ソフトバンクエアーを解約する場合は、SoftBank Airサポートセンターへの電話手続きが必要です。
解約窓口は0800-222-5090、受付時間は10時〜19時です。
解約時には、契約プランによって発生する解除料、Airターミナルの端末残債、オプション料金、レンタル端末の返却有無を確認しておく必要があります。
この記事では、ソフトバンクエアーの解約方法、電話番号、解約費用、端末返却、残債の注意点を初心者にも分かりやすく解説します。
この記事は、すでにソフトバンクエアーを契約していて、解約方法や費用を確認したい方向けです。
これから申し込むか迷っている方は、ソフトバンクエアー全体の料金・速度・注意点をまとめた完全ガイドも確認してください。
※以下、表示金額はすべて「税込」です。
※解約費用や端末残債は契約状況によって異なるため、手続き前にMy SoftBankまたはサポート窓口で確認してください。
ソフトバンクエアーの解約受付は電話のみ
ソフトバンクエアーを解約する場合は、まず解約専用窓口へ電話することが基本です。実務上は、電話番号だけでなく、解約日が月末になること、My SoftBankで費用を事前確認できることまで押さえておくと手続きで迷いにくくなります。
まずはソフトバンクエアーの解約方法について解説します。
ソフトバンクエアーの解約はWebや店舗での受付は行っておらず、「電話受付のみ」で手続きが可能です。
ソフトバンクエアーの解約手続きは電話で行います。
My SoftBankでは、解約時にかかる費用や失効する特典の事前確認ができます。
解約の受付は解約専用の電話番号へ
ソフトバンクエアーの解約手続きや解約の事前相談は以下の電話番号で受け付けています。
SoftBank Air 解約専用窓口
解約専用電話番号：0800-222-5090（通話料無料）
受付時間：10時～19時（年中無休）
出典：https://www.softbank.jp/support/faq/view/18972
月末は解約窓口が混みやすいため、解約する月が決まっているなら早めに連絡するのがおすすめですよ。
私の経験上は電話する前に、契約者名・生年月日・登録電話番号・カスタマーIDを手元に用意しておくと、本人確認がスムーズです。
解約専用窓口につながりにくい場合は、電話サポート予約を利用できます。
電話サポート予約は、希望日時にオペレーターから折り返し電話を受けられる仕組みです。
ただし、予約枠には限りがあります。
希望日時に空きがない場合は、解約専用窓口0800-222-5090へ電話してください。
電話サポート予約の利用にはログインが必要です。
「解約専用電話サポート予約」には、My SoftBank（会員ページ）にログインするための「S-ID」と「パスワード」が必要です。（S-IDとパスワードが解らない方はこちらをご確認ください。）
解約手続きを進めたい場合は、解約専用窓口0800-222-5090へ連絡します。
0800-1111-820は総合窓口のため、8日間キャンセルなど別の相談では使う場面がありますが、通常の解約手続きは解約専用窓口に連絡した方がスムーズです。
解約手続きの際に必要なもの
ソフトバンクエアーの解約は電話で受け付けていますが、解約手続き時には以下の情報が必要です。
ソフトバンクエアーの解約に必要なものとしては、契約者の氏名や生年月日の「契約者情報」と契約時に連絡先として登録した「電話番号」です。
また、「カスタマーID」があればいっそう良いでしょう。
ソフトバンクエアーを契約後に送付される「ご利用開始のご案内」という書類に記載されている番号です。また、申し込み時に登録した携帯電話のSMS（ショートメッセージ）でも通知されている場合があります。 このIDが分からない場合は、My SoftBankにログインすることで確認できます。
ソフトバンクエアーの解約手続きは、契約者本人でなければ行えません。
家族であっても、本人確認ができない場合は手続きができないため注意が必要です。
ただし、契約者が死亡された場合などは、二親等以内の親族であれば解約が認められるケースもあります。
解約手続きを行った月の末日が解約日
ソフトバンクエアーは、解約手続きをした月の末日が解約日になります。
月の途中で解約手続きをしても、解約完了日は受付月の月末です。月額料金の日割り計算はありません。
規約上、『解約申込月の末日』が正式な解約日となる。 1日に電話しても、31日に電話しても支払う料金は同じ。
上記の疑問をすべて解決する回答は以下です。
ソフトバンクエアーの解約日は解約手続きを行った月の末日です。
以下、ソフトバンクエアーの解約手続きを3月5日に電話で行った、と仮定して説明します。
ソフトバンクエアーの解約手続きを行った日が「3月5日」だった場合、3月の末日である「3月31日」が解約日となります。
解約手続きが完了した日が解約日ではなく、解約手続きが完了した日が属する月の末日が解約日となります。
解約手続きをしても、解約日は受付月の末日です。
月末まで利用できるため、手続き直後につながる状態でも解約漏れとは限りません。
ただし、月末は電話が混みやすいため、私は相談された方には「解約する月が決まっているなら早めに手続きしてください。」と伝えています。
ソフトバンクエアーの解約日は解約手続きを行った月の末日となります。そのため月末が近づくと、解約専用ダイヤルは非常に混雑します。特に月末3営業日は電話が繋がりにくくなるため、ソフトバンクエアーの解約希望月の20日頃までに手続きするのが理想です。
Airターミナルを購入契約している場合は返却不要
ソフトバンクエアーを解約後に「使用していたAirターミナル（専用端末）を返却しないと…」と考える方が多くいらっしゃいますが、Airターミナルを返却しなければならないのは「レンタル契約」をしていた方だけです。
ソフトバンクエアーで使用するAirターミナルは、一括か分割で購入する「購入契約」とSoftBankからレンタルする「レンタル契約」の2つの契約形態があります。
Airターミナルは、購入契約かレンタル契約かで解約後の対応が変わります。
返却が必要か迷った場合は、My SoftBankや契約書類で「購入」か「レンタル」かを先に確認してください。
Airターミナルを分割購入または一括購入している場合、解約後の返却は不要です。
一方、Airターミナルをレンタル契約している場合や、初期契約解除などで返却対象となる場合は、解約後に返却が必要です。
レンタル契約や初期契約解除などで返却対象となる場合は、指定された期限までに端末本体や付属品を返却する必要があります。返却が必要か迷う場合は、My SoftBankや契約書類で契約内容を確認してください。
購入したAirターミナルは、解約後に返却する必要はありません。
ただし、ソフトバンクエアー専用端末のため、他社回線のルーターとして再利用できない場合があります。処分する場合は、自治体のルールや個人情報の扱いを確認したうえで対応しましょう。
ソフトバンクエアーの解約に伴う費用を解説
ソフトバンクエアーの解約費用は、契約解除料、端末残債、オプション解除料、レンタル機器の返却状況によって変わります。実務上は、解約前にMy SoftBankで契約解除料とAirターミナル本体残債を確認してから手続きするのが安全です。
以下は、2026年6月1日時点で確認した公式情報をもとにした、解約時に確認すべき主な費用です。
実際に発生する金額は、契約プラン、契約成立日、端末残債、オプション契約の有無によって異なります。
解約前にMy SoftBankで必ず確認してください。
上記の解約費用は必ず発生するものではありません。
解約する契約プランや解約のタイミングなどにより支払いが不要となる場合もあります。
以下で詳しく解説します。
2年自動更新プランのみ契約解除料が設定されている
ソフトバンクエアーを解約時に契約解除料が発生するのは「2年自動更新プラン」のみです。
2年自動更新プランを契約している場合、契約解除料不要期間以外に解約すると、契約解除料が発生する場合があります。
契約満了月や契約解除料の有無は、My SoftBankで確認できます。
解約前に、現在の契約プランと契約解除料不要期間を確認しておきましょう。
ソフトバンクエアーを契約する契約プランによって解約時に「契約解除料（解約金）」が発生する場合があります。
| 契約プラン | 解除料 |
|---|---|
| 2年自動更新プラン | 契約解除料不要期間以外に解約すると、 解除料が発生する場合があります。 金額は契約成立日や適用条件によって異なります。 |
| 契約期間なしプラン | 契約解除料は原則発生しません。 |
| Air 4G/5G共通プラン | 契約解除料は原則発生しません。 ただし、端末代の残債やオプション解除料は別途確認が必要です。 |
「2年自動更新プラン」で契約中の者は、解約前に必ず「Air 4G/5G共通プラン」へプラン変更を完了させてください。プラン変更後に解約すれば、10,450円の解除料を合法的に0円に抑えられます。変更手数料は無料です。無知なまま10,450円もドブに捨ててはいけません。
プラン変更窓口：0800-1111-820
端末を分割購入している場合の残債は最大71,280円
ソフトバンクエアーでは「Airターミナル」と呼ばれる端末が電波を受信することによってインターネットに接続できるサービスですが、このAirターミナルは「分割購入（割賦契約）」が可能です。
| 機種 | 分割支払額 |
|---|---|
| Airターミナル6 | 月々1,485円 (48回分割） |
| Airターミナル5 | 月々1,980円 (36回分割） |
| Airターミナル4 | 月々1,650円 (36回分割） |
Airターミナル6の現金販売価格（割賦販売価格）は71,280円です。48回分割の場合の賦払金は月々1,485円です。分割購入中にソフトバンクエアーを解約する場合、Airターミナル本体代の未払い分は解約後も支払いが必要です。
実際の残債額は契約者ごとに異なるため、My SoftBankで確認してください。
端末を分割購入し、完済前に解約する場合は残りの代金は全額自腹となります。
支払い方法は、『月々の分割継続』か『一括清算』の二択です。
Airターミナル6の場合、ソフトバンクエアーを契約する方の多くは48回分割購入で契約する方が多いと考えられ、Airターミナル6の端末代を48ヶ月間で月々支払いますが、48ヶ月以内に解約すると解約後も48回の分割支払いを完済するまで支払い続けなければなりません。
「Airターミナル6」を48回分割購入した場合は月々1,485円を48ヶ月間で支払いますが、例えば24ヶ月目にソフトバンクエアーを解約した場合は「48－24＝24」で24回分（24ヶ月間）の分割支払いが残っている状態となります。そのため、解約後の翌月からも24ヶ月間は分割を完済するまで月々1,485円を支払い続けるか、一括で35,640円（1,485×24）を解約時に支払う必要があります。
一部のオプションサービスは解除料が発生する
ソフトバンクエアーの契約に付加して様々なオプションサービスも加入可能ですが、もし以下のオプションに加入している場合は解約時にオプションの違約金などが発生する可能性があります。
以下、ソフトバンクエアーの解約時に解除料等が発生するオプションサービスです。
| オプション | 解除料等 |
|---|---|
| Yahoo! BB基本サービス （プレミアム） | 24ヶ月内の解約： 解除料3,300円 |
| バリューパック | タブレット端末の残債： 50,544円－(1,404円×契約月数) 契約満了月以外の解約： 違約金5,500円 |
ソフトバンクエアーの解約で違約金等の支払いが発生しないオプションサービスもあります。また、ソフトバンクエアーの解約手続きをしても同時に解約されないオプションサービスもあります。（個別に解約が必要なオプションサービスもある。）
ソフトバンクエアーを解約する前に以下の内容も合わせて確認しておきましょう。
レンタル端末の未返却/破損の賠償金は最大33,000円
ソフトバンクエアーの専用端末であるAirターミナルは「購入契約」と「レンタル契約」の2つの契約方法があり、「レンタル契約」している場合には解約後に返却する必要があります。
レンタル機器を返却期限までに返却できない場合、機種や契約成立日によって違約金が発生する場合があります。
| 端末機種 | 2022年6月30日以前に 契約成立 | 2022年7月1日以降に 契約成立など |
|---|---|---|
| Airターミナル1/1.5 | 23,000円 | 10,000円 |
| Airターミナル2/3 | 33,000円 | 10,000円 |
| Airターミナル4 | 33,000円 | 13,000円 |
| Airターミナル4 NEXT | 33,000円 | 16,000円 |
| Airターミナル5 | 33,000円 | 24,000円 |
また、返却した機器が故障・破損していた場合は、未返却時の違約金とは別に修理交換料金が発生する場合があります。
レンタル端末を返却する場合は、本体だけでなく付属品も確認してから梱包しましょう。
返送後のトラブルを避けるため、送り状の控えや発送履歴は返却完了が確認できるまで保管しておくと安心ですよ。
Airターミナルを分割購入している場合、解約後の返却は不要です。
ただし、本体代の残債がある場合は、解約後も支払いが必要です。
一方、レンタル契約や初期契約解除などで返却対象となる場合は、期限までにAirターミナル本体や付属品を返却する必要があります。
33,000円を支払いたくなければ、レンタル品は緩衝材で厳重に包むこと。
ソフトバンクエアーの費用を抑えた解約/キャンセル方法
ソフトバンクエアーの解約費用を抑えたい場合は、まず契約解除料と端末残債の有無を確認することが先です。そのうえで、8日間キャンセルの対象になるか、サービス変更が使えるか、他社の乗り換え特典が条件に合うかを順番に確認しましょう。
ソフトバンクエアーを解約したい方の中には「解除料」や「Airターミナル（端末）の分割残債」などの費用の支払いが原因で解約したくても解約できない方もいらっしゃいます。
そこでソフトバンクエアーの解約費用を少しでも抑える方法をご紹介します。
以下で詳しく解説します。
「8日間キャンセル」なら負担が最小限でキャンセルできる
ソフトバンクエアーを契約直後に以下のような思いをした方はいませんか？
上記のような方は「8日間キャンセル」で契約をキャンセル可能です。
ソフトバンクエアーは、契約成立日または契約書面受領日のいずれか遅い方を1日目として、8日目までであれば「8日間キャンセル」で契約を取り消せる場合があります。
ただし、キャンセルまでに利用した分の料金は支払いが必要になる場合があります。
ご自宅・勤務先・通学先などの電波状況が不十分な場合、または十分な説明がなされていなかった場合や契約書面が交付されていない場合に、サービス提供開始日または契約書面受領日のいずれか遅い方から当該日を含む8日間、ご契約のキャンセルができます。
引用：https://www.softbank.jp/support/faq/view/14633
8日間キャンセルに伴う費用は以下です。
| 解除料 | 無料 |
| 契約手数料 | 無料 |
| 月額基本料 | 無料 |
| Airターミナル 分割支払い | 無料 ※但し、返却が必要 |
「8日間キャンセル」でソフトバンクエアーの契約を解除（キャンセル）すると、本来解約時に発生する解除料や手数料などの解約費用は不要となります。
- 電話番号：0800-1111-820
- 受付時間：10時〜19時
8日間キャンセルを希望する場合は、契約成立日または契約書面受領日のいずれか遅い方を1日目として、8日目までにSoftBank Airサポートセンターへ連絡してください。
電波状況や契約内容について相談したい場合は、ソフトバンク公式のチャットサポートも利用できます。
チャットのオペレーター対応時間は10時〜19時です。
本来、ソフトバンクエアーの解約時に専用端末のAirターミナルの残債（端末本体代の分割支払いの残り）がある場合は残債を完済するまで支払い続ける必要があります。
しかし、8日間キャンセルで契約を解除した場合に限りAirターミナルの残債の支払いは不要となります。（ただし、8日間キャンセル後はAirターミナルをSoftBankへ返却する必要があります。）
8日間キャンセルは、通常の解約とは条件が異なります。
「契約から8日以内なら必ず無条件で取り消せる」と考えるのではなく、契約成立日、契約書面の受領日、電波状況、説明内容を確認したうえで、早めにサポート窓口へ相談してください。
ソフトバンクエアーを8日以内に契約をキャンセルするには「クーリングオフ」「初期契約解除」「8日間キャンセル」の3つの方法があります。それぞれの制度はキャンセルできる「条件」や「内容」がまったく異なります。
Air 4G/5G共通プランなら解除料が不要となる
ソフトバンクエアーの「2年自動更新プラン」を契約解除料不要期間以外で解約すると10,450円の契約解除料が発生します。
現行の契約プラン「Air 4G/5G共通プラン」はいつ解約しても解除料は不要ですが、旧契約プラン「2年自動更新プラン」は解約するタイミングによって解除料（10,450円）の支払いが発生してしまいます。
| 契約プラン | 解除料 |
|---|---|
| 2年自動更新プラン | 10,450円 |
| Air 4G/5G共通プラン | 不要 |
そこで、「2年自動更新プラン」から「Air 4G/5G共通プラン」へプラン変更した後にソフトバンクエアーを解約すれば解除料の支払いは不要となります。
2年自動更新プランの「レンタル契約」はプラン変更できません。
プラン変更可能なのは「分割購入契約（割賦契約）」のみです。
「2年自動更新プラン」を解約時に契約解除料は発生する場合は、「Air 4G/5G共通プラン」へ一旦プラン変更し、プラン変更後に解約すれば契約解除料が発生しません。
ちなみに、プラン変更手続きに対する手数料等は一切発生しません。
違約金を0円にする黄金スケジュール
「プラン変更してその日に解約すればいい」と考えるのは素人の浅知恵です。私（監修者）10年以上の実務経験から断言しますが、プラン変更のシステム反映には数日のタイムラグが発生するケースがあります。
- 毎月20日まで： 「Air 4G/5G共通プラン」への変更を完了
- 毎月25日まで： 解約専用ダイヤルへ電話を完遂
プラン変更を検討する場合は、解約予定月の早い段階で確認しておくと安心ですよ。
反映タイミングや対象条件によっては、希望どおりに変更できない場合もあります。解約前に、現在の契約プランと変更可否をサポート窓口で確認してください。
解約金を負担してくれる他社回線がある
ソフトバンクエアーは解約のタイミングで解除料や端末代の残債など様々な費用が発生する場合があります。
特にソフトバンクエアーの解約理由で多いのが「速度の不満」です。
「速度に不満があって解約したいけどインターネット環境は必要…」
「でも、端末代残債など解約費用の負担が大きくて他社へ乗り換えられない…」
他社回線の乗り換え特典を利用すると、ソフトバンクエアーの解約費用や端末残債の負担を抑えられる場合があります。
ただし、対象になる費用、上限額、証明書の提出方法、特典の受け取り時期は申込先によって異なります。解約費用が不安な場合は、特典条件を確認したうえで検討しましょう。
ソフトバンクエアー解約後も工事なしのホームルーターを使いたい場合は、乗り換え先の条件を確認してから判断しましょう。
解約後も工事なしで使いたい方へ!!
特典条件・対象端末・申込条件を確認できます!
「サービス変更」手続きでソフトバンク光へ乗り換えられる
SoftBankではソフトバンクエアー以外にも光回線を利用した「ソフトバンク光」を提供しています。
ソフトバンクエアーの契約者はソフトバンク光へ乗り換える「サービス変更」という手続きがあります。
サービス変更は、ソフトバンクブランド内で光回線へ切り替えたい人には選択肢になります。
ただし、ソフトバンク光は開通工事や建物条件の確認が必要です。
速度や安定性を重視して切り替えたい場合は、解除料だけでなく「工事日」「月額料金」「端末残債の扱い」まで確認してから判断しましょう。
「サービス変更」でソフトバンクエアーからソフトバンク光へ乗り換える時にAirターミナルの端末代の分割支払いの残り（残債）がある場合は「乗り換え後にも残債を完済するまで分割支払いを行う」か、もしくは「乗り換え時に残債を一括で全額を支払う」必要があります。
ソフトバンクエアーの速度や安定性に不満があり、光回線も比較したい場合は、工事条件や特典内容を確認してから判断しましょう。
光回線も比較したい方へ!!
工事・特典条件・提供エリアを確認できます!
まとめ
ソフトバンクエアーの解約は、解約専用窓口へ電話して手続きします。
解約前には、契約解除料、Airターミナルの端末残債、レンタル端末の返却有無、オプション解除料を確認しておくことが大切です。
解約後もネット環境が必要な場合は、費用や条件を確認したうえで、代替回線を検討しましょう。
解約前に、料金・速度・評判・キャンペーン・注意点まで整理して確認したい方は、ソフトバンクエアー全体の解説ページも参考にしてください。
ソフトバンクエアーの解約は電話手続きが必要です。
費用と端末返却も確認しましょう。