郵送されてくる（もしくは、既に郵送されている）請求書を使ってコンビニで速やかに支払いましょう。
料金未払いによる利用停止は、機器の故障や通信障害と症状が似て見える場合があります。
再起動やランプ確認で原因が分からない時は、My SoftBankで支払い状況も確認しておきましょう。
それでもソフトバンク光が繋がらない場合に考えられる原因
再起動、ランプ確認、通信障害、未払い確認をしてもソフトバンク光が繋がらない場合は、Wi-Fi設定、周波数帯、LANケーブル、端末側の不具合を順番に確認します。自宅の端末が繋がらないのか、特定の端末だけ繋がらないのかを分けると、回線側と宅内環境側の原因を切り分けやすくなります。
この記事ではソフトバンク光が繋がらない場合の対処方法や原因を解説してきましたが、それでも繋がらない状況が続く場合には以下のような原因で繋がらない可能性が考えられます。
以下で詳しく解説します。
接続デバイスのWi-Fi設定ミスが原因で繋がらない
ソフトバンク光のWi-Fiに接続できない場合はWi-Fiの設定ミスの可能性があります。
設置している［光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）］や［無線LANルーター］が発信するWi-Fiを受信しているかを確認する
光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）などWi-Fiを発信する機器（ルーター）の側面にWi-FiのSSIDが記載されています。
インターネットに繋がらない接続デバイス（パソコンやスマホなど）のWi-Fi設定画面で、側面に記載されているSSIDと同じWi-Fiと接続しているかを確認します。
もし、光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）などWi-Fiを発信する機器に記載されているSSID以外でWi-Fi接続している場合は、記載されたSSIDで接続し直してください。
特定のスマホやパソコンだけ繋がらない場合は、ソフトバンク光全体の不具合ではなく、その端末のWi-Fi設定や一時的な不具合を先に確認しましょう。
反対に、自宅の端末がすべて繋がらない場合は、光BBユニットやONU、通信障害の確認を優先します。
［光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）］の側面に記載されたSSIDのWi-Fiを設定後にパスワードを求められた場合は「暗号キー（PSK-AES）」の横に記載された文字列を正しく入力してください。
接続しているWi-Fiの帯域幅が原因で繋がらない
ソフトバンク光が繋がらない場合、接続しているWi-Fiの周波数帯を確認してみましょう。
光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）などの無線LANルーターから発信されるWi-Fiには［2.4GHz］と［5GHz］の2つの周波数帯が利用できます。
光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）などの無線LANルーターからは［2.4GHz］と［5GHz］と2つの種類のWi-Fiが発信されてる、と覚えておきましょう。
5GHzのWi-Fiは壁やドアなどの障害物に当たると弱まる特徴があります。
そのため、Wi-Fiルーターから離れるとWi-Fiが弱くなり繋がらない現象が発生します。
パソコンやスマホなどをWi-Fiルーターの設置部屋以外に移動させるとWi-Fiが繋がらない場合には、Wi-Fi設定画面で障害物に弱い［5GHz］のWi-Fiと接続していないかを確認します。
［5GHz］のWi-Fiを接続していた場合は［2.4GHz］のWi-Fiで接続し直して繋がるか確認してください。
同じ部屋で使うなら5GHz、ルーターから離れた部屋で使うなら2.4GHzを試すと切り分けしやすくなります。
速度だけで選ぶのではなく、使う場所と障害物の多さに合わせて切り替えるのがポイントです。
特にスマホの場合は移動が容易なためWi-Fiルーター（光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）など）を設置した以外の部屋で利用する機会が多いデバイスなので、スマホでは［2.4GHz］のWi-Fiで接続することをおすすめします。
ただし、2.4GHzのWi-Fiを接続してもWi-Fiが弱くて繋がらない/繋がりにくい場合は中継器の設置を検討しましょう。
Wi-Fiマルチパック未加入が原因で繋がらない
Wi-Fiが利用できない場合は、Wi-Fiマルチパックの加入状況も確認しましょう。
ただし、SoftBank 光・10ギガの場合は申込時期により確認の要否が異なります。
この［光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）］には様々な機能が内蔵されていますがWi-Fiが利用できる”無線LAN機能”も内蔵されています。
光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）に内蔵されている”無線LAN機能”を利用してWi-Fi接続するためには［Wi-Fiマルチパック］と呼ばれるオプションに加入する必要があります。
光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）をレンタルしただけではWi-Fiは発信されません。別途［Wi-Fiマルチパック］に加入することで光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）/ホームゲートウェイ（S）に内蔵されている”無線LAN機能”が作動してWi-Fiを発信する仕組みとなっています。
光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）の［Wi-Fi］ランプが消灯している場合は［Wi-Fiマルチパック］に加入していない可能性があります。
光BBユニットやホームゲートウェイ（S）が設置されていても、契約内容によってWi-Fi機能の利用条件が異なる場合があります。機器があるかどうかだけで判断せず、My SoftBankや契約書類でオプション加入状況も確認しましょう。
光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）のWi-Fiランプが緑で点灯しているにも関わらず光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）のWi-Fiに繋がらない場合、Wi-Fiマルチパックに加入しているにも関わらず光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）のWi-Fiランプが消灯している場合などはSoftBankへ問い合わせしましょう。
電話・チャットのオペレーター対応時間は10時～19時までです。
市販の無線LANルーターが原因で繋がらない
ソフトバンク光の契約者が有料でレンタル可能な［光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）］をレンタルせずに、契約者自身で購入して設置した市販の無線LANルーターを利用してWi-Fi接続している方もいらっしゃいます。
無線LANルーターとはWi-Fiを発信する機器のことです。
購入した市販の無線LANルーターのWi-Fiが繋がらない場合は無線LANルーターの設定ミスや故障などが考えられます。
無線LANルーターの説明書で設定方法を確認したり、メーカーの公式サイトにアクセスして繋がらない原因を確認してください。
市販の無線LANルーターのWi-Fiが突然繋がらない状況になった場合は通信障害や機器の故障など様々な原因が考えられますので、無線LANルーターのランプの状況も同時に確認して再起動してみましょう。
Wi-Fiルーターの設置場所が原因で繋がらない
ソフトバンク光でWi-Fi接続している場合、光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）（無線LANルーター）の設置場所が原因で繋がらない現状が発生する場合があります。
Wi-Fiを発信する光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）（無線LANルーター）の設置場所を変更してみましょう。
キッチン周りにはWi-Fiの通信を干渉する機器が多くあります。
［IHクッキングヒーター］［冷蔵庫］［電子レンジ］はWi-Fiの通信を邪魔する電磁波を発していますので、光BBユニットなどのWi-Fiルーターをキッチン付近に設置するのはおすすめしません。
［ホットカーペット］［こたつ］［ヒーター］などの暖房機器、［テレビ］［ドライヤー］からも微弱ですがWi-Fiの通信を邪魔する電磁波を発しています。
これら家電の近くにWi-Fiルーターを設置すると家電を使用し始めると突然繋がらない現象が発生する可能性があります。
Wi-Fiルーターの設置場所を見直す時は、まず床置きを避け、家の中心に近い場所へ移動できないか確認してください。棚の中、テレビ裏、電子レンジの近くは電波が弱くなりやすいため、繋がりにくい時は置き場所の変更だけで改善する場合があります。
電磁波を発する家電の近くに光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）（無線LANルーター）を設置している場合は1m以上離れた場所に設置場所を変更しましょう。光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）（無線LANルーター）の設置場所が変更できない場合は、光BBユニット/ホームゲートウェイ（S）（無線LANルーター）の近くにある電磁波を発する機器を別の場所へ移動させてみましょう。
無線LANカードの不具合が原因で繋がらない
ソフトバンク光の契約者の中には稀にNTT接続装置である［ホームゲートウェイ］の無線LAN機能を利用してWi-Fiに接続している方もいらっしゃいます。
［無線LANカード］を挿すことでWi-Fiが利用可能となるNTT接続装置（ホームゲートウェイ）の機種もあります。
NTT接続装置（ホームゲートウェイ型番：PR-xxx、RT-xxx、RV-xxx）に［無線LANカード］を差してWi-Fi接続している方が突然繋がらない状況になった場合は無線LANカードの不具合が影響している可能性があります。
無線LANカードの不具合が考えられる場合、以下の手順で再起動させます。
まず、NTT接続装置（ホームゲートウェイ）の電源プラグをコンセントから抜いて電源を切ります。
そして、NTT接続装置に差し込まれている［無線LANカード］を上に引き抜きます。
電源を切ってから約30秒程待って［無線LANカード］をしっかりと差し込んで電源プラグをコンセントに差して再起動させます。
再起動後、3分程度待ってNTT接続装置のランプが落ち着いたらWi-Fiが繋がるようになったかを確認します。
無線LANカードをホームゲートウェイにしっかりと差し込んだにも関わらず、無線LANカードのランプが消灯したままの場合は故障の可能性もあります。
LANケーブルを確認する時は、まずONUと光BBユニット、または光BBユニットと市販ルーターをつないでいるケーブルを優先して見ましょう。見た目に折れ曲がりや抜けかけがある場合は、差し直しや交換で改善する可能性があります。
上記の［無線LANカード不具合の解消方法］を試してもソフトバンク光が繋がらない状況が改善されない場合、無線LANカードやホームゲートウェイの故障も考えられます。故障に関しては以下の電話番号へ問い合わせしてください。
電話番号：0800-2222-820
受付時間：10時～19時まで（年中無休）
LANケーブルの劣化が原因で繋がらない
LANケーブルの劣化や断線が原因でソフトバンク光が繋がらない状況になっている可能性も考えられます。
LANケーブルは機器と機器を繋げるケーブルで利用されています。
また、光BBユニットなどの機器とパソコンを有線で接続する際もLANケーブルが利用されます。
数年に渡って同じLANケーブルを使用している場合、ケーブルの劣化や断線によってインターネットに繋がらない状況になる場合も稀に発生します。
LANケーブルの劣化などが考えられる場合には、自宅にある違うLANケーブルで構いませんので接続し直してからインターネットに繋がるかを確認してみましょう。
新しいLANケーブルがない場合はAmazonで低価格で販売されています。
LANケーブルにはCAT5～CAT8までの規格（カテゴリ）があって数字が大きいほど通信速度が速くなりますが、ソフトバンク光には［CAT6A］規格以上のLANケーブルがおすすめです。
パソコンのスペックが原因で繋がらない
パソコンのメモリ不足などスペックが原因でインターネットに繋がらない状況になる場合もあります。
パソコンのメモリが不足するとパソコン自体の起動が遅くなる他、インターネットにも繋がりにくい現象が発生します。
特に「最近、パソコンの動きが遅い」と感じる方はパソコンのメモリを確認しましょう。
対策： これらに該当する場合、回線ではなくPCの寿命です。メモリ増設か買い替えを検討してください。
Windows11のメモリ確認方法は以下で解説しています。
①Windowsマーク横の入力フォームに［タスク マネージャー］を入力します。
そして、②［タスク マネージャー］を選択します。
タスクマネージャーが表示されたら③左メニューの［パフォーマンス］を選択します。
続いて、④［メモリ］を選択します。
メモリ確認画面が表示されたら約2分程まって［コミット済み］を確認します。
上記の画面の場合、パソコンに搭載されているメモリが［34.8GB］で使用中のメモリが［29.2GB］です。
搭載されているメモリ以上を使用しているとパソコンの起動が遅い原因にもなり、インターネットの表示速度が遅い、もしくは繋がらない原因となります。
パソコンだけ表示が遅い、または繋がらない場合は、まずスマホなど別の端末でソフトバンク光に接続できるか確認しましょう。別の端末では問題なく使える場合、回線ではなくパソコン側のスペックや設定が原因の可能性があります。
メモリ増設はパソコンとの相性があるため、詳しくない方は無理に自分で作業せず、購入店やパソコンショップに相談するのが安全です。
Webブラウザのキャッシュが原因で繋がらない
ホームページを閲覧するWebブラウザ（Google Chrome、Microsoft Edge、Safariなど）の［キャッシュ］が原因でインターネットに繋がらない現状が発生している可能性もあります。
使用しているWebブラウザのキャッシュをクリアにすることで解消する可能性があります。
そもそも［キャッシュ］とは、Webブラウザに表示したホームページのデータ（画像やテキスト文章など）やログインデータなどを一時的にパソコンやスマホなどに保存しておく機能のことです。
同じホームページなどに再びアクセスした際にはインターネット上のデータでなく、パソコンに保存したデータを表示する機能で、素早くWebブラウザに表示することができます。
保存された［キャッシュ］のデータは蓄積されていきますが、この［キャッシュ］が原因でインターネットに繋がらない現象が発生することが稀にありますので、一度Webブラウザのキャッシュを削除してみましょう。
ただし、キャッシュを削除すると、会員ページなどログインが必要な画面で再ログインが必要になる場合があります。
他のサイトは開けるのに特定のページだけ表示できない場合は、キャッシュ削除を試す価値があります。
一方で、すべてのサイトが開けない場合は、ブラウザより先に接続機器や通信障害を確認しましょう。
主なWebブラウザのキャッシュの削除方法は以下です。
- Google Chromeを起動する
- 右上の「︙」をクリックする
- 「その他のツール」の「閲覧履歴を削除」をクリックする
- 「データを削除」をクリックする
- Microsoft Edgeを起動する
- 右上の「…」をクリックし「設定」をクリックする
- 「プライバシー、検索、サービス」を選択する
- 「閲覧データをクリア」の「クリアにするデータの選択」をクリックする
- FireFoxを起動する
- 右上のメニューから「オプション」をクリックする
- 「ブラウザープライバシー」を選択する
- 「Cookieとサイトデータ」にある「データを削除」をクリックする
再起動、ランプ確認、障害情報、未払い、機器交換の相談まで確認しても不具合が繰り返される場合は、回線環境の見直しも選択肢になります。
繋がらない不安が続く方へ
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ソフトバンク光が繋がらない時のよくある質問
まとめ
ソフトバンク光が繋がらない時は、まず再起動、ランプ確認、通信障害、料金未払い、Wi-Fi設定を順番に確認しましょう。
再起動しても改善しない場合は、特定の端末だけの問題か、家中の端末で起きている問題かを分けて原因を切り分けることが大切です。
それでも改善しない場合は、ランプ状態や試した対処法を整理したうえで、SoftBankのサポートへ相談しましょう。
ソフトバンク光の不具合が何度も再発し、公式サポートに相談しても改善しない場合は、乗り換え前提ではなく条件確認から始めましょう。
回線見直しは条件確認から
エリア・条件を見てから判断できます!
繋がらない原因を確認したうえで、料金・速度・キャンペーン・注意点まで整理して見直したい方は、ソフトバンク光の全体像もあわせて確認しておくと判断しやすくなります。
契約中の方は、まず復旧手順とランプ確認を優先してください。
何度も繋がらない状態が再発する方は、記事後半で回線環境の見直しについても触れています。