ソフトバンクエアーの解約は、解約専用窓口0800-222-5090への電話手続きが必要です。
受付時間は10:00〜19:00（年中無休）で、同じ月内ならいつ手続きしても月末まで利用できます。
2026年12月の料金改定を理由として対象のSoftBank Airを2026年11月30日までに解約する場合、通常発生する回線およびオプションサービスの解除料が免除されます。
ただし、料金改定以外の理由による解約、強制解約、サービス変更は対象外です。また、Airターミナルの本体残債やレンタル機器の未返却・破損に伴う費用まで免除される制度ではありません。
この記事は、ソフトバンクエアーを契約中で「どう解約するのか」「いくらかかるのか」「端末は返すのか」「電話がつながらないときはどうするのか」を確認したい方向けです。これから契約を検討している方は、ソフトバンクエアーの料金・速度・注意点をまとめた総合記事を確認してください。
※以下、表示金額はすべて税込です。
※解約費用や端末残債は契約状況によって異なるため、手続き前にMy SoftBankまたはSoftBankの案内で確認してください。
目次
ソフトバンクエアーの解約方法は電話のみ
通常の解約は、解約専用窓口へ電話して手続きします。
My SoftBankでは解約時にかかる費用や失効する特典を事前確認できますが、通常の解約手続き自体は電話で行います。
解約の受付は0800-222-5090
ソフトバンクエアーの解約専用窓口は以下です。毎月25日以降は電話が混み合うとSoftBank公式が案内しているため、解約する月が決まっているなら早めに連絡してください。
電話番号：0800-222-5090（通話料無料）
受付時間：10:00〜19:00（年中無休）
出典：SoftBank公式FAQ
私の経験上は、電話する前に契約者名・生年月日・登録電話番号・カスタマーIDを手元に用意しておくと、本人確認がスムーズでした。
電話サポート予約も利用できる
解約専用窓口につながりにくい場合は、希望日時にオペレーターから折り返し電話を受ける「電話サポート予約」を利用できます。予約枠には限りがあり、空きがない場合は解約専用窓口へ直接電話します。
電話サポート予約はログインが必要です。S-IDやパスワードが分からない場合は、SoftBank公式の確認方法を確認してください。
解約手続きの際に用意しておく情報
本人確認のため、契約者情報と登録電話番号を確認できるようにしておきましょう。カスタマーIDも分かれば手続きが進みやすくなります。
契約者本人が手続きできない事情がある場合は、契約者が死亡した場合のSoftBank Air解約を、名義に関する扱いはSoftBank Airの名義変更に関する記事を確認してください。
解約手続きをした月の末日が解約日
ソフトバンクエアーは、解約を受け付けた月の末日が解約日です。月の途中で手続きしても、その月の月額料金は日割りされません。
たとえば3月5日に解約手続きをした場合、解約日は3月31日です。手続き直後も月末までは利用できるため、「まだつながる＝解約できていない」とは限りません。
解約月の日割りやタイミングを詳しく確認したい方は、SoftBank Airの解約月が日割りされない理由も参考にしてください。
ソフトバンクエアーの解約前に確認する費用
解約前に確認する主な費用は「契約解除料」「Airターミナル残債」「オプション解除料」です。
2026年11月30日までは料金改定を理由とする解除料免除特例があるため、対象者は最初に特例の適用可否を確認してください。
今回の料金改定を理由に対象のSoftBank Airを2026年11月30日までに解約する場合、通常発生する回線とオプションサービスの解除料が免除されます。
料金改定以外の理由、強制解約、サービス変更は対象外です。端末残債やレンタル機器の未返却・破損費用は別です。
出典：SoftBank「サービス規約改定および月額基本料金改定に関するお知らせ」
料金改定の背景や対象プランを詳しく確認したい方は、SoftBank Airの料金改定に関する記事も確認してください。
2年自動更新プランは契約解除料が発生する場合がある
2年自動更新プランは、契約解除料不要期間以外に解約すると、割引前の月額料金相当額の解除料がかかる場合があります。契約成立日が2022年6月30日以前の場合は旧条件が適用されることがあるため、実際の金額はMy SoftBankで確認してください。
| 契約プラン | 通常の回線契約解除料 |
|---|---|
| 2年自動更新プラン （旧プランを含む） | 契約解除料不要期間以外の解約で発生する場合があります。 金額は契約成立日・解約時期・適用条件で異なります。 |
| 契約期間なしプラン | 通常の回線契約解除料は原則ありません。 |
| Air 4G/5G共通プラン | 通常の回線契約解除料は原則ありません。 |
契約解除料の考え方を詳しく確認したい方は、SoftBank Airの契約解除料の記事を確認してください。特例対象外で料金プラン変更を検討する場合も、先に条件を確認し、SoftBank Airの料金プラン変更の記事を参考にしてください。
Airターミナル6の残債は申込日で異なる
Airターミナル6は申込日によって販売価格が異なります。分割購入中にSoftBank Airを解約すると月月割が終了し、残っている本体代金の支払いが必要です。
| 申込日 | 現金販売価格・割賦販売価格 | 48回払い |
|---|---|---|
| 2026年7月14日申込分まで | 71,280円 | 1,485円×48回 |
| 2026年7月15日申込分から | 95,040円 | 1,980円×48回 |
実際の残債額は契約者ごとに異なります。解約前にMy SoftBankで確認してください。解約後も分割払いを継続するか、残債を一括で支払うかを選べる場合があります。
残債の確認方法は、SoftBank Airの端末残債を確認する方法で詳しく解説しています。
一部のオプションサービスは解除料が発生する場合がある
SoftBank Airの回線だけでなく、契約中のオプションにも解除料が設定されている場合があります。現在の契約内容と解除料はMy SoftBankで確認してください。
| オプション | 現在の確認ポイント |
|---|---|
| Yahoo! BB基本サービス「プレミアム」 | 契約条件によって解除料がかかる場合があります。契約成立日が2022年6月30日以前の場合は旧条件が適用されることがあります。 |
| バリューパック | 契約解除料不要期間以外の解約で、割引前の月額料金相当額の解除料がかかる場合があります。新規受付は終了していますが、既存契約者は利用を継続できます。 |
Yahoo! BB基本サービスを利用中の方は、Yahoo! BB基本サービス（プレミアム）の解約条件も確認してください。
Airターミナルは購入なら返却不要・レンタルなら返却が必要
Airターミナルを一括・分割で購入している場合は原則返却不要です。レンタル契約の場合は、解約手続きをした月の翌月20日までに本体と付属品を返却します。
購入契約：返却不要です。端末残債がある場合は解約後も支払いが必要です。
レンタル契約：Airターミナル本体、電源アダプタ、LANケーブルなどの返却が必要です。
レンタル端末は翌月20日までに返却する
通常の解約に伴うレンタル機器の返却期限は、解約手続きをした月の翌月20日です。送料は利用者負担で、配送会社の指定はありません。機器を返却するだけでは解約にならないため、先に解約専用窓口で手続きを完了してください。
梱包、返送先、返却状況の確認方法は、SoftBank Airの返却方法を詳しく解説した記事で確認できます。購入した端末を処分する場合は、Airターミナルの処分方法も参考にしてください。
レンタル端末の未返却・破損では費用が発生する場合がある
返却期限までにレンタル機器の返却が確認できない場合や、返却した機器が故障・破損している場合は、違約金や修理交換料金が発生することがあります。
| Airターミナル | 2022年6月30日以前に契約成立 | 2022年7月1日以降に契約成立／プラン変更等 または2025年7月1日以降に自動更新 |
|---|---|---|
| Airターミナル1/1.5 | 23,000円 | 10,000円 |
| Airターミナル2/3 | 33,000円 | 10,000円 |
| Airターミナル4 | 33,000円 | 13,000円 |
| Airターミナル4 NEXT | 33,000円 | 16,000円 |
| Airターミナル5 | 33,000円 | 24,000円 |
上表はAirターミナルの未返却時に関する公式表の対象行です。故障・破損時は別の修理交換料金が設定されています。返却前に本体と付属品を確認し、送り状の控えや発送履歴は返却完了を確認できるまで保管しましょう。
ソフトバンクエアーを解約できない・電話がつながらない場合
電話がつながらない場合は、25日以降の混雑を避けて早めに連絡するか、電話サポート予約を利用します。
引き止めや別プランの案内を受けても解約する意思が変わらない場合は、その旨を明確に伝え、手続き完了を確認してください。
25日以降を避けて早めに電話する
SoftBank公式は、毎月25日以降は解約の電話が混み合うと案内しています。同じ月内ならいつ手続きしても月末まで利用できるため、月末ぎりぎりまで待つ必要はありません。
つながりにくい場合は、前述の電話サポート予約を利用してください。
引き止めや別プランの案内を受けた場合は解約意思を明確に伝える
解約窓口で継続利用や別プランの案内を受けた場合でも、解約する意思が変わらないのであれば「解約手続きを進めたい」と明確に伝えましょう。根拠のない「ごねれば費用が無料になる」といった情報を前提に交渉する必要はありません。
解約完了後はMy SoftBankで解約状況を確認できます。SoftBank公式では、解約完了から180日間は確認可能と案内しています。
手続き後も月末までは通信できます。解約直後にAirターミナルがつながっていても、それだけで「解約できていない」とは判断できません。
契約直後なら8日間キャンセルを確認
契約成立日または契約書面受領日のいずれか遅い方を1日目として、8日目までであれば、電波状況が悪い場合などに8日間キャンセルを利用できる場合があります。
通常解約とは別手続きで、利用した分の料金が発生する場合があります。
8日間キャンセルは通常解約と条件が異なり、「8日以内なら必ず無条件・費用0円」という制度ではありません。端末や契約に関する処理は、キャンセル受付時の案内に従ってください。
訪問販売や電話勧誘販売などに適用されるクーリングオフは別制度です。契約経路によって確認すべき制度が異なるため、混同しないようにしてください。
制度の違いを整理したい場合は、SoftBank Airのキャンセル・クーリングオフに関する記事を確認してください。
ソフトバンクエアー解約後に注意すること
解約後は、Airターミナル残債の請求、スマホとのセット割引、Yahoo! BB基本サービスのメール、次のインターネット回線を確認します。
端末残債は解約後も支払いが続く
Airターミナルの本体残債がある場合、解約後も支払いが必要です。My SoftBankで残債を確認し、請求方法も確認してください。
おうち割やYahoo! BB基本サービスのメールを確認する
SoftBank Airの解約により、「おうち割 光セット」などのセット割引が終了する場合があります。また、Yahoo! BB基本サービスで利用している「@ybb.ne.jp」のメールアドレスは、解約後に利用できなくなります。
Yahoo! BB基本サービスを利用している方は、Yahoo! BB基本サービスの解約時の注意点を事前に確認してください。
解約後もネットが必要なら先に乗り換え先を確認する
解約後もインターネットが必要な場合は、次の回線を先に確保しておくと空白期間を避けやすくなります。ホームルーターを続ける方法のほか、速度や安定性を重視するなら光回線への切り替えも選択肢です。
ソフトバンクブランド内で光回線へ切り替える場合は、SoftBank Airからソフトバンク光へサービス変更する方法を確認してください。サービス変更は料金改定による解除料免除特例の対象外なので、通常解約と同じ扱いにしないでください。
工事なしのホームルーターを続けたい方へ
特典条件・対象端末・申込条件を確認できます。
光回線も比較したい方へ
工事・特典条件・提供エリアを確認できます。
まとめ
ソフトバンクエアーの通常解約は0800-222-5090への電話で手続きします。
解約前に費用と端末返却を確認し、電話がつながりにくい場合は早めの連絡や電話サポート予約を利用してください。
まず確認するのは「電話」「費用」「端末返却」の3点です。