ソフトバンク光の問い合わせ先は、契約中・申込済み・申込前・解約のどれに当てはまるかで確認する窓口が変わります。
契約中・申込済みの方は、まず電話・チャットサポート・My SoftBank for Broadbandを確認してください。電話がつながりにくい場合は、電話サポート予約やチャットサポートを使う方法があります。
申込前の方は新規受付窓口や申込前向けの受付先、解約・キャンセルをしたい方は専用窓口の確認が必要です。
この記事では、ソフトバンク光の契約者向け問い合わせ方法を中心に、電話番号、チャット、電話サポート予約、申込前・解約時の窓口を順番に整理します。
目次
契約者向けソフトバンク光の主な問い合わせ方法
ソフトバンク光を契約中・申込済みの方は、まず電話・チャットサポート・My SoftBank for Broadbandのどれで確認できる内容かを切り分けることが大切です。会話で確認したい場合は電話、文字で残したい場合はチャット、契約内容や請求の確認はMy SoftBankを優先すると迷いにくくなります。
ソフトバンク光を契約済み（申し込み済み）の方の問い合わせ方法は以下の3通りです。
ソフトバンク光の契約者（申込者）は電話・チャット・店頭の3つが主な問い合わせ方法となります。
ソフトバンク光の「料金や契約内容などの確認」「各種手続き」については契約者専用ページである［My SoftBank for Broadband］へのログインをおすすめします。
申込前の方は、後半の申込前向けセクションで問い合わせ先を確認してください。
以下では、ソフトバンク光を契約済み（申し込み済み）の方を対象とした3つの問い合わせ方法を解説します。
電話での問い合わせはつながりにくい場合がある
2026年6月1日時点では、既にソフトバンク光を契約中（申し込み済み）の方の問い合わせは、以下の電話番号で受け付けています。
受付時間や窓口の仕様は変更される場合があります。2026年6月1日時点の情報としてご確認ください。
ただし、問い合わせ内容や時間帯によっては、電話がつながりにくい場合があります。
ソフトバンク光の契約者向け問い合わせ電話番号が混雑している場合、登録済みの連絡先へSMS（ショートメッセージ）などで案内される場合があります。案内内容は問い合わせ内容や受付時の仕様によって異なる場合があります。
ソフトバンク光の契約者向け問い合わせ電話番号がつながりにくい場合は、指定日時にSoftBankから電話をしてもらう［電話サポート予約］または［チャットサポート］を確認してください。
ソフトバンク光のキャンセルと解約は、手続き方法が異なります。
キャンセルは、契約成立日前に申し込みを取り消す手続きです。
開通工事前の方が対象で、チャットサポートで手続きが必要です。
解約は、開通後にソフトバンク光の契約を解除する手続きです。解約は専用窓口への電話が必要です。
- 専用窓口：0800-111-6710
- 受付時間：10時～19時
2026年6月1日時点の情報としてご確認ください。
ただし、2026年6月1日時点でも、問い合わせ内容や時間帯によっては電話がつながりにくい場合があります。
電話がつながりにくい場合は、電話サポート予約またはチャットサポートを確認してください。
電話で問い合わせる前に、契約者名、登録電話番号、設置先住所、問い合わせ内容を手元に整理しておくと案内が進みやすくなりますよ。特に料金・契約内容・工事日・不具合のどれを確認したいのかを先に決めておくと、電話サポート予約やチャットに切り替える場合も迷いにくくなります。
会話しながら確認したい方は、指定した日時にSoftBankから折り返し電話をしてくれる［電話サポート予約］を確認してください。文字で問い合わせ内容を整理できる方や、待ち時間を減らしたい方はチャットサポートも候補です。急ぎでない手続きは、先にMy SoftBankで確認できるかを見ると無駄な問い合わせを減らせます。
チャットサポートは電話以外の問い合わせ方法として利用できる
すでにソフトバンク光を契約中（申し込み済み）の方は、”文字”でリアルタイムにオペレーターに問い合わせできる［チャットサポート］を利用することができます。
チャットサポートは、電話以外の問い合わせ方法として利用できます。
お手続きにはログインが必要な場合があります。受付時間や案内方法は変更される場合があります。
チャットサポートは個人契約者向けの窓口です。ご利用中の回線の解約は、チャットサポートの対象外です。
オペレーター対応時間内に利用できる問い合わせ方法です。時間帯や混雑状況によっては、案内内容が異なる場合があります。
チャットサポートを使う場合は、最初に「確認したい内容」「現在の状況」「困っていること」を短く書くとやり取りが進みやすくなりますよ。料金や契約内容の確認、不具合の一次確認など、文章で説明できる内容はチャットの方が向いている場合があります。
オペレーターの［対応時間外］や混雑時は、AI（人工知能）による自動対応になる場合があります。
ショップでは技術的な問い合わせに対応できない場合がある
すでにソフトバンク光を契約中（申し込み済み）の方は、ソフトバンクショップの店頭で相談できる内容があります。
ソフトバンク光の契約者はソフトバンクショップでスタッフへ直接問い合わせが可能ですが、ソフトバンクショップでの問い合わせはあまりおすすめしません。
ショップでの対応は店舗によって異なるため、事前確認をおすすめします。
ソフトバンクショップは、契約内容や料金の確認など対面で相談したい場合には候補になりますね。
一方で、接続不良や機器設定などの技術的な内容は店頭だけで解決しにくい場合があります。来店前に、店舗でソフトバンク光の相談に対応できるか確認しておくと無駄足を防ぎやすくなりますよ。
ソフトバンクショップではソフトバンク光の契約内容や料金などを確認できる場合があります。しかし、「インターネットが繋がらない」「設定方法が分からない」などの技術的な内容は、ショップで対応できない場合があります。
ショップへ行く前に、My SoftBankで確認できる内容か、チャットサポートで確認すべき内容かを切り分けておくと判断しやすくなります。ソフトバンク光の技術的な質問は、電話やチャットサポートを確認してください。
ソフトバンク光を電話サポート予約で問い合わせする方法
ソフトバンク光の電話サポート予約は、指定した日時にSoftBankから折り返し電話を受けられる問い合わせ方法です。電話がつながりにくい場合や、会話しながら契約内容・工事日・不具合を確認したい方に向いています。
［電話サポート予約］とは、指定した日時にSoftBankから折り返し電話をしてもらう問い合わせ方法です。
※お手続きにはログインが必要です。仕様や受付方法は変更される場合があります。
ソフトバンク光の電話サポート予約（折り返し電話予約）を利用する流れは以下です。
- 問い合わせ内容に近い予約ページへアクセスする
- My SoftBankのログイン画面が表示される
- 折り返し電話をして欲しい日時を指定する
以下で、電話サポート予約の流れを順番に確認します。
この章では「予約ページを開く」「ログインする」「日時を指定する」の3点だけ見れば進められます。
Step① 問い合わせ内容に近い予約ページへアクセスする
2026年6月時点では、ソフトバンク光の電話サポート予約ページは次の4種類です。
- 料金･支払いその他に関する問い合わせ
電話サポート予約ページへ - 操作･設定･不具合に関する問い合わせ
電話サポート予約ページへ - 工事日変更その他に関する問い合わせ
電話サポート予約ページへ - 引越し手続きに関する問い合わせ
電話サポート予約ページへ
ソフトバンク光の4つの問い合わせ内容に近い電話サポート予約ページへアクセスします。
電話サポート予約は、最初に選ぶ問い合わせ内容が重要です。
料金・支払い、操作・設定・不具合、工事日、引越しのどれに近いかを先に決めてから予約ページを選ぶと、折り返し後の案内がズレにくくなりますよ。
Step② My SoftBankのログイン画面が表示される
問い合わせ内容に近い［電話サポート予約］ページにアクセスすると、以下のようにソフトバンク光の会員ページである［My SoftBank for Broadband］のログイン画面になります。
My SoftBankにログイン済みの場合はログイン画面は表示されません。
ソフトバンク光の契約者会員ページであるMy SoftBank for Broadbandのログイン画面が表示されたら、［認証ID（S-ID）］と［パスワード］を入力してログインしてください。
認証ID（S-ID）が分からない場合は［認証ID（S-ID）を確認したい方］を選択すると認証ID（S-ID）を確認できる画面へ進めます。また、パスワードが分からない場合には［パスワードをお忘れの方］を選択すると再設定が可能です。
ソフトバンク光とSoftBank/Y!mobile携帯電話のセット割引である「おうち割 光セット」を適用している方は、適用しているSoftBank/Y!mobileの携帯電話からMy SoftBank for Broadbandのログイン画面にアクセスして、［Wi-FiをOFFして自動ログイン］ボタンを押すと簡単にログインすることが可能です。
Step③ 折り返し電話をして欲しい日時を指定する
Step①で電話サポート予約ページにアクセスしてStep②でMy SoftBankにログインすると、以下のような画面となります。
ここでは「日時を選ぶ」「問い合わせ内容を入力する」「折り返し先電話番号を確認する」の順に進みます。
SoftBankから折り返しの電話をして欲しい日時を選択します。
続いて、150文字以内で問い合わせ内容を入力します。
必ず［折り返し先電話番号］を確認してください。
（この電話番号に指定した日時にSoftBankから電話がかかってきます。）
表示されている電話番号とは違う電話番号へ電話をして欲しい場合は［変更する場合はこちら］を選択します。
最後に「ご注意点」をよく読んで問題なければ［申込みを確定する］ボタンを押すと終了です。
電話サポート予約をした後は、指定した時間に電話を受けられる状態にしておきましょう。折り返し電話で確認したい内容をメモしておくと、聞き忘れや説明漏れを防ぎやすくなりますよ。
ソフトバンク光をチャットサポートで問い合わせする方法
ソフトバンク光のチャットサポートは、電話以外で契約内容・料金・不具合などを文字で問い合わせできる窓口です。電話がつながりにくい場合や、問い合わせ内容を文章で整理して確認したい方は、チャットサポートを確認してください。
ソフトバンク光の［チャットサポート］を利用する流れは以下です。
- SoftBank公式サイトのチャットサポートへアクセスする
- 連絡先電話番号や生年月日などでログインする
- ログイン後にソフトバンク光の問い合わせ内容を入力する
- 問い合わせ内容によってセキュリティチェックが実施される
以下、チャットサポートの流れを順番に確認します。
この章では「窓口を選ぶ」「ログインする」「内容を送る」「必要なら本人確認する」の順で進みます。
Step① SoftBank公式サイトのチャットサポートへアクセスする
まずは、SoftBank公式サイトの［チャットサポート］ページを開きます。
この画面では、最初に［SoftBank 光］を選びます。
上記のリンク先へアクセスすると、以下のような画面となります。
チャットサポートにアクセスしたら［SoftBank 光］を選択してください。
［SoftBank 光］を選択すると、4つのチャットの窓口が表示されます。
チャットサポートでは、問い合わせ内容に近い窓口を選ぶことが大切です。料金・契約内容、接続設定・不具合、工事日、引越しのどれに近いかを選んでから進めると、最初の案内で迷いにくくなりますよ。
チャットサポートも混雑している場合は電話で問い合わせるボタンが表示されて「ただいまチャットサポートが大変混雑しています。お手数ですが電話サポートの予約をお願いします。」と表示されます。また、オペレーター対応時間外（19時～翌10時）にチャットサポートページにアクセスした場合は「営業時間外」という表示になってボタンは表示されません。
Step② 連絡先電話番号や生年月日などでログインする
問い合わせ内容に近いチャットをはじめるボタンを押すと、以下のような画面が表示されます。
ログイン方法は2つありますが、S-ID/パスワードが分からない方は連絡先電話番号や生年月日でログインボタンを押します。
S-ID/パスワードが分かる方はS-ID/パスワードでログインボタンを押してください。
連絡先電話番号や生年月日でログインボタンを押すと以下のような画面になります。
ログイン方法や入力項目は変更される場合があります。画面表示に従って進めてください。
すべてを正しく入力/選択したらログインするボタンを押してください。
Step③ ログイン後にソフトバンク光の問い合わせ内容を入力する
無事にログインできたら、オペレーターに問い合わせできるチャット画面が表示されます。
まずは、チャットを開始ボタンを押します。
ボタンを押すと問い合わせが入力できるようになります。
問い合わせ内容を入力してから送信ボタンを押します。
チャットサポートが混雑している場合には「待ち状況：〇名」のような表示となりますが、順番待ちがあった場合でも問い合わせ内容を入力して送信しておきましょう。
問い合わせ内容は、長文よりも「困っていること」「確認したいこと」「現在の状況」を分けて書くと伝わりやすくなります。
Step④ 問い合わせ内容によってセキュリティチェックが実施される
個人情報を含む確認が必要な場合は、ここでセキュリティチェックが行われます。
必要なときだけ見ればよい手順です。
オペレーターからセキュリティチェックを求められたらコチラボタンを押してください。
コチラボタンを押すと、以下のような画面になります。
「送付先の電話番号」の下4桁の番号で間違いない場合は送信するボタンを押します。
しばらくすると「送付先の電話番号」のSMS（ショートメッセージ）に3桁のセキュリティ番号が送信されてきます。
「送付先の電話番号」のSMSに送られてきた3桁のセキュリティ番号を入力して本人確認をするボタンを押します。
セキュリティチェックが無事に終了したら、引き続きソフトバンク光の問い合わせを続けてください。
申込前の方ソフトバンク光の問い合わせ窓口は代理店がおすすめ
ソフトバンク光を申込前の方は、質問だけなら新規受付センター、問い合わせ後に申し込み先まで決めたい場合は正規代理店の受付先も候補になります。申込前は、料金・提供エリア・特典内容だけでなく、対象プランや申込区分ごとの条件まで確認してから判断してください。
ソフトバンク光を申し込み前（契約前）の方の問い合わせ窓口は、主にSoftBank公式の新規受付センターへ電話をするか、もしくは申し込み窓口でもある正規代理店へ連絡をします。
そこでここからは、ソフトバンク光の申し込み前の方が問い合わせ可能な新規受付センターの電話番号、そしてお得に契約できる正規代理店への問い合わせ窓口（申込受付サイト）をご紹介します。
申込前の方が問い合わせ可能な新規受付センター
ソフトバンク光を申し込み前（契約前）の方が様々な問い合わせが可能な新規受付センターの電話番号は以下です。
SoftBank 新規受付センターの電話番号
受付時間は変更される場合があります。2026年6月1日時点の情報としてご確認ください。
上記の電話番号は、ソフトバンク光の申し込み前の方を対象に契約内容や月額料金、提供エリアなどの申し込み前に出てくる様々な疑問に答えてくれる［未契約者向け］の電話番号です。
SoftBank 新規受付センターの電話番号は、ソフトバンク光の問い合わせに加えて申し込みも可能です。
ただし、申込窓口によって独自特典や適用条件が異なる場合があります。
申し込みまで検討している方は、受付先ごとの特典内容や条件もあわせて確認してください。
| 申込窓口 | 主な違い |
|---|---|
| 新規受付センター （電話での申し込み） | 申込と相談ができる |
| 正規代理店 申込受付サイト | 申込窓口ごとに 独自特典や条件が異なる |
2026年6月1日時点では、申込前の方は新規受付センターでも相談できます。ただし、申込窓口ごとに特典内容や条件が異なるため、申し込み前に受付先ごとの条件を確認してください。
特典内容や条件は時期や窓口によって変わる場合があります。
質問だけを先に確認したい方は、新規受付センターが候補です。
一方で、問い合わせ後にそのまま申し込み先まで決めたい方は、特典内容、対象プラン、申込区分、受取条件まで確認してから受付先を選ぶと認識違いを防ぎやすくなりますよ。
申込前の条件確認に!!
特典はプラン・申込区分で変わります!
申込前なら問い合わせが可能なお得な正規代理店
ソフトバンク光の申し込み前なら正規代理店での［問い合わせ］+［申し込み］がおすすめです。
正規代理店の各社は、申し込み前であればソフトバンク光の相談や申し込みを受け付けています。
ただし、キャッシュバック金額や適用条件は、代理店・プラン・申込区分によって異なります。
申し込み前に、対象プラン、申込区分、減額条件、受取方法を確認してください。
キャッシュバックを実施していない正規代理店もありますのでご注意ください。
2026年6月現在、ソフトバンク光の申し込み契約でキャッシュバック特典を独自で実施する正規代理店は以下です。
| 正規代理店 | 独自特典 |
|---|---|
| GMOとくとくBB | SoftBank光10ギガの場合 50,000円 キャッシュバック SoftBank光1ギガの場合 40,000円 キャッシュバック ＋Wi-Fiルータープレゼント |
| NEXT(特設ページ) ※1 | SoftBank光10ギガの場合 50,000円 キャッシュバック SoftBank光1ギガの場合 42,000円 キャッシュバック |
| アウンカンパニー ※2 | SoftBank光10ギガの場合 50,000円 キャッシュバック SoftBank光1ギガの場合 40,000円 キャッシュバック |
| エヌズカンパニー ※2 | SoftBank光10ギガの場合 45,000円 キャッシュバック SoftBank光1ギガの場合 40,000円 キャッシュバック |
代理店特典は、表示金額だけでなく「どのプランで申し込むか」「新規・転用・事業者変更のどれか」「減額条件があるか」で受け取れる金額が変わります。
比較するときは、特典額の大きさより先に、自分の申込区分でいくら受け取れるかを確認してください。
申込前に確認したい内容が整理できていて、そのまま申し込み先まで決めたい方は、正規代理店の受付先も候補になります。ただし、特典額だけで判断せず、対象プラン、申込区分、減額条件、受取方法を確認してから選ぶことが大切です。
特典条件まで確認
ソフトバンク光の申込前向け窓口です。
契約中の方は上の問い合わせ方法を確認してください。
ソフトバンク光の問い合わせでよくある質問
ここでは、ソフトバンク光の問い合わせで迷いやすい内容を目的別に整理します。電話番号、チャット、ログイン、名義変更、引っ越し、光BBユニット、品目変更など、問い合わせ前に確認したい項目をまとめています。
質問 ソフトバンク光が遅いのですが何か改善する方法はありますか？
ソフトバンク光でインターネット（Wi-Fi）の速度が遅いと感じる場合には、SoftBank公式サイトで回線の障害は発生していないかなどを確認したり、［NTT接続機器］や［光BBユニット］などの設置されている機器を再起動してみましょう。
それでも速度が改善しなかった場合には、IPv6接続が可能となる［光BBユニット］をレンタルしてみたり、最適なWi-Fiに切り替えてみたり、メッシュWi-Fiをレンタルするなどの対策を行ってみましょう。
質問 ソフトバンク光の契約者名義は変更できますか？
ソフトバンク光の契約者名義の変更は原則できません（譲渡・承継はできません）。
ソフトバンク光の契約者と血縁関係がある家族であっても、名義変更はできません。
ただし、ソフトバンク光の契約者本人が「結婚や離婚等で名字が変更になった場合」や「裁判所から正式に認められて改姓・改名した場合」には契約者本人の氏名変更は可能です。
質問 My SoftBankにログインできませんがどうすれば良い？
ソフトバンク光の契約者専用会員ページである［My SoftBank for Broadband］にログインすると、契約内容や請求額などの確認や各種手続きが24時間いつでも可能となります。
基本的に［My SoftBank for Broadband］にログインするためには［認証ID（S-ID）］や［パスワード］が必要となります。
しかし、認証ID（S-ID）等が分からずにソフトバンク光の会員ページ（My SoftBank）にログインできない場合は、［契約者氏名］や［契約者の生年月日］、［登録の電話番号］、［利用場所郵便番号］を利用してログインする方法もあります。
質問 ソフトバンク光を契約する住所から引っ越しが決まりました
ソフトバンク光をご契約中の［現住所］から引っ越しする方で、引っ越し先の［新住所］でもソフトバンク光を継続利用する場合には引っ越し手続きが必要です。（SoftBankへ引っ越しの申し出が必要）
また、引っ越し先である［新住所］でもソフトバンク光を引き続き利用する場合には、引っ越し先である［新住所］で回線工事が必要です。工事費やキャンペーンの適用条件は、［会員様限定・SoftBank 光お引っ越し工事無料キャンペーン］の案内をご確認ください。
質問 ソフトバンク光のルーター「光BBユニット」は交換できますか？
2026年6月1日時点では、光BBユニット（E-WMTA2.2）を利用中の方は、My SoftBankから新しい機器（E-WMTA2.4）への交換手続きができます。E-WMTA2.2以外を利用している場合は、症状や状態の確認が必要なため、チャットサポートで問い合わせてください。
光BBユニットレンタルの通信速度は、E-WMTA2.2／2.3／2.4が最大1Gbps、E-WMTA2.1が最大100Mbpsと案内されています。ただし、記載の速度は技術規格上の最大値であり、実際のインターネット速度を示すものではありません。速度が遅い場合は、機器交換だけでなく、配線、接続方式、利用環境もあわせて確認してください。
光BBユニットの交換はソフトバンク光の契約者専用ページ「My SoftBank」か「チャットサポート」から申し込みできます。
質問 ソフトバンク光を契約後に品目変更はできますか？
ソフトバンク光は回線品目と呼ばれる回線の種類があります。
主な回線品目は以下です。
ソフトバンク光を契約する地域や建物で利用する回線品目が決定されますが、速度が速い新しい回線品目が利用可能となった場合は品目変更と呼ばれる手続きをすれば回線の種類を変更することが可能です。
申込前の最終確認に
契約中の方は公式窓口を確認してください
まとめ
ソフトバンク光の問い合わせ先は、契約中・申込済み・申込前・解約のどれに当てはまるかで確認する窓口が変わります。
契約中・申込済みの方は電話・チャットサポート・My SoftBankを確認し、電話がつながりにくい場合は電話サポート予約も候補にしてください。
申込前の方は新規受付窓口や正規代理店の受付先、解約・キャンセルをしたい方は専用の手続き方法を確認しましょう。
問い合わせ先を確認したうえで、料金・評判・キャンペーン・申込窓口までまとめて見直したい方は、ソフトバンク光全体の解説ページも参考にしてください。
電話・チャットサポート・My SoftBank for Broadbandを確認
0800-111-2009
電話サポート予約またはチャットサポートを確認
後半の「申込前の方」セクションを確認
通常の問い合わせとは別の専用窓口を確認